Teilen von Explore-Dashboards außerhalb von Zendesk

Welchen Plan habe ich?

Hinweis: Kunden mit dem Explore Legacy-Plan können auch externe Links zu Dashboards mit anderen teilen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über den Explore Legacy-Plan.

Sie können einen Link zu einem Dashboard mit externen Benutzern ohne Zendesk-Konto teilen. Dieser Link kann auch zum Anzeigen des Dashboards auf einem Fernsehgerät oder Monitor verwendet werden. Die Benutzer haben Lesezugriff auf das Dashboard. Aus Sicherheitsgründen gelten folgende Einschränkungen:

• Bei extern geteilten Dashboards sind die Interaktionsoptionen deaktiviert. Weitere Informationen zu den Interaktionsoptionen finden Sie unter Interagieren mit Dashboards und Interagieren mit Berichten.
• Alle in Ihrer Zendesk-Instanz konfigurierten IP-Beschränkungen sind in Kraft. Links können nur von dem betreffenden IP-Bereich aus aufgerufen werden. Weitere Informationen zu IP-Beschränkungen finden Sie unter Beschränken des Zugriffs auf Zendesk Support und Ihr Help Center nach IP-Bereich.
• Wenn Sie ein Dashboard außerhalb von Zendesk teilen, sind alle im Dashboard angezeigten Daten für Betrachter verfügbar. Dashboard-Einschränkungen gelten nach wie vor, aber Benutzer mit eingeschränkten Betrachter- und Bearbeiterberechtigungen sehen Daten, die über ihre Berechtigungen hinausgehen.

Wichtig: Öffentliche Links sind für jeden Benutzer aus dem Internet auch ohne Zendesk-Konto zugänglich. Schützen Sie Ihre Dashboards deshalb immer mit einem starken Kennwort. Notieren Sie sich das Kennwort und bewahren Sie es gemäß den Sicherheitsrichtlinien Ihrer Organisation sorgfältig auf. Außerdem sollten Sie stets den Inhalt aller extern geteilten Dashboards überprüfen, um sicherzustellen, dass keine sensiblen Daten nach außen gelangen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Aktivieren der externen Linkfreigabe
• Teilen eines externen Links zu einem Dashboard
• Deaktivieren der externen Linkfreigabe

Aktivieren der externen Linkfreigabe

Bevor Sie externe Links teilen können, muss ein Administrator die externe Linkfreigabe im Administratormenü von Explore aktivieren.

So aktivieren Sie die externe Linkfreigabe

1. Klicken Sie in der linken Seitenleiste von Explore auf das Symbol Einstellungen ().
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Teilen.
3. Aktivieren Sie die Einstellung Öffentliche Links zu Dashboards.
4. Klicken Sie auf Speichern.

   

Nun können Sie öffentliche Links zu Dashboards erstellen.

Teilen eines externen Links zu einem Dashboard

Nachdem Sie die externe Dashboard-Freigabe aktiviert haben, können Sie nun Links erstellen und teilen.

Hinweis: Derzeit können Sie das vordefinierte Live-Dashboard nicht als externen Link mit Benutzern außerhalb Ihres Zendesk-Kontos teilen.

So teilen Sie ein Dashboard mit externen Benutzern

1. Je nachdem, wo Sie sich in Explore befinden, führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
   • In einem offenen Dashboard: Klicken Sie auf Teilen.

     

   • Im Vorschaumodus eines Dashboards: Klicken Sie auf Teilen.

     

   • In der Dashboard-Bibliothek: Klicken Sie im Optionsmenü () rechts neben dem Namen des Dashboards auf Teilen.

     

   Das Fenster Dashboard teilen wird geöffnet.

   

2. Klicken Sie auf Bearbeiten.
3. Klicken Sie im Fenster Öffentliche Link-Einstellungen auf Link-Freigabe aktivieren.

   

4. Geben Sie im Feld Kennwort ein sicheres Kennwort für das Dashboard ein. Das Kennwort muss die folgenden Mindestanforderungen erfüllen:
   • 10 Zeichen lang
   • 1 Großbuchstabe
   • 1 Kleinbuchstabe
   • 1 Ziffer
   • 1 Symbol
   Dieses Kennwort müssen Sie den Betrachtern Ihres Dashboards mitteilen.

   Wenn Sie das Dashboard nicht mit einem Kennwort schützen möchten, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Kennwortgeschützt (nicht empfohlen).

   

   Wichtig: Wenn ein Benutzer versucht, auf ein kennwortgeschütztes Dashboard zuzugreifen und fünf Mal in Folge ein falsches Kennwort eingibt, wird das Dashboard für alle Benutzer fünf Minuten lang unzugänglich.
5. Klicken Sie auf Speichern.

   Auf der Seite Dashboard teilen wird angezeigt, dass die Link-Freigabe aktiviert ist. Mit der Option Bearbeiten können Sie Ihre Einstellungen ändern und mit der Option Link kopieren eine Kopie des Links in die Zwischenablage Ihres Computers kopieren.

   Durch Klicken auf den Link können Benutzer das Dashboard in einem Webbrowser öffnen oder auf einem Fernsehgerät oder Monitor anzeigen.

Deaktivieren der externen Linkfreigabe

Sie können die externe Linkfreigabe jederzeit deaktivieren. Dies ist besonders dann nützlich, wenn Sie den Verdacht haben, dass ein oder mehrere Dashboards mit sensiblen Daten an unberechtigte Dritte weitergegeben wurden.

Beim Deaktivieren der externen Linkfreigabe werden alle vorhandenen freigegebenen Links deaktiviert. Wenn Sie sich entscheiden, die externe Linkfreigabe wieder zu aktivieren, müssen Sie für alle Dashboards, die Sie teilen möchten, neue externe Links erstellen.

So deaktivieren Sie die externe Linkfreigabe

1. Klicken Sie in Explore im linken Bereich auf das Symbol Admin () und dann auf Berechtigungen zum Teilen von Dashboards ().
2. Deaktivieren Sie auf der Seite Berechtigungen zum Teilen von Dashboards das Kontrollkästchen Erstellen öffentlicher Links aktivieren.
3. Klicken Sie auf Speichern.