Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Rohdaten zu früheren Conversions zu exportieren, die für aktivierte Zielvorhaben aufgezeichnet wurden. Allgemeine Informationen zum Einrichten der Conversion-Verfolgung finden Sie unter Messen von Geschäftszielen durch Conversion-Verfolgung.
Exportieren aller Conversion-Daten von der Seite „Zielvorhaben“
Führen Sie folgende Schritte aus, um alle Conversion-Daten (attribuierte und nicht attribuierte ) aus einem bestimmten Zeitraum (max. 90 Tage) zu exportieren:
- Gehen Sie zur Seite „Zielvorhaben“ und klicken Sie unten rechts auf „CSV exportieren“.
- Wählen Sie im Dialogfeld den Datumsbereich aus, der exportiert werden soll, sowie die Agenten, an die die Exportdatei gesendet werden soll.
- Klicken Sie auf Senden.
- Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Herunterladen der CSV-Datei mit den Conversion-Daten.
- Die CSV-Datei enthält folgende Spalten: Conversion Create Time (UTC+0), Goal Name, Attributed Chat ID, Attributed Chat Timestamp (UTC+0), Attributed Agent Name, Attributed Agent ID, Department Name, Department ID
Exportieren von Daten zu attribuierten Conversions von der Seite „Verlauf“
Wenn Sie nur an Chats mit attribuierter Conversion interessiert sind, können Sie die Chatdetails mit der CSV-Exportfunktion in der Registerkarte „Verlauf“ exportieren. Anweisungen zum Exportieren von Chatdetails finden Sie hier.
Die exportierte CSV-Datei mit den Chatdetails enthält folgende Spalten: last_conversion_goal_name, last_conversion_goal_id, last_conversion_date (UTC+0), last_conversion_attribution (Agentenname)
Verwenden der REST-APIs
Wenn Sie sich mit den REST-APIs von Zendesk Chat auskennen, können Sie die letzten 20 der einem Chat attribuierten Conversions mithilfe der Chat-API exportieren.