Frage
Ich bin der neue Inhaber des Zendesk-Kontos. Was sollte ich wissen?
Antwort
Machen Sie sich mit Ihrem Konto und Ihren Aufgaben vertraut:
Ihr Abonnement
Wenn Sie Produkte oder Funktionen hinzufügen möchten, um Funktionen zu aktualisieren oder zu verbessern, lesen Sie den folgenden Beitrag: Wie kann ich mein Abonnement aktualisieren?.
Ihre Inhaberrolle
Es kann nur einen Inhaber pro Konto geben. Diese Rolle ist für Abrechnung, Abonnement und Sicherheit verantwortlich. Lesen Sie diesen Beitrag zu Berechtigungen: Überblick über die Benutzerrollen in Zendesk Support.
Wenn Sie die Seite verlassen, stellen Sie sicher, dass die Inhaberschaft übertragen wird. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Kontoinhaber wird geändert.
Ihr Team
Bevor Sie Änderungen an Ihrem Workflow vornehmen, sollten Sie sich mit der gegenwärtigen Systemkonfiguration vertraut machen, damit Sie keine unbeabsichtigten Folgen haben.
Machen Sie sich in den folgenden Beiträgen mit der Einrichtung Ihres Teams vertraut:
- Wozu sind Ihre Teammitglieder berechtigt?
- Wie sind Ihre Teams organisiert?
- Welche Tickets können Ihre Agenten sehen und wo?
Ihre Kontoeinstellungen
Finden Sie heraus, wie der Vorinhaber die Produkteinstellungen an Ihre Geschäftsanforderungen angepasst hat. Bevor Sie Änderungen an den Produkteinstellungen vornehmen, machen Sie sich mit der aktuellen Konfiguration vertraut.
- In Ihrem Support-Produkt laufen im Hintergrund automatische Aktionen ab:
- Wie werden Anrufe in Zendesk Talk an meine Agenten weitergeleitet?
- Ressourcen für Zendesk Chat-Auslöser
- Organisieren von Wissensdatenbankinhalten in Kategorien und Abschnitten
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.