Symptome des Problems
Ich kann nicht auf meine Zendesk-Instanz zugreifen. Ich erhalte die Fehlermeldung Hoppla! Die gesuchte Seite existiert nicht oderSeite nicht gefunden, wenn ich auf mein Zendesk-Konto zugreife.
Wenn ich mein Konto aufrufe, beispielsweise: https://ihresubdomäne.zendesk.com, werde ich automatisch zu https://ihresubdomäne.zendesk.com/hc umgeleitet.
Lösungsschritte
Es gibt mehrere Ursachen für diesen Fehler:
- Überprüfen Sie Ihren aktuellen Plan und stellen Sie sicher, dass Guide verfügbar ist.
- Wenn Sie unlängst Ihren Zendesk-Plan geändert haben, kann das Help Center deaktiviert werden. Aktivieren Sie das Help Center erneut.
- Wenn Sie kein aktives Help Center in Zendesk Guide haben, ist die Seite für Kunden beim Aufrufen der URL nicht sichtbar.
Wenn keine der oben genannten Optionen zutrifft und der Fehler weiterhin auftritt, versuchen Sie, sich bei https://ihresubdomäne.zendesk.com/agent, wobei Sie yoursubdomain durch Ihre Subdomäne ersetzen.
Falls auf dieser Seite der Fehler auftritt: Die gesuchte Seite existiert nicht oder Seite nicht gefunden, erfassen Sie eine HAR-Datei und analysieren Sie den Datenverkehr. Möglicherweise haben Sie Netzwerkprobleme oder ein VPN oder eine Firewall blockiert Ihre Verbindung und führt zu einem Timeout. Dies würde eine 404-Antwort in Ihrer HAR-Datei zurückgeben und nach Ihrer URL würden Hash-Werte angezeigt:
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Ich habe Probleme, mich bei Zendesk anzumelden.