Dieser Beitrag betrifft AI Agents – Essential und die Legacy AI Agent-Funktionen.
Sie können einen AI Agent erstellen und zu Ihren Messaging-Kanälen hinzufügen, darunter Web- Mobil- und Social-Media-Kanäle. Allerdings gibt es bei AI Agents in Social-Media-Messaging-Kanälen im Vergleich zu Web- und Mobilkanälen die folgenden Funktionsunterschiede auf:
- Grüße. In Social-Media-Kanälen kann der AI Agent nicht von sich aus eine Konversation mit einem Gruß einleiten. Erst wenn der Benutzer eine Konversation einleitet, reagiert der AI Agent mit dem für den Eingang einer Freitextnachricht festlegten Verhalten und versucht, einen passenden Konversations-Shortcut zu finden.
- Automatische Übersetzungen. Bei Social-Media-Messaging-Kanälen wird das Gebietsschema nicht an den AI Agent weitergeleitet. Aus diesem Grund sind für AI Agents auf Social-Media-Messaging-Kanälen keine automatische Übersetzungen für AI Agent-Nachrichten, Text, Links, Variablen usw. verfügbar.
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Sprachunterstützung. AI Agents für Social-Media-Messaging erkennen die Sprache des Benutzers automatisch basierend auf den folgenden Informationen, die von der Sunshine Conversations-Plattform bereitgestellt werden (in der angegebenen Reihenfolge):
- Gebietsschema- oder Sprachinformationen, die vom Quellkanal gesendet werden.
- Inhalt der Nachrichten des Benutzers.
- Gebietsschema des Zendesk-Kontos.
Wenn keine dieser Informationen bestimmt werden können, sendet der AI Agent Nachrichten auf Englisch.
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Schnellantwortoptionen. (Betrifft Legacy AI Agent-Funktionen.) In Kanälen wie WeChat und X (vormals Twitter) werden Schnellantwortoptionen nicht unterstützt und lediglich die für den Benutzer verfügbaren Optionen in einer textbasierten Liste bereitgestellt. Der AI Agent zeigt „Sie können sagen:“ an, gefolgt von den Optionen, die Sie im Bot-Builder konfiguriert haben. Derzeit kann der AI Agent nicht für jeden Kanal gesondert konfiguriert werden, sondern wird in allen in Zendesk integrierten Social-Media-Kanälen aktiviert, einschließlich Sunshine Conversations-Integrationen. Hinweis: Schnellantwortoptionen sind derzeit auf WhatsApp über die Integration von Sunshine Conversations verfügbar.
- Datenerfassung. (Betrifft Legacy AI Agent-Funktionen.) Bei Social-Media-Messaging-Kanälen ist keine Datenerfassung möglich. Wenn eine Antwort beispielsweise den Schritt Details anfordern enthält, in dem Informationen vom Kunden angefordert werden, überspringt der AI Agent diese Antwort und geht zur nächsten Antwort über.
- Zeichenlimit für Absicht. (Betrifft Legacy AI Agent-Funktionen.) Der Titel der AI Agent-Absicht und die angezeigten Optionen für Social Media sind auf 20 Zeichen begrenzt.
- Authentifizierung und Messaging-Metadaten-Variablen. (Betrifft Legacy AI Agent-Funktionen.) Authentifizierung für Messaging und Messaging-Metadaten-Variablen sind aktuell nur für das Web Widget und das Mobile SDK verfügbar.
Eine Übersicht der Funktionen für Social-Media-Kanäle finden Sie unter Sunshine Conversations: Channel capabilities (Englisch).