Frage
Bei Zendesk Support kann ich keine Ticketaktualisierungen einreichen. Was kann ich tun, um dieses Problem zu beheben?
Antwort
Wenn Sie Probleme beim Einreichen eines Tickets haben, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch, um die Ursache zu ermitteln und das Problem zu lösen.
- Öffnen Sie Support in einem Inkognito-Browser oder einem privaten Browser und reichen Sie Ihre Aktualisierung ein. Wenn die Aktualisierung erfolgreich durchgeführt wird, löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers. Laden Sie Support erneut und versuchen Sie erneut, die Aktualisierung einzureichen.
- Browsererweiterungen oder Plugins können sich ebenfalls auf das Einreichen von Updates auswirken. Es kann hilfreich sein, sie nacheinander zu deaktivieren, um zu prüfen, ob sich eine davon auf die Fähigkeit von Support auswirkt, eine Aktualisierung einzureichen.
- Fügen Sie ?noapps am Ende der URL des Tickets hinzu, bei dem das Problem weiterhin auftritt.
https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps
So können Sie erkennen, ob Apps in Ihrem Zendesk-Konto das Einreichen von Tickets stören. Wenn die Aktualisierung erfolgreich ist, können Sie die Apps nacheinander deaktivieren . - Wenn Sie eine App daran hindert, ein Ticket zu aktualisieren, wenden Sie sich an den Entwickler der App . Weitere Informationen zur Fehlerbehebung beim Apps-Framework finden Sie im folgenden Beitrag: Debuggen des Zendesk Apps Framework (ZAF).
Wenn keiner dieser Schritte zur Lösung des Problems beigetragen hat, wenden Sie sich an das Zendesk-Supportteam und fügen Sie eine HAR-Datei zur weiteren Untersuchung hinzu.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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