Teilen von Explore-Dashboards außerhalb von Zendesk

Gehen Sie wie in diesem Beitrag beschrieben vor, um einen Link zu einem Dashboard mit externen Benutzern ohne Zendesk-Konto zu teilen. Dieser Link kann auch zum Anzeigen des Dashboards auf einem Fernsehgerät oder Monitor verwendet werden. Die Benutzer haben Lesezugriff auf das Dashboard. Aus Sicherheitsgründen gelten folgende Einschränkungen:

• Bei extern geteilten Dashboards sind die Interaktivitätsoptionen deaktiviert. Weitere Informationen zu den Interaktivitätsoptionen finden Sie unter Interagieren mit Dashboards.
• Alle in Ihrer Zendesk-Instanz konfigurierten IP-Beschränkungen sind in Kraft. Links können nur von dem betreffenden IP-Bereich aus aufgerufen werden. Weitere Informationen zu IP-Beschränkungen finden Sie unter Beschränken des Zugriffs auf Zendesk Support und Ihr Help Center nach IP-Bereich.

Wichtig: Öffentliche Links sind für jeden Benutzer aus dem Internet auch ohne Zendesk-Konto zugänglich. Schützen Sie Ihre Dashboards deshalb immer mit einem starken Kennwort. Notieren Sie sich das Kennwort und bewahren Sie es gemäß den Sicherheitsrichtlinien Ihrer Organisation sorgfältig auf. Außerdem sollten Sie stets den Inhalt aller extern geteilten Dashboards überprüfen, um sicherzustellen, dass keine sensiblen Daten nach außen gelangen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Aktivieren der Teilung externer Links (Explore Enterprise)
• Teilen eines externen Links zu einem Dashboard (Explore Enterprise)

Aktivieren der Teilung externer Links (Explore Enterprise)

Wichtig: Sie können externe Links zu Dashboards auch teilen, wenn Sie den Explore Professional (Legacy)-Plan verwenden. Dies ist der Fall, wenn Sie derzeit Insights nutzen oder von Insights nach Explore migriert wurden. Weitere Informationen zum Bestimmen Ihres aktuellen Explore-Plans finden Sie unter Anzeigen und Verwalten von Planabonnements. Wenn Sie die Standardversion von Explore Professional verwenden, können Sie keine Dashboards extern teilen.

Bevor Sie externe Links teilen können, muss ein Kontoinhaber oder Administrator die externe Linkfreigabe im Administratormenü von Explore aktivieren.

So aktivieren Sie die externe Linkfreigabe

1. Klicken Sie in Explore im linken Bereich auf das Symbol Admin () und dann auf Berechtigungen zum Teilen von Dashboards ().
2. Aktivieren Sie auf der Seite Berechtigungen zum Teilen von Dashboards das Kontrollkästchen Erstellen öffentlicher Links aktivieren.

   

3. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.

Nun können Sie öffentliche Links zu Dashboards erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Berechtigungen zum Teilen von Explore Enterprise-Dashboards.

Teilen eines externen Links zu einem Dashboard (Explore Enterprise)

Hinweis: Derzeit können Sie das vordefinierte Live-Dashboard nicht als externen Link mit Benutzern außerhalb Ihres Zendesk-Kontos teilen.

Nachdem Sie die externe Dashboard-Freigabe aktiviert haben, können Sie nun Links erstellen und teilen.

So teilen Sie ein Dashboard mit externen Benutzern

1. Öffnen Sie das Menü Dashboard teilen mit einer der folgenden Methoden:
   • In einem offenen Dashboard: Klicken Sie in der Dropdownliste Teilen auf Teilen.

     

   • Im Vorschaumodus eines Dashboards: Klicken Sie auf Teilen.

     

   • In der Dashboard-Bibliothek: Klicken Sie auf den Eintag Teilen der Dropdownliste „Einstellungen“ () rechts neben dem Namen des Dashboards.

     

2. Die Seite Dashboard teilen wird geöffnet.

   

3. Klicken Sie auf der Seite Dashboard teilen auf Bearbeiten.
4. Klicken Sie auf der Seite Link-Einstellungen auf Link-Freigabe aktivieren.

   

5. Geben Sie ein sicheres Kennwort für das Dashboard ein. Dieses Kennwort müssen Sie den Betrachtern Ihres Dashboards mitteilen. Wenn Sie das Dashboard nicht mit einem Kennwort schützen möchten, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Kennwortgeschützt (nicht empfohlen).

   

6. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.

   Auf der Seite Dashboard teilen wird angezeigt, dass die Link-Freigabe aktiviert ist. Mit der Option Bearbeiten können Sie Ihre Einstellungen ändern und mit der Option Link kopieren eine Kopie des Links in die Zwischenablage Ihres Computers kopieren.

   Durch Klicken auf den Link können Benutzer das Dashboard in einem Webbrowser öffnen oder auf einem Fernsehgerät oder Monitor anzeigen.