Frage
Mein Unternehmen arbeitet an Chatbot-Lösungen. Wie können wir das mit Zendesk erreichen?
Ich möchte Zugang zu einem Vergleich der Optionen.
Antwort
Je nach der benötigten Komplexität und den verfügbaren Ressourcen gibt es mehrere Optionen.
AI Agents nutzen die Inhalte Ihres Help Centers, um über Messaging, E-Mail und Webformulare klare, konversationsorientierte und markenspezifische Antworten auf Fragen der Kunden zu generieren. AI Agents automatisieren Interaktionen und verbessern Effizienz und Produktivität. Dieses Produkt verbessert die Personalisierung und senkt die Betriebskosten.
Weitere Informationen zu AI Agents finden Sie in diesem Beitrag: Einsatzbereiche für AI Agents.
AI Agents – Essential
Mit Messaging in Ihrem Konto haben Sie Zugriff auf das Produkt AI Agents – Essential. Sie können AI Agents in einfachster Form für die Messaging-, E-Mail- und Webformular-Kanäle erstellen. AI Agents können mithilfe Ihrer Help Center-Inhalte Dialoge mit Ihren Kunden führen. AI Agents können jetzt aus den Inhalten Ihres Help Centers vollständige personalisierte Antworten per E-Mail und Webformular generieren, ohne dass Sie Messaging einrichten müssen. Sie können E-Mail und Webformular für einen vorhandenen AI Agent aktivieren oder im Admin Center neu erstellen.
Legacy-AI Agent
Sie können Konversationen in einem Tool namens Bot-Builder (Legacy) erstellen. Beginnen Sie mit einem AI Agent, der Kundenprobleme automatisch lösen und mit Ihren Kunden interagieren soll. Sie können mehrere AI Agents eigens für unterschiedliche Marken, Sprachen, Gebietsschemas und Abteilungen erstellen. Sobald Sie Bots erstellt haben, füllen Sie sie mit Antworten. Jede Antwort geht auf eine bestimmte Frage oder ein bestimmtes Problem eines Kunden ein, die auch als „Absicht“ bezeichnet werden. Mit der Zeit können Sie Trainingssätze erstellen, damit der AI Agent besser wird. Wenn Sie noch keine Antwort konfiguriert haben, greifen AI Agents einfach auf die Suche mithilfe von Beitragsempfehlungen zurück.
AI Agents – Advanced
Mit dem Kauf des Add-ons AI Agents – Advanced in Ihrem Abonnement erhalten Sie Zugriff auf Folgendes:
- Konversationsflüsse in mehr als 79 Sprachen
- Mehrere Inhaltsquellen
- Generative Antworten
- AI Agents ohne Training
- Integrationen und Hybridflüsse
Einen vollständigen Überblick über die Funktionen finden Sie in diesem Beitrag: In den einzelnen Stufen enthaltene Funktionen
Weitere Informationen finden Sie in diesem Abschnitt: Verwenden von AI Agents – Advanced
Sunshine Conversations und Lösungen von Drittanbietern
Mit Sunshine Conversation-APIs können Sie eine Verbindung zu mehreren Messaging-Quellen herstellen und das Erlebnis mit Drittanbieterlösungen zusätzlich anpassen. Diese Produktimplementierung erfordert die Hilfe Ihres eigenen Entwicklers.
Weitere Informationen finden Sie in diesen Beiträgen:
Andere Drittanbieterlösungen
Sie können auch KI-Software von Drittanbietern für Ihre Zendesk-API integrieren.