Welchen Plan habe ich
Suite Professional, Enterprise oder Enterprise Plus
Support mit Live-Chat und Messaging Professional oder Enterprise

Sie können einen Zeitplan für die Verfügbarkeit Ihrer Chat-Agenten festlegen, indem Sie Geschäftszeiten in Ihrem Konto aktivieren. Wenn Sie auch Offlineformulare nutzen, können Sie Ihren Kunden außerhalb der Geschäftszeiten diesen Zeitplan anzeigen.

Hinweis: In Zendesk Support erstellte Zeitpläne werden nicht auf Zendesk Chat übertragen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
  • Überblick über Geschäftszeiten
  • Festlegen der Geschäftszeiten
  • Anzeigen der Geschäftszeiten im Widget
  • Durchsehen der Geschäftszeiten

Überblick über Geschäftszeiten

Wenn Sie Geschäftszeiten aktivieren, wird der Verfügbarkeitsstatus von Agenten, die außerhalb der festgelegten Zeiten bei Chat angemeldet sind, auf Unsichtbar gesetzt. Agenten können ihren Verfügbarkeitsstatus außerhalb der Geschäftszeiten nicht manuell ändern.

Sie können die Geschäftszeiten für das gesamte Konto festlegen oder, wenn Sie mehrere Abteilungen aktiviert haben, für jede Abteilung individuell.

Hinweis: Wenn Sie möchten, können Sie einen festgelegten Zeitplan (oder mehrere Zeitpläne, wenn jede Ihrer Abteilungen eigene Geschäftszeiten hat) auch im Chat-Widget anzeigen.

Wenn Geschäftszeiten festgelegt sind, können Agenten außerhalb der planmäßigen Arbeitszeiten in der Regel keine Nachrichten von Endbenutzern erhalten.

In manchen Fällen sind Endbenutzer aber in der Lage, die Geschäftszeiten mit angepasstem JavaScript-Code zu umgehen und Agenten auch dann Nachrichten zu senden, wenn diese unsichtbar sind. Weitere Informationen erhalten Sie beim Zendesk-Kundensupport.

Festlegen der Geschäftszeiten

Hinweis: Wenn Sie die Geschäftszeitenfunktion aktivieren, ist Ihr Widget nur während der festgelegten Geschäftszeiten online. Wenn sich ein Agent außerhalb der Geschäftszeiten anmeldet, lautet sein Status automatisch „Unsichtbar“. Wenn der Agent versucht, den Status manuell in „Online“ zu ändern, wird er automatisch wieder auf „Unsichtbar“ gesetzt.
So richten Sie die Geschäftszeiten ein
  1. Klicken Sie im Dashboard auf Einstellungen > Konto und dann auf die Registerkarte Geschäftszeiten.
  2. Klicken Sie rechts oben auf der Seite auf Ein.
  3. Wählen Sie die Art von Zeitplan aus, die Sie für Ihr Konto einrichten möchten.
    • Kontozeitplan ist ein gemeinsamer Zeitplan für das gesamte Konto.
    • Abteilungszeitpläne ermöglichen die Anwendung mehrerer Zeitpläne auf eine Abteilung oder eines Zeitplans auf mehrere Abteilungen.
  4. Wählen Sie im Dropdownmenü Online-Zeitplan einen Zeitplantyp aus.
    • Täglich: Sie können für jeden Wochentag unterschiedliche Zeiten festlegen.
    • Während der Woche/am Wochenende: Sie können für die Tage während der Woche (Montag bis Freitag) und am Wochenende (Samstag und Sonntag) jeweils unterschiedliche Zeiten festlegen.
  5. Stellen Sie sicher, dass für jeden Wochentag mit Geschäftszeiten das entsprechende Kästchen markiert ist. Wenn ein Tag keine Geschäftszeiten hat, löschen Sie die Markierung im Kästchen.
  6. Legen Sie anhand der Schieber die Zeiten fest, während der Agenten für Chats verfügbar sind. Geschäftszeiten müssen mindestens eine Stunde lang dauern und können in Schritten von 15 Minuten angesetzt werden.

  7. Wenn Sie Abteilungszeitpläne verwenden, klicken Sie auf den Link, um Abteilungen zum Zeitplan hinzuzufügen. Abteilungszeitpläne funktionieren nur, wenn Sie mindestens eine Abteilung zu jedem Zeitplan hinzufügen.

  8. Wenn im Chat-Widget die Geschäftszeiten sichtbar sein sollen, während das Widget offline ist, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Geschäftszeiten anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen der Geschäftszeiten im Widget.
  9. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
  10. Damit Änderungen in Kraft treten, bitten Sie alle Agenten, sich abzumelden, klicken Sie auf Ihr Profilsymbol oben rechts und dann auf Sitzung verlassen und melden Sie sich erneut an.

Anzeigen der Geschäftszeiten im Widget

Wenn Sie das Offlineformular eingerichtet haben (Einstellungen > Widgets > Formulare > Offlineformular), können Sie die Geschäftszeiten auch im Offline-Widget anzeigen.

So zeigen Sie die Geschäftszeiten im Widget an

  1. Klicken Sie im Dashboard auf Einstellungen > Konto und dann auf die Registerkarte Geschäftszeiten.
  2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Geschäftszeiten anzeigen.
  3. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Durchsehen der Geschäftszeiten

Wo Sie die eingerichteten Zeitpläne durchsehen können, hängt davon ab, ob Sie Kontozeitpläne oder Abteilungszeitpläne verwenden.

So sehen Sie die Geschäftszeiten in einem Kontozeitplan durch

  • Klicken Sie auf Einstellungen > Konto und dann auf die Registerkarte Geschäftszeiten.

So sehen Sie die Geschäftszeiten in einem Abteilungszeitplan durch

  • Klicken Sie unter Einstellungen > Abteilungen auf die Abteilung mit dem Zeitplan, den Sie durchsehen möchten. Die Zeitpläne werden im Bereich Geschäftszeiten angezeigt. Die Geschäftszeiten, die hier erscheinen, berücksichtigen alle auf diese Abteilung angewendeten Zeitpläne.
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