Frage
Wie kündige ich mein Abonnement von Zendesk Chat (früher bekannt als Zopim)?
Antwort
Dies hängt davon ab, wie Ihr Chat-Konto erstellt und in Zendesk Support integriert wurde. Es gibt vier Versionen von Chat-Konten:
- Legacy Zendesk Chat, eine auf
zopim.com
erstellte Chat-Version. - Legacy Zendesk Chat + Support, ein auf
zopim.com
erstelltes Konto, bei dem Zendesk Chat in Zendesk Support integriert ist. - Zendesk Chat Phase 3 , ein integriertes Konto für Zendesk Support-Kunden, die sich über den Support für Chat registriert haben.
- Zendesk Chat Phase 4, nur Chat oder Chat + Support
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die Version Ihres Zendesk Chat-Kontos zu bestimmen, lesen Sie den folgenden Beitrag: Bestimmen der verwendeten Account-Version von Zendesk Chat.
Zendesk Chat Legacy und Zendesk Chat Legacy + Support
- Melden Sie sich unter https://account.zopim.com/account/ bei Ihrem Konto an. Wenn Sie sich nicht mehr an Ihre Anmeldung erinnern können, verwenden Sie den Link Kennwort vergessen? Sie können diese Oberfläche auch über Einstellungen > Konto > Abonnement > Kontoverwaltung aufrufen nutzen.
- Klicken Sie auf der Registerkarte Übersicht unten auf die Schaltfläche Konto kündigen.
Zendesk-Chat-Phase 3 und Phase 4
Sie können Ihr Chat-Phase-3- oder Chat-Phase-4-Konto im Admin Center kündigen, wie in diesem Artikel beschrieben: Kündigen von Produkten und Konten.
Ich kann diese Optionen nicht sehen
In beiden Fällen kann die Aktion nur vom Kontoinhaber durchgeführt werden, da er der einzige Administrator mit der Berechtigung ist, ein Konto zu löschen.
In beiden Fällen gilt: Wenn Sie über ein verwaltetes Konto verfügen, müssen Sie sich in Zendesk an Ihren Kontoadministrator wenden, um das Abonnement zu aktualisieren und Chat zu kündigen. Manche Self-Service-Konten müssen zur Kündigung außerdem Zendesk kontaktieren.
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