Warum erscheint der Answer Bot im Chat-SDK, obwohl ich kein Abonnement habe?

Frage

Ich sehe, dass ich den Answer Bot habe, wenn ich einen Chat über das Chat-SDK starte, aber ich habe kein Abonnement für Automatische Antworten. Wie ist das möglich?

Antwort

Im Chat SDK V2 ist der in der Konversation sichtbare Answer Bot ein Chatbot, der die Interaktion menschlicher gestaltet. Er ersetzt das Pre-Chat-Formular. Zendesk stellt Ihrem Konto keine Gebühren für die Nutzung dieser Funktion in Rechnung.

Diese Funktion unterscheidet sich von Automatische Antworten , die Beiträge vorschlagen. Um den Namen dieses Bots zu ändern, lesen Sie in der Android Dokumentation und der iOS-Dokumentation.

Wenn Sie die Funktion für Automatische Antworten verwenden möchten, lesen Sie die Dokumentation zum Unified SDK, bei dem das Automatische Antworten Modul verwendet werden kann, um Beiträge vorzuschlagen: Unified SDK Android und Unified SDK iOS.

Wenn Sie Ihren Benutzern keine Fragen stellen möchten, deaktivieren Sie das Pre-Chat-Formular (Chat SDK v2 für Android und Chat SDK v2 für iOS) und stellen Sie das .withPreChatFormEnabled im Builder der Messaging-Aktivität (was den Chat startet) auf false setzen.

Wenn Ihr Konto offline ist und die .withAgentAvailabilityEnabledauf true gesetzt ist, müssen Sie einige Dinge beachten:

• Wenn auf „true“ gesetzt, prüft das SDK, ob Ihr Konto verfügbar ist und ob mindestens ein Agent online ist. Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, weist der Bot darauf hin, dass das Konto offline ist.
• Wenn .withOfflineFormsEnabled auf true gesetzt ist (Standardwert), können Sie eine Offline-Nachricht hinterlassen. Wenn nicht, informiert Sie der Bot, dass das Konto offline ist, und fordert Sie auf, es später zu versuchen.

Achtung: Die Zendesk-Bot-Funktionen wurden umbenannt. „Answer Bot“ wurde jetzt in „Zendesk-Bots“, „Flow Builder“ in „Bot-Builder“ und „Beitragsempfehlungen“ in „Automatische Antworten“ umgewandelt.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.