Wie kündige ich mein Abonnement von Zendesk Chat?

Frage

Wie kündige ich mein Abonnement von Zendesk Chat (früher bekannt als Zopim)?

Antwort

Dies hängt davon ab, wie Ihr Chat-Konto erstellt und in Zendesk Support integriert wurde. Es gibt vier Versionen von Chat-Konten:

• Legacy Zendesk Chat, eine auf zopim.com erstellte Chat-Version.
• Legacy Zendesk Chat + Support, ein auf zopim.com erstelltes Konto, bei dem Zendesk Chat in Zendesk Support integriert ist.
• Zendesk Chat Phase 3 , ein integriertes Konto für Zendesk Support-Kunden, die sich über den Support für Chat registriert haben.
• Zendesk Chat Phase 4, nur Chat oder Chat + Support

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die Version Ihres Zendesk Chat-Kontos zu bestimmen, lesen Sie den folgenden Beitrag: Bestimmen der verwendeten Account-Version von Zendesk Chat.

Zendesk Chat Legacy und Zendesk Chat Legacy + Support

1. Melden Sie sich unter https://account.zopim.com/account/ bei Ihrem Konto an. Wenn Sie sich nicht mehr an Ihre Anmeldung erinnern können, verwenden Sie den Link Kennwort vergessen? Sie können diese Oberfläche auch über Einstellungen > Konto > Abonnement > Kontoverwaltung aufrufen nutzen.
2. Klicken Sie auf der Registerkarte Übersicht unten auf die Schaltfläche Konto kündigen.

Zendesk-Chat-Phase 3 und Phase 4

Sie können Ihr Chat-Phase-3- oder Chat-Phase-4-Konto im Admin Center kündigen, wie in diesem Artikel beschrieben: Kündigen von Produkten und Konten.

Ich kann diese Optionen nicht sehen

In beiden Fällen kann die Aktion nur vom Kontoinhaber durchgeführt werden, da er der einzige Administrator mit der Berechtigung ist, ein Konto zu löschen.

In beiden Fällen gilt: Wenn Sie über ein verwaltetes Konto verfügen, müssen Sie sich in Zendesk an Ihren Kontoadministrator wenden, um das Abonnement zu aktualisieren und Chat zu kündigen. Manche Self-Service-Konten müssen zur Kündigung außerdem Zendesk kontaktieren.

Warnung: Die Kündigung tritt am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums in Kraft. Danach verlieren Sie den Zugriff auf Ihr Konto und alle Ihre Kontodaten werden gelöscht. Auf diese Weise haben Sie Zeit, Daten zu migrieren oder andere Probleme zu lösen. Alle Daten werden gemäß der Zendesk-Datenlöschungsrichtlinie gelöscht.