Frage
Warum werden meine neuen Tickets im Status „ Offen “ erstellt?
Antwort
Wenn ein Ticket einer Gruppe mit einem Mitglied zugewiesen wird, wird dieser Agent zum Bearbeiter des Tickets. Eine von Zendesk integrierte Ticketregel sieht vor, dass ein Ticket mit einem zugewiesenen Mitarbeiter vom Status „ Neu “ in den Status „ Offen “ wechselt. Diese Kombination bedeutet, dass neue Tickets im Status „ Offen “ erstellt werden können, anstatt im Status „ Neu “.
Aus diesem Grund empfehlen wir die Verwendung der Bedingung „Objekt“ > „Ticket“ > „ Ticket“ | . Ist | „ Erstellt “ statt „Objekt“ > „Ticket“ > „Ticketstatus“ | Ist | Neu für Auslöser, die beim Erstellen des Tickets ausgeführt werden müssen.
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Überblick über Auslöser und ihre Funktionsweise.
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