Einrichten von Atlassian Statuspage für Zendesk Guide

Welchen Plan habe ich?

Mit der Atlassian Statuspage-Integration für Zendesk Guide lassen sich Statusseitenvorfälle im Help Center anzeigen. Auf diese Weise sind Kunden immer über Serviceausfälle oder Beeinträchtigungen informiert und müssen weniger Supportanfragen einreichen.

Dieser Beitrag ist für Administratoren vorgesehen und beschreibt die Schritte zur Einrichtung und Konfiguration des Atlassian Statuspage-Widgets für Guide. Zum Einrichten des Widgets fügen Sie ein JavaScript-Snippet hinzu, das ein Skript zur Anzeige von Statusseitenvorfällen im Help Center ausführt.

Hinweis: Für die Einrichtung des Widgets benötigen Sie Zendesk Guide Professional oder Enterprise sowie eine öffentliche Atlassian Statuspage-URL.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Hochladen des Skripts als Design-Asset für das Help Center
• Hinzufügen des Code-Snippets zur Kopfzeilenvorlage
• Löschen des Atlassian Statuspage-Widgets

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Hochladen des Skripts als Design-Asset für das Help Center

Als Erstes müssen Sie die JavaScript-Datei als Asset für das Help-Center-Design hochladen.

So laden Sie die JavaScript-Datei in Ihre Design-Assets hoch

1. Laden Sie die Datei statuspage-widget.js herunter.
2. Öffnen Sie Ihr Design in Guide und klicken Sie dann auf Code bearbeiten.
   
   
   
3. Klicken Sie im Assets-Verzeichnis auf Asset hinzufügen.
   
   
   
4. Wählen Sie auf Ihrem Computer die Datei statuspage-widget.js aus und klicken Sie auf Öffnen.
   
   
   

Hinzufügen des Code-Snippets zur Kopfzeilenvorlage

Um die Einrichtung der Integration abzuschließen, wird ein Skript zur Vorlage für den Kopfbereich (Header) hinzugefügt, damit Statusseitenvorfälle im Help Center erscheinen.

So fügen Sie das Code-Snippet zur Vorlage für den Kopfbereich hinzu

1. Öffnen Sie Ihr Design in Guide und klicken Sie dann auf Code bearbeiten.
2. Klicken Sie auf der Konfigurationsseite im Verzeichnis Vorlagen auf die Handlebar-Datei header.hbs. Der Inhalt der Datei wird angezeigt.
   
   
   
3. Fügen Sie das folgende Snippet nach den <header/>-Tags in die Datei header.hbs ein:

   <script type="text/javascript" id="statuspage-widget" statuspage="https://YOUR_STATUSPAGE_URL" src="{{asset 'statuspage-widget.js'}}"></script>

   
   
   
4. Ersetzen Sie YOUR_STATUS_PAGE_URL durch Ihre öffentliche Atlassian Statuspage-URL. Zum Testen und Prüfen Ihrer Installation können Sie auch die von Zendesk bereitgestellte Test-URL https://test1282.statuspage.io/ verwenden.
5. Klicken Sie auf Veröffentlichen. Die Statusseite wird in Ihrem Help Center angezeigt.
   Hinweis: Wenn Sie eine falsche öffentliche Atlassian Statuspage-URL eingeben oder die JSON-Rückgabe ungültig ist, erscheint das Widget nicht in Ihrem Help Center. Wenn Atlassian Statuspage nicht voll funktionsfähig ist, wird das Widget nicht angezeigt.

Löschen des Atlassian Statuspage-Widgets

Zum Löschen der Integration löschen Sie das Design-Asset „statuspage-widget.js“ und entfernen Sie das eingefügte Snippet aus der Kopfzeilenvorlage.