Frage
Wie lauten die Ticket-Status, die in „Meine Aktivitäten“ auf der Help Center-Seite angezeigt werden? Warum stimmen sie nicht mit den für Agenten sichtbaren Ticket-Status überein?
Antwort
Wenn Sie auf Ihr Profil-Symbol oben rechts auf einer beliebigen Help Center-Seite klicken und „Meine Aktivitäten“ auswählen, wird das Kundenportal geöffnet. Die Ticket-Status, die im Help Center für den Endbenutzer sichtbar sind, unterscheiden sich leicht von den Ticket-Status, die im Support für Agenten zur Verfügung stehen. Der Grund dafür ist, dass die Ticket-Status des Kundenportals vom Standpunkt des Endbenutzers aus Sinn ergeben sollen.
Die für Endbenutzer sichtbaren Status sind:
- Geöffnet: Das Support-Team arbeitet daran, die Anfrage zu lösen.
- Wartet auf Antwort: Das Support-Team wartet auf die Antwort des Endbenutzers.
- Gelöst: Die Anfrage wurde gelöst.
So entsprechen die Kundenportal-Status des Help Centers den Support-Ticket-Status:
Supportticket | Help Center-Anfrage |
Neu | Offen |
Offen | Offen |
Ausstehend | Wartet auf Ihre Antwort |
Angehalten | Offen |
Gelöst | Gelöst |
Geschlossen | Gelöst |
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Einreichen und Verfolgen von Anfragen im Help-Center-Kundenportal.
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