Vielen Dank an Taylor Bugser von den Zendesk-Kundenbetreuern.
Eine häufige Anfrage von Explore-Administratoren betrifft den Vergleich des Ticketvolumens (oder anderer Metriken) zwischen zwei Datumsbereichen. In diesem Explore-Rezept zeigen wir, wie Sie mithilfe berechneter Metriken für Datumsbereiche einen Bericht erstellen, der die prozentuale Variation der Tickets zeigt, die zwischen gestern und heute erstellt wurden. Sie können diesen Bericht an Ihre eigenen Geschäftsanforderungen anpassen.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Einfach
Zeitbedarf: 10 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
- Ticketdaten in Zendesk Support
Erstellen der ersten Metrik
In diesem ersten Ablauf erstellen Sie eine berechnete Datumsbereichsmetrik, die die Anzahl der heute erstellten Tickets anzeigt.
So erstellen Sie die Metrik
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
)
- Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support - Tickets und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie im Menü „Berechnungen“ (
) auf Berechnete Metrik für Datumsbereich. - Konfigurieren Sie auf der Seite Datumsbereich – berechnete Metrik die folgenden Optionen:
- Name: Heute erstellte Tickets
- Ursprüngliche Metrik: Tickets
- Definiert am: Ticket erstellt
- Datumsbereich: Einfach > Heute
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
Erstellen der zweiten Metrik
In diesem ersten Ablauf erstellen Sie eine berechnete Datumsbereichsmetrik, die die Anzahl der gestern erstellten Tickets anzeigt.
So erstellen Sie die Metrik
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
- Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support - Tickets und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie im Menü „Berechnungen“ () auf Berechnete Metrik für Datumsbereich.
- Konfigurieren Sie auf der Seite Datumsbereich – berechnete Metrik die folgenden Optionen:
- Name: Gestern erstellte Tickets
- Ursprüngliche Metrik: Tickets
- Definiert am: Ticket erstellt
- Datumsbereich: Einfach > Gestern
Tipp: Sie können diese Metriken als Grundlage für Ihre eigenen Berichte verwenden. So können Sie beispielsweise Berichte zu Änderungen des Talk- oder Chat-Volumens oder zu gelösten anstatt erstellten Tickets erstellen. Hilfe zu den verfügbaren Metriken und Attributen finden Sie im Abschnitt Erstellen von Berichten in der Explore-Dokumentation. - Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
Erstellen des Berichts
In diesem letzten Ablauf fügen Sie die beiden von Ihnen erstellten berechneten Datumsbereichsmetriken hinzu und formatieren sie, um den endgültigen Bericht zu erstellen.
So erstellen Sie den Bericht
- Klicken Sie im Report Builder unter Metriken auf Hinzufügen.
- Erweitern Sie in der Liste der Metriken den Bereich Berechnete Metriken und wählen Sie die beiden von Ihnen erstellten Datumsbereichsmetriken aus: Heute erstellte Tickets und Gestern erstellte Tickets. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Anwenden.
- Stellen Sie sicher, dass die Metrik Heute erstellte Tickets im Bereich Metriken zuerst angezeigt wird. Ist dies nicht der Fall, können Sie sie mit der Maus an die richtige Stelle ziehen.
- Klicken Sie auf jede Metrik, die Sie gerade hinzugefügt haben, und ändern Sie den Aggregator in COUNT.
Ihr Bericht sieht wie im folgenden Screenshot aus:
- Klicken Sie im Menü „Visualisierungstyp“ (
) auf KPI. - Klicken Sie im Menü „Diagrammkonfiguration“ (
) auf Diagramm. - Konfigurieren Sie auf der Seite Diagramm die folgenden Einstellungen:
- Label: Geben Sie Heute erstellte Tickets (und Änderung seit gestern) ein.
- Beschriftung ausblenden: Deaktivieren Sie diese Einstellung.
- Variation anzeigen: Aktivieren Sie diese Einstellung.
- Variationsstil: Setzen Sie diese Option auf Prozent
Der Bericht ist jetzt fertig und sieht ähnlich wie der Screenshot unten aus: