Sell-Benachrichtigungen helfen Ihnen, den Überblick über die Aktivitäten in Ihrem Konto zu behalten. Sie können Sie sich bei bestimmten Ereignissen und Kontoaktivitäten benachrichtigen lassen, wie beispielsweise beim Eintritt eines Geschäfts in eine neue Phase, beim Zuweisen von Leads oder beim Erstellen von Aufgaben.
Unter Einstellungen > Verwalten > Benachrichtigungen können Sie individuell festlegen, wie und worüber Sie benachrichtigt werden möchten.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Öffnen des Benachrichtigungscenters in Sell
- Anpassen der Benachrichtigungseinstellungen
- Anzeigen von Benachrichtigungen in der Mobilversion von Sell
- Anpassen der mobilen Benachrichtigungseinstellungen
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Öffnen des Benachrichtigungscenters
Im Benachrichtigungscenter werden alle (nicht verworfenen) Benachrichtigungen der vergangenen sieben Tage angezeigt.
So öffnen Sie das Benachrichtigungscenter
- Klicken Sie in der oberen Symbolleiste auf das Symbol Benachrichtigung (
) .
Ein Popupfenster mit einer Übersicht der letzten Benachrichtigungen wird eingeblendet. Wenn neue ungelesene Benachrichtigungen vorliegen, erscheint neben der Glocke ein roter Punkt.
- Klicken Sie unten im Popupfenster auf Alle Benachrichtigungen, um den kompletten Benachrichtigungsverlauf der vergangenen 30 Tage anzuzeigen.
- Um eine Aufgabe als abgeschlossen zu markieren, klicken Sie auf den Kreis neben der Aufgabe.
Anpassen der Benachrichtigungseinstellungen
Bei den beiden niedrigsten Sell-Plänen gibt es zwei Arten von Benachrichtigungen: vordefinierte Benachrichtigungen und Web-Benachrichtigungen.
Vordefinierte Benachrichtigungen enthalten Meldungen zu normalen Kontoaktivitäten:
- Wenn Ihnen ein Lead, ein Kontakt oder ein Geschäft zugewiesen wird
- Wenn Ihnen eine Aufgabe zugewiesen wird oder eine Aufgabe fällig ist
- Wenn ein Termin fällig ist
Außerdem können vordefinierte Benachrichtigungen Systemmeldungen wie die folgenden enthalten:
- Ein Import ist abgeschlossen
- Ein Import wurde abgebrochen
- Ein Export ist abgeschlossen
Sie können alle vordefinierten Benachrichtigungen bearbeiten und als Web-Benachrichtigung oder E-Mail-Benachrichtigung einrichten sowie deaktivieren.
Web-Benachrichtigungen sind standardmäßig deaktiviert. Sie können sie aktivieren, um Web-Benachrichtigungen zu eingehenden SMS und Anrufen zu erhalten.
Bei den beiden höchsten Sell-Plänen können Sie außerdem personalisierte Benachrichtigungen basierend auf Leads, Kontakten und Geschäften einrichten.
So richten Sie personalisierte Benachrichtigungen ein (verfügbar bei den beiden höchsten Sell-Plänen)
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Sell auf das Symbol Einstellungen (
). - Gehen Sie zu Verwalten > Benachrichtigungen und öffnen Sie die Registerkarte Personalisierte Benachrichtigungen.
- Klicken Sie auf Benachrichtigung hinzufügen.
- Klicken Sie auf Lead, Kontakt oder Geschäft.
- Wählen Sie einen Filter oder eine Bedingung für den Lead-, Kontakt- oder Geschäftsstatus aus.
Sie können angeben, ob der Lead-, Kontakt- oder Geschäftstatus alle oder mindestens eine der angegebenen Bedingungen erfüllen muss. Folgende Filter sind verfügbar:
- diesem Benutzer / diesen Benutzern gehören
- diesem Team / diesen Teams gehören
- dieser Gruppe / diesen Gruppen gehören
- mich als Mitarbeiter/Inhaber haben
- eine höhere Bewertung haben als (Lead und Geschäft)
- einen bestimmten Status haben (Lead)
- aussichtsreich sind (Geschäft)
- sich in einer bestimmten Phase befinden (Geschäft)
- einen höheren Wert haben als (Geschäft)
- Klicken Sie auf Speichern und Auslöser auswählen.
- Geben Sie an, wann Sie benachrichtigt werden möchten. Folgende Ereignisse sind als Auslöser für Benachrichtigungen verfügbar:
- Wenn eine Aufgabe hinzugefügt wird
- Wenn eine Notiz hinzugefügt wird
- Wenn eine Datei (zu einem Lead) hinzugefügt wird
- Wenn sich der Status ändert (nur Leads)
- Wenn sich die Phase ändert (nur Geschäfte)
- Wenn ein angepasstes Feld geändert wird
- Wenn eine Aufgabe als abgeschlossen markiert wird
- Geben Sie zu jedem eingerichteten Auslöser an, wie Sie benachrichtigt werden möchten.
Die folgenden drei Benachrichtigungsoptionen sind verfügbar:
-
Benachrichtigungscenter: Jede Benachrichtigung wird als Eintrag im Benachrichtigungscenter angezeigt.
Das Benachrichtigungscenter ist für vordefinierte und personalisierte Benachrichtigungen immer ausgewählt. Ausgenommen sind fällige Aufgaben und Termine sowie eingehende SMS, die nicht im Benachrichtigungscenter angezeigt werden.
- E-Mail: E-Mail-Benachrichtigungen werden an die für Ihr Zendesk Sell-Konto registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
- Web-Benachrichtigung: Web-Benachrichtigungen werden auf dem Bildschirm angezeigt.
-
- Klicken Sie auf Speichern und aktivieren.
Die Benachrichtigung ist konfiguriert.
Benachrichtigungen werden auf allen Plattformen synchronisiert. Das bedeutet, dass eine Benachrichtigung, die Sie auf Ihrem Mobilgerät öffnen, auch in Ihrem Web-Benachrichtigungscenter als gelesen markiert wird.
Anzeigen von Benachrichtigungen in der Mobilversion von Sell
Auf Ihrem Mobilgerät sehen Sie alle neuen Benachrichtigungen im Dashboard der Sell-App.
- In der oberen Symbolleiste erscheint ein roter Punkt auf dem Benachrichtigungssymbol (), wenn eine neue Benachrichtigung eingeht oder wenn Sie wartende Benachrichtigungen haben, die Sie noch nicht gesehen haben.
- In der unteren Symbolleiste sehen Sie die Anzahl der Benachrichtigungen für Heute, Leads, Kontakte und Geschäfte in einem roten Punkt neben dem entsprechenden Symbol.
- In der Registerkarte Übersicht können Sie auf einen Blick Ihre Berichte, Aufgaben, Ihren Kalender und Ihre Kommunikation sehen.
- In der Registerkarte Aktivität erscheint Ihr Aktivitätsfeed, dem Sie entnehmen können, was in letzter Zeit passiert ist.
Anpassen der mobilen Benachrichtigungseinstellungen
Sie können die Benachrichtigungseinstellungen für die mobile App von Zendesk Sell wie gewünscht konfigurieren. Wenn ein Zendesk-Ereignis eintritt, wird je nach Ereignistyp, Benutzereinstellungen und registrierten Geräten eine mobile Push-Benachrichtigung gesendet.
Wenn Sie Einstellungen für die mobile Sell-App konfigurieren, gelten diese zusätzlich zu Ihren bestehenden Sell-Einstellungen und schränken daher die Art der Benachrichtigungen, die auf Ihrem Mobilgerät allgemein eingehen, sowie das Volumen der Benachrichtigungen in der mobilen Sell-App ein.
Um auf Ihrem Mobiltelefon personalisierte Benachrichtigungen zu erhalten, müssen Sie diese Option in Sell konfigurieren.
So aktivieren Sie Benachrichtigungen in der mobilen Sell-App
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Sell auf das Symbol Einstellungen ().
- Gehen Sie zu Verwalten > Benachrichtigungen und klicken Sie auf die Registerkarte Personalisierte Benachrichtigungen.
Jetzt können Sie eine neue Benachrichtigung hinzufügen oder eine vorhandene Benachrichtigung bearbeiten.
So fügen Sie eine neue Benachrichtigung hinzu
- Klicken Sie auf Neue Benachrichtigung hinzufügen und anschließend auf Leads, Kontakte oder Geschäfte.
- Klicken Sie auf Filter hinzufügen, wählen Sie den gewünschten Filter im Dropdownmenü aus und klicken Sie dann auf Speichern und Auslöser auswählen.
- Klicken Sie auf Auslöser hinzufügen, wählen Sie den gewünschten Auslöser im Dropdownmenü aus und vergewissern Sie sich, dass das Kontrollkästchen Benachrichtigung in mobiler App markiert ist.
- Klicken Sie auf Speichern und aktivieren.
So bearbeiten Sie eine Benachrichtigung
- Klicken Sie in der Benachrichtigung auf Bearbeiten.
Die bestehenden Kontaktmethoden für diese Benachrichtigung (d. h. Web, E-Mail oder mobile App) werden in Dunkelgrau angezeigt.
- Sie können einen weiteren Filter hinzufügen oder auf Speichern und Auslöser auswählen klicken.
- Wählen Sie das Kontrollkästchen Benachrichtigung in mobiler App und klicken Sie dann auf Speichern und aktivieren.
So passen Sie Ihre Benachrichtigungen in der mobilen Sell-App (iOS) an
- Tippen Sie auf Einstellungen > Benachrichtigungen.
- Aktivieren bzw. deaktivieren Sie die einzelnen Benachrichtigungen, um Ihre Benachrichtigungseinstellungen zu konfigurieren.
So passen Sie Ihre Benachrichtigungen in der mobilen Sell-App (Android) an
- Tippen Sie auf Einstellungen > Benachrichtigungen.
- Aktivieren bzw. deaktivieren Sie die einzelnen Benachrichtigungen, um Ihre Benachrichtigungseinstellungen zu konfigurieren.
