Mit der Atlassian Statuspage-Integration für Zendesk Guide lassen sich Statusseitenvorfälle im Help Center anzeigen. Auf diese Weise sind Kunden immer über Serviceausfälle oder Beeinträchtigungen informiert und müssen weniger Supportanfragen einreichen. Das Status-Widget wird nur dann im Help Center angezeigt, wenn der Service beeinträchtigt ist.
Sie müssen ein Administrator sein, um das Atlassian Statuspage-Widget für Guide einzurichten und zu konfigurieren, und Sie müssen eine öffentliche Seite für Atlassian Statuspage haben. Zum Einrichten des Widgets fügen Sie ein JavaScript-Snippet hinzu, das ein Skript zur Anzeige von Statusseitenvorfällen im Help Center ausführt.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
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Hochladen des Skripts als Design-Asset für das Help Center
Als Erstes müssen Sie die JavaScript-Datei als Asset für das Help-Center-Design hochladen.
So laden Sie die JavaScript-Datei in Ihre Design-Assets hoch
- Laden Sie die Datei statuspage-widget.js herunter.
-
Öffnen Sie Ihr Design in Guide und klicken Sie dann auf Code bearbeiten.
- Klicken Sie im Assets-Verzeichnis auf Asset hinzufügen.
- Wählen Sie auf Ihrem Computer die Datei statuspage-widget.js aus und klicken Sie auf Öffnen.
Hinzufügen des Code-Snippets zur Vorlage für den Kopfbereich
Um die Einrichtung der Integration abzuschließen, wird ein Skript zur Vorlage für den Kopfbereich (Header) hinzugefügt, damit Statusseitenvorfälle im Help Center erscheinen.
So fügen Sie das Code-Snippet zur Vorlage für den Kopfbereich hinzu
- Öffnen Sie Ihr Design in Guide und klicken Sie dann auf Code bearbeiten.
- Klicken Sie auf der Konfigurationsseite im Verzeichnis Vorlagen auf die Handlebar-Datei header.hbs. Der Inhalt der Datei wird angezeigt.
- Fügen Sie das folgende Snippet nach den <header/>-Tags in die Datei header.hbs ein:
<script type="text/javascript" id="statuspage-widget" statuspage="https://YOUR_STATUSPAGE_URL" src="{{asset 'statuspage-widget.js'}}"></script>
- Ersetzen Sie YOUR_STATUS_PAGE_URL durch Ihre öffentliche Atlassian Statuspage-URL. Zum Testen und Prüfen Ihrer Installation können Sie auch die von Zendesk bereitgestellte Test-URL https://test1282.statuspage.io/ verwenden.
- Klicken Sie auf Veröffentlichen. Die Statusseite wird im Help Center angezeigt.Hinweis: Wenn Sie eine falsche URL für eine öffentliche Atlassian Statuspage eingeben oder die JSON-Rückgabe ungültig ist, erscheint das Widget nicht im Help Center. Wenn Atlassian Statuspage nicht voll funktionsfähig ist, wird das Widget nicht angezeigt.
Löschen des Atlassian Statuspage-Widgets
Zum Löschen der Integration löschen Sie das Design-Asset „statuspage-widget.js“ und entfernen Sie das eingefügte Snippet aus der Vorlage für den Kopfbereich im Help-Center-Design.
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