Frage
Warum wird in Tickets, die über Facebook erstellt wurden, der Anfragende als Facebook Messenger-Benutzerangezeigt und nicht als sein Name?
Antwort
Tickets mit Benutzern namens „ Facebook Messenger-Benutzer “ erscheinen, wenn Ihre Kunden die Option zur Interaktion mit Apps und Websites in ihren Facebook-Einstellungen deaktivieren. Bei Deaktivierung dieser Einstellung wird verhindert, dass personenbezogene Daten wie Name an andere weitergegeben werden. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag im Facebook Help Center: Wo kann ich die Apps und Spiele sehen, die ich zu Facebook hinzugefügt habe?
Wenn diese Facebook-Benutzer einen Post auf der verknüpften Facebook-Seite erstellen, kann Zendesk auf diesen Post nicht über die Facebook-API zugreifen. Zendesk wandelt diese Posts nicht in Tickets um.
Agentenantworten auf das Ticket werden nicht an den Anfragenden weitergeleitet. In Zendesk wird die Fehlermeldung unten angezeigt.
Nachricht fehlgeschlagen: Wir konnten die Antwort nicht zu diesem Facebook-Ticket hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie in der Ansicht „Ticketereignisse“.
Lassen Sie Ihre Agenten Kunden direkt über Facebook antworten.
Weitere Informationen zu Facebook-Problemen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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