Sie können einen AI Agent für Messaging erstellen und in Ihren Social-Media-Kanälen bereitstellen, um die Beantwortung der am häufigsten gestellten Fragen zu automatisieren.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
Vorbereitungen
- Verbinden Sie Ihre Social-Media-Messaging-Kanäle (siehe Social-Media-Kanäle hinzufügen). Beachten Sie, dass das Verfahren für jeden Social-Media-Kanal in einer eigenen Anleitung beschrieben ist. Sie können einen AI Agent für Messaging zu allen Social-Media-Kanälen hinzufügen, die mit Ihrem Zendesk-Konto verbunden sind.
- Erstellen Sie einen AI Agent für Messaging (siehe Erstellen eines AI Agent für Web- und Mobilkanäle). Beim Veröffentlichen des neuen AI Agent können Sie die Social-Media-Messaging-Kanäle auswählen, mit denen der AI Agent verbunden werden soll.
Hinzufügen eines AI Agent zu aktiven Social-Media-Kanälen
Sie können einen AI Agent hinzufügen, den Sie bereits auf dem Social-Media-Kanal eingerichtet haben.
Hinzufügen eines unveröffentlichten AI Agent zu Social-Media-Kanälen
Wenn Sie einen derzeit unveröffentlichten AI Agent zu einem Social-Media-Kanal hinzufügen, können Sie diesen im Social-Media-Kanal veröffentlichen.
So veröffentlichen Sie einen ungenutzten AI Agent in einem Social-Media-Kanal
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf AI Agents und Automatisierung > AI Agents.
- Klicken Sie auf AI Agents für Messaging verwalten.
- Klicken Sie auf den AI Agent, den Sie veröffentlichen möchten.
- Klicken Sie auf AI Agent veröffentlichen.
- Wählen Sie auf dem Bildschirm für die Kanalauswahl einen oder mehrere Kanäle aus, die mit dem AI Agent verbunden werden sollen, und klicken Sie auf AI Agent veröffentlichen.
Hinzufügen eines Live-AI Agent zu Social-Media-Kanälen
Wenn Sie einen AI Agent auf einem Web- oder Mobilkanal veröffentlicht haben und diesen nun auch in Social-Media-Messaging-Kanälen bereitstellen möchten, können Sie die Einstellungen entsprechend anpassen.
So fügen Sie einen Live-AI Agent zu einem Social-Media-Kanal hinzu
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf AI Agents und Automatisierung > AI Agents.
- Klicken Sie auf AI Agents für Messaging verwalten.
- Klicken Sie auf den AI Agent, den Sie verwenden möchten.
- Erweitern Sie in der Registerkarte Einstellungen den Abschnitt Marken und Kanäle und wählen Sie die Kanäle aus, die mit dem AI Agent verbunden werden sollen.
- Klicken Sie auf Speichern.
Entfernen eines AI Agent aus Social-Media-Kanälen
Wenn Sie einen AI Agent nicht mehr verwenden möchten, können Sie ihn aus einem Social-Media-Messaging-Kanal entfernen.
So entfernen Sie einen Live-AI Agent aus einem Social-Media-Kanal
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf AI Agents und Automatisierung > AI Agents.
- Klicken Sie auf AI Agents für Messaging verwalten.
- Klicken Sie auf den AI Agent, den Sie verwenden möchten.
- Erweitern Sie in der Registerkarte Einstellungen den Abschnitt Marken und Kanäle und heben Sie die Auswahl der Kanäle auf, die Sie entfernen möchten.
- Klicken Sie auf Speichern.
Funktionale Unterschiede zwischen Web und Mobile Messaging
In Social-Media-Kanälen funktionieren AI Agents für Messaging anders als in nativen Kanälen:
- Grüße. In Social-Media-Kanälen kann der AI Agent nicht von sich aus eine Konversation mit einem Gruß einleiten. Erst wenn der Benutzer eine Konversation einleitet, reagiert der AI Agent mit dem für den Eingang einer Freitextnachricht festlegten Verhalten und versucht, einen passenden Konversations-Shortcut zu finden.
- Automatische Übersetzungen. Bei Social-Media-Messaging-Kanälen wird das Gebietsschema nicht an den AI Agent weitergeleitet. Aus diesem Grund sind für AI Agents auf Social-Media-Messaging-Kanälen keine automatische Übersetzungen für AI Agent-Nachrichten, Text, Links, Variablen usw. verfügbar.
- (Legacy) Schnellantwortoptionen. In Kanälen wie WeChat und X (vormals Twitter) werden Schnellantwortoptionen nicht unterstützt und lediglich die für den Benutzer verfügbaren Optionen in einer textbasierten Liste bereitgestellt. Der AI Agent zeigt „Sie können sagen:“ an, gefolgt von den Optionen, die Sie im Bot-Builder konfiguriert haben. Derzeit kann der AI Agent nicht für jeden Kanal gesondert konfiguriert werden, sondern wird in allen in Zendesk integrierten Social-Media-Kanälen aktiviert, einschließlich Sunshine Conversations-Integrationen. Hinweis: Schnellantwortoptionen sind derzeit auf WhatsApp über die Integration von Sunshine Conversations verfügbar.
- (Legacy) Datenerfassung. Bei Social-Media-Messaging-Kanälen ist keine Datenerfassung möglich. Wenn eine Antwort beispielsweise den Schritt Details anfordern enthält, in dem Informationen vom Kunden angefordert werden, überspringt der AI Agent diese Antwort und geht zur nächsten Antwort über.
- (Legacy) Zeichenlimit für Absicht. Der Titel der AI Agent-Absicht und die angezeigten Optionen für Social Media sind auf 20 Zeichen begrenzt.
- (Legacy) Authentifizierung und Messaging-Metadaten-Variablen. Authentifizierung für Messaging und Messaging-Metadaten-Variablen sind aktuell nur für das Web Widget und das Mobile SDK verfügbar.
Eine Übersicht der Funktionen für Social-Media-Kanäle finden Sie unter Sunshine Conversations: Channel capabilities (Englisch).
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