Frage
Wie erfasst Zendesk den Standort des Benutzers? Kann ich den Standort des Kunden über die API abrufen?
Antwort
Der Standort des Benutzers basiert auf der IP-Adresse des Benutzers, die zum Zeitpunkt der Ticketerstellung erfasst wurde. Wenn der Endbenutzer eine Firewall oder einen Proxy verwendet, werden die Informationen in manchen Fällen als“Null“, mit einem leeren Wert oder als ungenau angezeigt.
In Tickets, die über die API erstellt werden, ist es nicht möglich, den Standort des Endbenutzers zu erfassen oder manuell festzulegen. Der in diesen Tickets angezeigte Speicherort ist der Server, auf dem das Skript die API aufruft.
Bei Zendesk Chat wird auch der Standort des Benutzers anhand der IP-Adresse des Besuchers abgerufen. Es kann jedoch vorkommen, dass der Standort keine bestimmte Stadt oder gar einen bestimmten Bundesstaat angibt, da dies die einzigen Daten sind, die für die jeweilige IP-Adresse verfügbar sind.
Verwandte Informationen finden Sie in diesem Abschnitt: Ratschläge für Kunden und Fehlerbehebung
17 Kommentare
Simon
Thanks for the quick response Brett Elliott, I have created a feature request.
Much appreciated, from Simon and Briany.
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Brett Elliott
Hi Simon,
Thank you for the excellent question that, unfortunately, I don't have a great answer to. That's how things were built back when Zendesk was first created 15 years ago. There are much better ways of doing this now, such as using the user's IP location. We don't have anything scheduled for improving this. If that changes I'll report back here.
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Simon
Hi,
End-user profile timezone settings seem to default to our timezone set in admin meaning all end-users have the same timezone unless manually updated. I contacted support to confirm and they mentioned this is by design. Why aren't end-user profile timezone settings updated based on their IP location?
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CJ Johnson
It appears this information is now no longer consistently available in ticket audits, or in tickets. This was confirmed by Support, who told me it is "not a bug", so it doesn't look good for this data point making to Explore. The majority of tickets no longer have this information captured at all.
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Jeff C
Hi C.H. Dev,
I am not 100% sure on the possibility of proxying headers or hiding the IP when submitting a call to Zendesk and this is better suited for our Developer Community. I'd suggest that you create a post here.
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C.H. Dev
Hi Jeff,
in my app client call our server, then our server call zendesk server. ticket has always ip of our server.
How can I proxy headers or hidden params with user ip to zendesk?
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Jeff C
Hi C.H. Dev,
None of our API endpoints has the ip_address object/parameter hence this is something that cant be set in Zendesk.
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C.H. Dev
Hi Dave,
How can I set ip_address from API?
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Dave Dyson
Hi Ramona,
Ticket Audits, which are created when a ticket is created or updated, include a metadata section that includes IP address information for update channels that include it: Ticket Audits
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Ramona Arora
Hi Elaine,
Is there a way to pull IP address associated with the requester/end user of a ticket through an api call?
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