Teilen von Explore-Dashboards außerhalb von Zendesk

Hinweis: Kunden mit dem Explore Legacy-Plan können auch externe Links zu Dashboards mit anderen teilen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über den Explore Legacy-Plan.

Sie können einen Link zu einem Dashboard mit externen Benutzern ohne Zendesk-Konto teilen. Dieser Link kann auch zum Anzeigen des Dashboards auf einem Fernsehgerät oder Monitor verwendet werden. Die Benutzer haben Lesezugriff auf das Dashboard. Aus Sicherheitsgründen gelten folgende Einschränkungen:

• Bei extern geteilten Dashboards sind die Interaktivitätsoptionen deaktiviert. Weitere Informationen zu den Interaktivitätsoptionen finden Sie unter Interagieren mit Dashboards.
• Alle in Ihrer Zendesk-Instanz konfigurierten IP-Beschränkungen sind in Kraft. Links können nur von dem betreffenden IP-Bereich aus aufgerufen werden. Weitere Informationen zu IP-Beschränkungen finden Sie unter Beschränken des Zugriffs auf Zendesk Support und Ihr Help Center nach IP-Bereich.

Wichtig: Öffentliche Links sind für jeden Benutzer aus dem Internet auch ohne Zendesk-Konto zugänglich. Schützen Sie Ihre Dashboards deshalb immer mit einem starken Kennwort. Notieren Sie sich das Kennwort und bewahren Sie es gemäß den Sicherheitsrichtlinien Ihrer Organisation sorgfältig auf. Außerdem sollten Sie stets den Inhalt aller extern geteilten Dashboards überprüfen, um sicherzustellen, dass keine sensiblen Daten nach außen gelangen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Aktivieren der externen Linkfreigabe
• Teilen des externen Links zu einem Dashboard

Aktivieren der externen Linkfreigabe

Bevor Sie externe Links teilen können, muss ein Kontoinhaber oder Administrator die externe Linkfreigabe im Administratormenü von Explore aktivieren.

So aktivieren Sie die externe Linkfreigabe

1. Klicken Sie in Explore im linken Bereich auf das Symbol Admin () und dann auf Berechtigungen zum Teilen von Dashboards ().
2. Aktivieren Sie auf der Seite Berechtigungen zum Teilen von Dashboards das Kontrollkästchen Erstellen öffentlicher Links aktivieren.

   

3. Klicken Sie auf Speichern.

Nun können Sie öffentliche Links zu Dashboards erstellen.

Teilen des externen Links zu einem Dashboard

Nachdem Sie die externe Dashboard-Freigabe aktiviert haben, können Sie nun Links erstellen und teilen.

Hinweis: Derzeit können Sie das vordefinierte Live-Dashboard nicht als externen Link mit Benutzern außerhalb Ihres Zendesk-Kontos teilen.

So teilen Sie ein Dashboard mit externen Benutzern

1. Je nachdem, wo Sie sich in Explore befinden, führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
   • In einem offenen Dashboard: Klicken Sie auf Teilen.

     

   • Im Vorschaumodus eines Dashboards: Klicken Sie auf Teilen.

     

   • In der Dashboard-Bibliothek: Klicken Sie im Optionsmenü () rechts neben dem Namen des Dashboards auf Teilen.

     

   Das Fenster Dashboard teilen wird geöffnet.

   

2. Klicken Sie auf Bearbeiten.
3. Klicken Sie im Fenster Öffentliche Link-Einstellungen auf Link-Freigabe aktivieren.

   

4. Geben Sie im Feld Kennwort ein sicheres Kennwort für das Dashboard ein. Das Kennwort muss die folgenden Mindestanforderungen erfüllen:
   • 10 Zeichen lang
   • 1 Großbuchstabe
   • 1 Kleinbuchstabe
   • 1 Ziffer
   • 1 Symbol
   Dieses Kennwort müssen Sie den Betrachtern Ihres Dashboards mitteilen.

   Wenn Sie das Dashboard nicht mit einem Kennwort schützen möchten, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Kennwortgeschützt (nicht empfohlen).

   

   Wichtig: Wenn ein Benutzer versucht, auf ein kennwortgeschütztes Dashboard zuzugreifen und fünf Mal in Folge ein falsches Kennwort eingibt, wird das Dashboard für alle Benutzer fünf Minuten lang unzugänglich.
5. Klicken Sie auf Speichern.

   Auf der Seite Dashboard teilen wird angezeigt, dass die Link-Freigabe aktiviert ist. Mit der Option Bearbeiten können Sie Ihre Einstellungen ändern und mit der Option Link kopieren eine Kopie des Links in die Zwischenablage Ihres Computers kopieren.

   Durch Klicken auf den Link können Benutzer das Dashboard in einem Webbrowser öffnen oder auf einem Fernsehgerät oder Monitor anzeigen.