Kündigen von Produkten und Konten

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In einen Zendesk-Konto können mehrere Produkte verwaltet werden, z. B. Support-Abonnements, Help Center mit Guide, Live-Chat und Messaging mit Chat sowie Sell. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie einzelne Produkte oder das gesamte Konto kündigen.

Hinweis: Wenn Sie kein Self-Service-Konto, sondern ein vom Zendesk-Vertrieb verwaltetes Konto haben, wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenberater, um Produkte aus Ihrem Abonnement entfernen oder Ihr Konto kündigen zu lassen. Maßgeblich für Kündigungen vom Zendesk-Vertrieb verwalteter Konten ist nicht der Abrechnungszeitraum, sondern der Abonnementzeitraum.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

Überblick über das Kündigen von Produkten und Konten
Kündigen von Produkten aus Ihrem Abonnement
Wiederherstellen eines gekündigten Produktabonnements
Kündigen eines Kontos
Kündigungsbenachrichtigung

Überblick über das Kündigen von Produkten und Konten

Zendesk-Self-Service-Kunden, die Kontoinhaber sind, können einzelne Produkte eines Abonnements kündigen, ohne das gesamte Zendesk-Konto kündigen zu müssen. Preisanpassungen aufgrund der Kündigung eines Produktabonnements treten am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums in Kraft. Zendesk-Kontoinhaber können auch das gesamte Konto kündigen. Die Kündigung von Konten und Produktabonnements unterliegt dem Zendesk-Hauptdienstleistungsvertrag. Abrechnungsadministratoren können Produkte oder Konten nicht kündigen.

Beim Kündigen sind die folgenden Abhängigkeiten zu beachten:

Manche Self-Service-Kunden müssen sich an den Zendesk-Kundensupport wenden, wenn sie Produkte und Konten kündigen möchten. In diesem Fall wird beim Öffnen der Seite „Kündigungen“ die folgende Meldung angezeigt:
Bei SSP-Konten (Simplified Pricing and Packaging) ist eine Kündigung einzelner Produkte der Zendesk Suite nicht möglich. Sie können Ihr Konto aber vom Zendesk-Kundensupport auf ein reines Support-Konto downgraden lassen.
Bei Zendesk Support Suite Legacy-Konten ist der Sonderpreis für die Support-Suite nach der Kündigung einzelner Produkte nicht mehr gültig. Für die restlichen Produkte wird Ihnen der Standardpreis für die einzelnen Produkte in Rechnung gestellt. Sie sehen eine entsprechende Warnung, bevor Sie fortfahren.
Wenn Sie Support oder Chat kündigen, wird u. U. Ihr gesamtes Zendesk-Konto gekündigt, da diese Tier-1-Produkte die Grundlage für alle anderen Produkte darstellen. Sie sehen eine entsprechende Warnung, bevor Sie fortfahren. Diese Einschränkung gilt nicht für neue Multi-Produkt-Konten, die nach dem 7. Oktober 2020 erstellt wurden.
Die Schritte zum Kündigen eines Chat-Abonnements hängen davon ab, wie das Chat-Konto erstellt wurde und wie es in Zendesk Support integriert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Wie kündige ich mein Abonnement von Zendesk Chat. Bei neuen Chat-Konten, die nach dem 7. Oktober 2020 erstellt wurden, handelt es sich grundsätzlich um Chat Phase 4-Konten.

Kündigen von Produkten aus Ihrem Abonnement

Wenn Ihr Plan mehrere Produkte enthält, können Sie die Abonnements einzelner Produkte kündigen. Produkte können nur von einem Kontoinhaber mit einem Self-Service-Konto gekündigt werden. Informationen dazu, wie Sie Agentenlizenzen entfernen, ohne ein Produkt zu kündigen, finden Sie unter Aktualisieren von Agentenlizenzen.

So kündigen Sie ein Produktabonnement

Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Abrechnung > Abonnement.
Eine Übersicht Ihres aktuellen Plans wird angezeigt.
Starten Sie den Kündigungsprozess:
- Bei neueren Konten klicken Sie auf Verwalten, um die Verwaltungsfunktionen für Ihr Abonnement aufzurufen, und dann unten auf der Seite „Abonnement verwalten“ auf Produkte entfernen oder Konto kündigen.
- Bei Legacy-Konten klicken Sie unten auf der Abonnementseite auf Kündigungen. Sie brauchen nicht erst auf Verwalten zu klicken, damit der Link Kündigungen angezeigt wird.
Sie erhalten eine Liste der Produkte, die Sie kündigen können. Die Auswahlmöglichkeiten hängen davon ab, welche Produkte in Ihrem Konto enthalten sind.
Klicken Sie auf Entfernen, um die Produkte auszuwählen, die gekündigt werden sollen.
Sie können ein oder mehrere Produkte auswählen. Die ausgewählten Produkte werden in der Kündigungsübersicht angezeigt.
Wenn Sie alle zu kündigenden Produkte ausgewählt haben, klicken Sie auf Weiter.
Eine Kündigungsübersicht und eine Umfrage werden angezeigt.
Wählen Sie die Kündigungsgrund aus und klicken Sie auf Kündigungen bestätigen.
Die Kündigung des Produktabonnements tritt nicht sofort in Kraft. Wenn Sie ein Produkt kündigen, ist das Abonnement noch bis Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv.

Wiederherstellen eines gekündigten Produktabonnements

Wenn Sie es sich nach der Kündigung eines Produkts anders überlegen, können Sie das Abonnement vor Ablauf des aktuellen Abrechnungszeitraums wiederherstellen. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Zendesk-Kundenberater oder vom Zendesk-Kundensupport.

Kündigen eines Kontos

In manchen Fällen ist es möglicherweise erforderlich, das gesamte Zendesk-Konto zu kündigen. Nur der Kontoinhaber kann das Konto kündigen. Nach der Kündigung sind keine Anmeldungen bei dem Konto mehr möglich. Alle Kontodaten werden gemäß der Zendesk-Richtlinie zur Löschung von Servicedaten gelöscht. Sie können nicht mehr auf Ihre Ticket- oder Lead-Daten, Benutzerinformationen, Kanäle, Business-Regeln oder anderen Einstellungen zugreifen.

Wenn Sie innerhalb eines Abrechnungszeitraums kündigen, können Sie das Konto bis zum Ende dieses Abrechnungszeitraums weiter nutzen. Die Kündigung tritt zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums in Kraft.

Hinweis: Diese Vorgehensweise funktioniert bei den meisten Zendesk-Konten (Ausnahme: Legacy Sell). Weitere Informationen zum Kündigen eines Legacy-Sell-Kontos finden Sie unter Kündigen Ihres Sell-Kontos.

So kündigen Sie ein Konto

Nachfolgend wird beschrieben, wie Sie ein kostenpflichtiges Konto kündigen. Ein Testkonto können Sie einfach ablaufen lassen. Wenn Sie ein noch nicht abgelaufenes Testkonto kündigen möchten, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Abrechnung > Abonnement.
Starten Sie den Kündigungsprozess:
- Bei neueren Konten klicken Sie auf Verwalten, um die Verwaltungsfunktionen für Ihr Abonnement aufzurufen, und dann unten auf der Seite „Abonnement verwalten“ auf Produkte entfernen oder Konto kündigen.
- Bei Legacy-Konten klicken Sie unten auf der Abonnementseite auf Kündigungen. Sie brauchen nicht erst auf Verwalten zu klicken, damit der Link Kündigungen angezeigt wird.
Klicken Sie unten auf der Seite auf Konto kündigen.
Sie werden in einer Meldung aufgefordert, die Kündigung zu bestätigen, und darüber informiert, wann die Kündigung wirksam wird.
Klicken Sie auf Konto kündigen, um die Kündigung zu bestätigen.
Eine Kündigungsumfrage erscheint.
Wählen Sie den Kündigungsgrund aus und bestätigen Sie dann die Kündigung.

Kündigungsbenachrichtigung

Wenn Sie Ihr Zendesk-Konto kündigen möchten, müssen Sie Zendesk laut Hauptdienstleistungsvertrag mindestens 30 Tage vor dem Ende Ihres Abonnementzeitraums benachrichtigen. Bei Self-Service-Kunden gilt die Kündigung im Admin Center als Benachrichtigung. Alle anderen Kunden müssen sich an den Zendesk-Kundensupport wenden.