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Support mit Guide, alle Pläne

Support-Agenten haben standardmäßig Guide-Agenten-Berechtigungen. Support-Administratoren haben Guide-Administrator-Berechtigungen. Sie können Agenten bei Bedarf Guide-Administrator-Berechtigungen erteilen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

  • Überblick über Guide-Benutzerrollen
  • Guide-Benutzerberechtigungen nach Rolle
  • Festlegen von Inhaltsanzeige- und -bearbeitungsberechtigungen
Verwandte Beiträge:
  • Ändern der Rolle eines Agenten, um ihm Guide-Manager-Berechtigungen zu erteilen
  • Überblick über die Benutzerberechtigungen in Zendesk Guide zum Zugriff auf Inhalte

Überblick über Guide-Benutzerrollen

Guide unterstützt die folgenden Benutzerrollen mit unterschiedlichen Help-Center-Zugriffsberechtigungen:

  • Ein nicht registrierter Benutzer ist jemand, der das Help Center besucht, ohne sich anzumelden.
  • Ein Endbenutzer ist jemand, der ein Konto erstellt und sich beim Help Center angemeldet hat.
  • Ein Guide-Betrachter ist ein interner Mitarbeiter, der die gleichen Berechtigungen hat wie ein Endbenutzer. Diese Person kann zwar Beiträge betrachten, aber ihr können keine Bearbeitungs- und Veröffentlichungsberechtigungen gewährt werden.
  • Ein Guide-Agent ist ein Support-Agent, dem Bearbeitungs- und Veröffentlichungsberechtigungen gewährt werden können.
    Wenn Sie Light Agents haben, können diese dort Beiträge erstellen und bearbeiten, wo sie die entsprechende Berechtigung erhalten haben.
    Hinweis: Die Anzeige- und Bearbeitungsberechtigung von Agenten für Wissensdatenbank- oder Community-Beiträge ist nicht Teil der Rollenberechtigungen, sondern wird für die Wissensdatenbank auf Beitragsebene und für die Community auf Themenebene festgelegt (siehe Festlegen von Inhaltsanzeige- und -bearbeitungsberechtigungen).
  • Ein Guide-Administrator hat umfassende Zugriffsberechtigungen in Guide. Alle Support-Administratoren haben Guide-Administrator-Berechtigungen.

Eine Liste mit spezifischen Berechtigungen nach Rolle finden Sie unter Guide-Benutzerberechtigungen nach Rolle.

Guide-Benutzerberechtigungen nach Rolle

In der folgenden Tabelle sind die Guide-Benutzerberechtigungen nach Rolle aufgelistet.

Die Rechte zum Erstellen, Verwalten und Veröffentlichen von Beiträgen richten sich nicht nach der Benutzerrolle, sondern nach den Benutzerberechtigungen. Eine vollständige Aufstellung der Agentenrechte, die durch Benutzerberechtigungen gewährt werden, finden Sie unter Überblick über die durch Verwaltungsberechtigungen gewährten Agentenrechte.

Hinweis: Für einige in der folgenden Tabelle aufgelistete Funktionen sind Gather-Community-Foren erforderlich.

Berechtigung

X gibt an, welche Aktionen für jeden Benutzertyp verfügbar sind.

Nicht registrierter Benutzer

(Jeder)

Endbenutzer

(Angemeldete Benutzer)

Guide-Betrachter Guide-Agent Guide-Administrator
ENDBENUTZERAKTIONEN          
Abonnements und Anfragen verwalten (falls vorhanden)   X      
Kommentare zu Beiträgen und Posts abgeben

(falls aktiviert)

  X X X X
Community-Beiträge hinzufügen (sofern verfügbar)   X X X X
Stimme zu Beiträgen und Posts abgeben X (wenn das anonyme Abstimmen aktiviert ist) X X X X
Beiträge und Abschnitte in der Wissensdatenbank abonnieren   X X X X
Posts und Themen in der Community folgen (sofern verfügbar)   X X X X
EINRICHTUNG DES HELP CENTERS          
Help Center anpassen         X
Help-Center-Einstellungen verwalten         X
VERWALTUNG DER WISSENSDATENBANK          
Bearbeitungs- und Veröffentlichungsberechtigungen       X (wo aktiviert; siehe Festlegen von Inhaltsanzeige- und -bearbeitungsberechtigungen für Agenten) X
Beschränkte Inhalte anzeigen       X (wo aktiviert; siehe Festlegen von Inhaltsanzeige- und -bearbeitungsberechtigungen für Agenten) X
Sprachen für das Help Center aktivieren         X
Kategorien und Abschnitte hinzufügen, bearbeiten oder löschen         X
Beiträge, Abschnitte und Kategorien neu anordnen         X
Kommentare zu Beiträgen bearbeiten oder löschen         X
Ticket aus einem Kommentar zu einem Beitrag in der Wissensdatenbank erstellen       X X
VERWALTUNG DER COMMUNITY (sofern verfügbar)         X
Zugriffsbeschränkungen für ein beliebiges Community-Thema festlegen         X
Community-Themen hinzufügen, bearbeiten oder löschen         X
Community-Themen neu anordnen         X
Community-Posts anheften oder zu den angesagten Posts hinzufügen         X
Community-Post für Kommentare schließen         X
Kommentare zu einem Community-Post bearbeiten oder löschen         X
Status eines Community-Posts ändern         X
Ticket aus einem Community-Post oder -Kommentar erstellen       X X
Spam verwalten         X
Benutzerinhalte moderieren         X

Festlegen von Inhaltsanzeige- und -bearbeitungsberechtigungen für Agenten

Guide-Administratoren haben umfassenden Zugriff auf das Help Center, einschließlich der Fähigkeit, alle Beiträge anzuzeigen sowie alle Inhalte hinzuzufügen, zu bearbeiten und zu löschen. Diese Berechtigungen sind standardmäßig nicht Teil der Guide-Agentenrolle, sondern werden für die Wissensdatenbank auf Beitragsebene und für die Community auf Themenebene festgelegt.

Wissensdatenbank: Die folgenden Beiträge enthalten Anweisungen zum Festlegen der Anzeige- und Bearbeitungsberechtigungen für Agenten:
  • Festlegen der Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte für Agenten für Beiträge in der Wissensdatenbank
  • Festlegen von Anzeigeberechtigungen für Beiträge anhand von Benutzersegmenten
  • Überblick über die durch Verwaltungsberechtigungen gewährten Agentenrechte
Community: Die folgenden Beiträge enthalten Anweisungen zum Festlegen der Anzeige- und Bearbeitungsberechtigungen für Agenten:
  • Beschränken des Zugriffs auf Inhalte in der Help-Center-Community
  • Autorisieren von Agenten zum Bearbeiten oder Löschen von Beiträgen in Community-Themen
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