Einfügen und Bearbeiten von Links in Beiträgen

Welchen Plan habe ich?

Guide-Administratoren können Links in jedem neuen oder vorhandenen Beitrag in der Wissensdatenbank erstellen, bearbeiten und entfernen. Agenten, die keine Guide-Administratoren sind, können Links in Beiträgen erstellen, bearbeiten und entfernen, wenn sie Verwaltungsberechtigungen besitzen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Einfügen von Links in Beiträgen
• Bearbeiten von Links in Beiträgen
• Entfernen von Links aus Beiträgen

Einfügen von Links in Beiträgen

Sie können einen Link in einem Beitrag für vorhandenen Text oder an der Cursorposition einfügen.

So fügen Sie einen Link in einen Beitrag ein

1. Erstellen Sie im Help Center oder in Guide-Administrator einen neuen Beitrag oder bearbeiten Sie einen vorhandenen Beitrag.
2. Markieren Sie Text oder setzen Sie den Cursor an die Stelle, an der der Link erscheinen soll, und klicken Sie in der Symbolleiste des Editors auf Link einfügen/bearbeiten.

   

3. Führen Sie im Dialogfeld eine der folgenden Aktionen aus:
   • Zum Verlinken einer URL fügen Sie in der Registerkarte URL die URL des Links ein. Beispiel: https://zendesk.com
     Hinweis: Achten Sie darauf, dass Sie die vollständige URL-Adresse im HTTP- oder HTTPS-Format eingeben. Andernfalls erhalten Sie einen defekten Link.
   • Zum Verlinken einer Überschrift im aktuellen Beitrag wählen Sie in der Registerkarte Überschrift die gewünschte Überschrift aus.

     Die einzelnen Überschriften sind zusammen mit dem jeweiligen Stil aufgeführt, sodass Sie erkennen können, welcher Abschnittsebene im Beitrag sie angehören.

   • Zum Verlinken eines Beitrags im Help Center klicken Sie auf die Registerkarte Beitrag im Help Center und wählen einen der angezeigten Beitragstitel aus. Sie können auch nach dem gewünschten Beitrag suchen und ihn dann in den Suchergebnissen auswählen.

     Wenn Sie den Link zu einem Beitrag entfernen und einen neuen Beitrag auswählen möchten, klicken Sie neben dem Beitragstitel auf Löschen.

4. Geben Sie unter Link-Text den Text ein, der im Beitrag angezeigt werden soll, oder bearbeiten Sie den vorhandenen Text.

   Wenn Sie vor dem Klicken auf die Schaltfläche „Link einfügen/bearbeiten“ im Beitrag Text markiert haben, wird dieser im Textfeld angezeigt. Wenn Sie den Text hier bearbeiten, wird er im Beitrag automatisch aktualisiert.

5. Wenn der Link in einer neuen Registerkarte des Browsers geöffnet werden soll, wählen Sie In neuer Registerkarte öffnen.

   Wenn Sie dieses Kontrollkästchen nicht aktivieren, wird der Link anstelle des Beitrags in der aktuellen Registerkarte des Browsers geöffnet.

6. Klicken Sie auf Verknüpfen.
   Der Link wird in den Beitrag übernommen.

   Hinweis: Wenn Ihr Help Center mehrere Sprachen unterstützt, sollten Sie den Link über die Registerkarte „Beitrag im Help Center“ einfügen, damit der Beitrag später jeweils in der Sprache angezeigt wird, in der der Kunde das Help Center nutzt.

Bearbeiten von Links in Beiträgen

Sie können einen vorhandenen Link in einem Beitrag bearbeiten und den Text oder das Link-Ziel ändern.

So bearbeiten Sie einen vorhandenen Link in einem Beitrag

1. Öffnen Sie im Help Center oder in Guide-Administrator einen vorhandenen Beitrag im Bearbeitungsmodus.
2. Markieren Sie in diesem Beitrag den Link, den Sie bearbeiten möchten.
3. Zum Ändern des Link-Texts überschreiben Sie einfach den vorhandenen Text.
4. Zum Ändern des Link-Ziels klicken Sie in der Symbolleiste des Editors auf Link einfügen/bearbeiten und führen eine der folgenden Aktionen aus:
   • Wählen Sie in der Registerkarte URL die vorhandene URL aus, ersetzen Sie sie durch eine neue URL und klicken Sie auf Verknüpfen.
   • Wählen Sie in der Registerkarte Überschrift die gewünschte Überschrift aus und klicken Sie auf Verknüpfen.
   • Klicken Sie in der Registerkarte Beitrag im Help Center auf Löschen, wenn bereits ein Beitrag ausgewählt ist, wählen Sie den gewünschten Help-Center-Beitrag aus und klicken Sie auf Verknüpfen..

   Der Link im Beitrag wird aktualisiert.

Entfernen von Links aus Beiträgen

Sie können einen Link, den Sie nicht mehr benötigen, entfernen und in reinen Text umwandeln.

So entfernen Sie einen vorhandenen Link aus einem Beitrag

1. Öffnen Sie im Help Center oder in Guide-Administrator einen vorhandenen Beitrag im Bearbeitungsmodus.
2. Markieren Sie den Link, den Sie aus dem Beitrag entfernen möchten.
3. Klicken Sie in der Symbolleiste des Editors auf Link einfügen/bearbeiten und führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
4. Klicken Sie unten im Dialogfeld auf „Link entfernen“.

   

   Der Link wird aus dem Beitrag entfernt.