Erstellen von einfachen berechneten Metriken und Attributen

Wenn die in Explore enthaltenen Metriken und Attribute Ihren Anforderungen nicht genügen, können Sie eigene angepasste Metriken und Attribute erstellen. In diesem Beitrag lernen Sie berechnete Standardmetriken und berechnete Standardattribute kennen. Diese ermöglichen Ihnen, neue Metriken und Attribute zu erstellen, indem Sie die in Explore enthaltenen Metriken und Attribute mit verschiedenen Formeln, mathematischen Funktionen usw. kombinieren.

Eine Liste aller verfügbaren berechneten Metriken und Attribute finden Sie unter Referenz: Berechnungstypen. Eine Einführung in das Schreiben von Formeln finden Sie unter Schreiben von Formeln in Explore.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Berechnete Standardmetriken
• Berechnete Standardattribute

Erstellen von berechneten Standardmetriken

Berechnete Standardmetriken ermöglichen es Ihnen, völlig neue Metriken für Ihr Dataset zu erstellen. Sie können vorhandene Metriken und Attribute aus Ihrem Dataset sowie Funktionen der Explore-Formelsprache verwenden.

Mit der folgenden Formel könnten Sie beispielsweise eine berechnete Standardmetrik erstellen, die nur über den E-Mail-Kanal eingegangene Tickets zurückgibt:

IF ([Ticket channel]="Email") THEN [Ticket ID] ENDIF

So erstellen Sie eine berechnete Standardmetrik

1. Klicken Sie in der rechten Seitenleiste des Report Builders auf das Symbol „Berechnungen“ ().
2. Klicken Sie auf Berechnete Standardmetrik. Der Bereich Berechnete Standardmetrik wird geöffnet.
3. Geben Sie in das Feld Name einen Namen für Ihre neue Metrik ein.
4. Verwenden Sie im Feld „Formel“ die Dropdownliste Felder, um vorhandene Metriken zur Formel hinzuzufügen, oder klicken Sie während der Eingabe der Formel auf die von Explore vorgeschlagene Metrik.

   

5. Wenn Sie Funktionen zur Formel hinzufügen möchten, klicken Sie unter Funktionen auf Hinzufügen oder während der Eingabe der Formel auf die von Explore vorgeschlagene Funktion. Eine vollständige Liste aller verfügbaren Funktionen finden Sie in der Funktionsreferenz für Zendesk Explore.

   

6. Markieren Sie die Option Separat berechnen, falls Ihre Formel bereits vorhandene berechnete Metriken und Attribute verwendet und Sie deren Berechnungen nicht beeinträchtigen möchten.
7. Klicken Sie auf Save. Die Metrik wird im jeweils geladenen Dataset gespeichert.

Nun können Sie diese berechnete Metrik zum Bericht hinzufügen. Wenn Sie im Bereich Metriken auf Hinzufügen klicken, können Sie Ihre Metrik im Ordner Berechnete Metriken auswählen.

Erstellen von berechneten Standardattributen

Berechnete Standardattribute ermöglichen Ihnen, neue angepasste Metriken für Ihr Dataset zu erstellen. Berechnete Standardattribute können vorhandene Attribute und Metriken sowie Funktionen der Explore-Formelsprache verwenden.

Die Schritte zum Erstellen eines berechneten Standardattributs sind die gleichen wie die oben beschriebenen zur Erstellung einer berechneten Standardmetrik, außer dass es die Option Separat berechnen nicht gibt. Darüber hinaus sind zwei weitere Optionen verfügbar:

• Berechnet aus: In dieser Dropdownliste sind die Metriken und Attribute aufgeführt, die Sie im berechneten Standardattribut verwenden können.

  

  Wichtig: Es ist möglich, berechnete Standardmetriken in der Liste auszuwählen. Dies kann jedoch zu ungenauen Ergebnissen führen und wird nicht unterstützt. Verwenden Sie in berechneten Standardattributen ausschließlich die in Explore enthaltenen Metriken.
• Wie Zeitattribut sortieren: Mit dieser Option können Sie Datumswerte im berechneten Attribut in die richtige Reihenfolge bringen.
  • Hinweis: Diese Option ist nur für einzelne Attribute verfügbar. Kombinierte Attribute, z. B. ein Monat gefolgt von einem Jahr, werden nicht chronologisch, sondern alphabetisch sortiert.

Wenn Sie im Bereich Spalten, Zeilen, Explosionen oder Filter auf Hinzufügen klicken, können Sie das Attribut im Ordner Berechnete Attribute auswählen.