Frage
Wie lauten die Ticket-Status, die in Meine Aktivitäten auf der Help Center-Seite angezeigt werden? Warum sind sie nicht identisch mit dem Status der Tickets für die Mitarbeiter?
Antwort
Das Kundenportal öffnet sich, wenn Sie auf Ihr Profilsymbol oben rechts auf einer beliebigen Seite des Help Centers und auf Meine Aktivitäten klicken. Die Ticket-Status, die im Help Center für den Endbenutzer sichtbar sind, unterscheiden sich leicht von den Ticket-Status, die im Support für Agenten zur Verfügung stehen. Der Grund dafür ist, dass die Ticket-Status des Kundenportals vom Standpunkt des Endbenutzers aus Sinn ergeben sollen.
Die für Kunden sichtbaren Ticketstatus sind:
- Geöffnet: Das Support-Team arbeitet daran, die Anfrage zu lösen.
- Wartet auf Antwort: Das Support-Team wartet auf die Antwort des Endbenutzers.
-
Gelöst: Die Anfrage wurde gelöst.
Die Ticketstatus finden Sie in der Spalte Status.
Wenn Sie angepasste Ticketstatuswerte erstellt haben, sind im Dropdownmenü „Status“ die Statuskategorien für Systemtickets aufgeführt. Wenn Sie also eine Statuskategorie auswählen, werden alle Ticketstatus dieser Kategorie in der Spalte Status angezeigt. Angepasste Ticketstatus werden möglicherweise zusätzlich zu den Systemstatus in der Spalte „Status“ angezeigt. Wie Systemstatus können auch angepasste Ticketstatus für Endbenutzer einen anderen Namen aufweisen als für Agenten.
So entsprechen die Kundenportal-Status des Help Centers den System-Ticket-Status:
| Ticketstatus | Help-Center-Anfrage |
| Neu | Offen |
| Offen | Offen |
| Ausstehend | Wartet auf Ihre Antwort |
| Angehalten | Offen |
| Gelöst | Gelöst |
| Geschlossen | Gelöst |
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Einreichen und Verfolgen von Anfragen im Help-Center-Kundenportal.