Frage
Mein Unternehmen arbeitet an einer Chatbot-Lösung. Wie können wir das mit Zendesk tun?
Antwort
Je nach der benötigten Komplexität und den verfügbaren Ressourcen gibt es mehrere Optionen.
Paket selbst zusammenstellen
Mit der Chat Conversations API können Sie Ihren eigenen Chatbot erstellen. Diese API ermöglicht es Ihrer Anwendung, wie ein Agent zu fungieren, der mit Ihren Kunden chattet.
Diese Option kann entwicklerintensiv sein. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Erste Schritte mit der Chat Conversations-API.
Antwort-Bot
Der Answer Bot ist ein Chatbot-Produkt von Zendesk. Der Answer Bot nutzt grundsätzlich maschinelles Lernen , um Ihre Wissensdatenbank nach Beiträgen zu durchsuchen, die zur Frage des Kunden passen. Weitere Informationen zum Answer Bot finden Sie in den folgenden Beiträgen:
Wenn Sie Zendesk Messaging in Ihrem Konto aktivieren lässt sich das Erlebnis deutlich anpassen. Messaging-Bots können echte Konversationen nachahmen und für ein natürlicheres Supporterlebnis sorgen.
Sie können diese Konversationen in einem Tool namens Konversations-Bot erstellen. Mit einem Konversations-Bot erstellen Sie zunächst einen Messaging-Bot für die Interaktion mit Ihren Kunden. Sie können mehrere eindeutige Bots für unterschiedliche Marken, Sprachen, Gebietsschemas und Abteilungen erstellen. Sobald Sie Bots erstellt haben, füllen Sie sie mit Answers. Jede Antwort geht auf eine bestimmte Frage oder ein bestimmtes Problem ein, die auch als Intent bezeichnet wird. Im Laufe der Zeit schulen Sie Ihren Bot, damit er Kundenfragen besser beantworten kann. Wenn Sie noch kein Answer Bot konfiguriert haben, greift der Answer Bot einfach auf die oben beschriebene Suche nach Beitragsempfehlungen zurück.
Sunshine Conversations
Sie können die Sunshine Conversation-APIs verwenden, um Bots über Messaging zu verbinden. Weitere Informationen finden Sie in diesen Beiträgen:
Drittanbieterlösung
Sie können auch KI-Software von Drittanbietern für Ihre Chatbot-Anforderungen integrieren. Der Zendesk-Kundensupport kann bei dieser Implementierung nicht direkt helfen, da wir nur begrenzte Möglichkeiten haben, Fragen zu Software von Drittanbietern zu beantworten.