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Sie können die Ergebnisse eines Explore-Berichts aufschlüsseln, indem Sie Metriken nach weiteren von Ihnen oder vom Betrachter des Berichts ausgewählten Attributen segmentieren. Wenn Sie zum Beispiel einen Bericht erstellen, in dem alle Tickets nach den Namen der zuständigen Mitarbeiter aufgelistet sind, könnten Sie auf diese Weise zusätzlich den Status der einzelnen Tickets anzeigen oder ein optionales Attribut für den Ticketkanal hinzufügen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Konfigurieren der Aufschlüsselung
Sie konfigurieren Aufschlüsselungsoptionen für jeden Bericht, den Sie erstellen.
So konfigurieren Sie die Aufschlüsselung
- Klicken Sie in Ihrem Bericht im Menü „Diagrammkonfiguration“ (
) auf Aufschlüsseln. - Klicken Sie im Bereich Aufschlüsseln auf Aufschlüsselung aktivieren.
- Wählen Sie in der Dropdownliste unter Aufschlüsselung aktivieren bis zu 20 Attribute aus, die der Betrachter beim Aufschlüsseln einer Metrik Ihres Berichts sehen soll.
- Sie können weitere Ebenen hinzufügen, um die Daten noch genauer zu analysieren. Wenn Sie beispielsweise das Attribut „Ticketstatus“ hinzugefügt haben, können Sie die entsprechende Metrik anklicken und nach weiteren Attributen aufschlüsseln. Wenn Sie weitere Ebenen hinzufügen möchten, klicken Sie auf Weitere Ebenen hinzufügen. Tipp: Sie können im Prinzip beliebig viele Ebenen hinzufügen, doch Zendesk empfiehlt aus Gründen der Performance und der Übersicht, sich auf maximal 10 Ebenen zu beschränken.
- Wenn Sie dem Betrachter des Berichts die Möglichkeit geben möchten, bei Bedarf weitere Attribute hinzuzufügen, klicken Sie auf Hinzufügen von Attributen aktivieren und wählen Sie in der Dropdownliste bis zu 20 Attribute aus, die hinzugefügt oder entfernt werden dürfen.
Verwenden der Aufschlüsselung
Nachdem Sie die Aufschlüsselung in einem Bericht konfiguriert haben, können Sie eine Metrik aufschlüsseln, um die mit dieser Metrik verbundenen Attribute (Informationen und Kontext) anzuzeigen. Ein Attribut selbst kann nicht aufgeschlüsselt werden.
So verwenden Sie die Aufschlüsselung
- Wählen Sie in Ihrem Bericht den Datenpunkt aus, den Sie aufschlüsseln möchten. In Flächendiagrammen können Sie durch Klicken und Ziehen den Datenbereich auswählen, den Sie aufschlüsseln möchten.
- Klicken Sie im Menü auf Aufschlüsselung. Im Bereich Aufschlüsselung wird die Metrik nach den von Ihnen ausgewählten Attributen segmentiert angezeigt.
- Wenn Sie mehrere Aufschlüsselungsebenen konfiguriert haben, können Sie auf eine der Metriken klicken, um weitere Informationen anzuzeigen.
Beispiel für eine Aufschlüsselung
Dieses Beispiel zeigt einen Bericht mit dem Dataset „Support: Tickets“. Sie generiert eine einfache Tabelle, in der die Namen der einzelnen Mitarbeiter und die Anzahl der ihnen jeweils zugewiesenen Tickets aufgeführt sind.
Sie möchten den Benutzern die Möglichkeit geben, diese Daten aufzuschlüsseln und den Status der einzelnen Tickets sowie bei Bedarf den Kanal anzuzeigen, auf dem sie eingegangen sind. Führen Sie hierzu die im Folgenden beschriebenen Schritte durch.
So konfigurieren Sie die Aufschlüsselung in diesem Beispiel
- Klicken Sie in Ihrem Bericht im Menü „Diagrammkonfiguration“ () auf Aufschlüsseln.
- Klicken Sie im Bereich Aufschlüsseln auf Aufschlüsselung aktivieren.
- Zuerst konfigurieren Sie die Aufschlüsselung für die Anzeige des Ticketstatus. Klicken Sie in der Dropdownliste Attribute auswählen auf Ticketstatus.
- Als Nächstes sorgen Sie dafür, dass die Betrachter des Berichts bei Bedarf auch den Ticketkanal anzeigen können. Klicken Sie auf Hinzufügen von Attributen aktivieren.
- Klicken Sie in der Dropdownliste Attribute auswählen auf Ticketkanal.
- Jetzt können Sie die soeben konfigurierte Aufschlüsselung ausprobieren. Klicken Sie in Ihrem Bericht unter Tickets auf ein Ergebnis und dann auf Aufschlüsseln.
- Im Bereich Aufschlüsselung werden die ausgewählten Tickets nach ihrem Status aufgeschlüsselt angezeigt.
- Wenn Sie das optionale Ticketkanal-Attribut hinzufügen möchten, das Sie konfiguriert haben, klicken Sie auf die Dropdownliste Anzuzeigende Informationen auswählen und dann auf Ticketkanal.
- Wenn Sie zu Ihrem ursprünglichen Bericht zurückkehren möchten, klicken Sie auf Abbrechen.
Exportieren der aufgeschlüsselten Ergebnisse
Sie können die Ergebnisse Ihrer Aufschlüsselung als CSV-Datei mit kommagetrennten Werten oder im Excel-Format exportieren.
So exportieren Sie die Ergebnisse Ihrer Aufschlüsselung
- Klicken Sie im Bereich „Aufschlüsselung“ auf Exportieren > CSV oder Excel.
- Explore bereitet die Datei vor und speichert sie im Download-Ordner Ihres Computers.
Aktivieren der Aufschlüsselung in einem Dashboard
In bestimmten Dashboards müssen Sie die Aufschlüsselung unter Umständen proaktiv aktivieren. Dies gilt nur für Dashboards, in denen Sie zuvor andere Berichtsinteraktionen deaktiviert haben.
Bevor Sie die Aufschlüsselung in einem Dashboard aktivieren, stellen Sie sicher, das sie auch in mindestens einem seiner Berichte aktiviert ist. Andernfalls wird die Dashboard-Einstellung nicht gespeichert.
In extern freigegebenen Dashboards ist keine Aufschlüsselung möglich.
So aktivieren Sie die Aufschlüsselung in einem Dashboard
- Öffnen Sie das Dashboard zur Bearbeitung.
- Klicken Sie auf das Symbol „Einstellungen“ (
), um die allgemeinen Dashboard-Einstellungen zu öffnen. - Wählen Sie Aufschlüsselung historischer Daten zulassen.
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