Wie lauten die Status der Kundenportal-Tickets?

Frage

Wie lauten die Ticket-Status, die in „Meine Aktivitäten“ auf der Help Center-Seite angezeigt werden? Warum stimmen sie nicht mit den für Agenten sichtbaren Ticket-Status überein?

Antwort

Wenn Sie auf Ihr Profil-Symbol oben rechts auf einer beliebigen Help Center-Seite klicken und „Meine Aktivitäten“ auswählen, wird das Kundenportal geöffnet. Die Ticket-Status, die im Help Center für den Endbenutzer sichtbar sind, unterscheiden sich leicht von den Ticket-Status, die im Support für Agenten zur Verfügung stehen. Der Grund dafür ist, dass die Ticket-Status des Kundenportals vom Standpunkt des Endbenutzers aus Sinn ergeben sollen.

Die für Endbenutzer sichtbaren Status sind:

• Geöffnet: Das Support-Team arbeitet daran, die Anfrage zu lösen.
• Wartet auf Antwort: Das Support-Team wartet auf die Antwort des Endbenutzers.
• Gelöst: Die Anfrage wurde gelöst.

So entsprechen die Kundenportal-Status des Help Centers den Support-Ticket-Status:

Supportticket	Help Center-Anfrage
Neu	Offen
Offen	Offen
Ausstehend	Wartet auf Ihre Antwort
Angehalten	Offen
Gelöst	Gelöst
Geschlossen	Gelöst

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Einreichen und Verfolgen von Anfragen im Help-Center-Kundenportal.