Sie können einen Anruf manuell beenden, indem Sie auflegen. Wenn der Kunde, mit dem Sie sprechen, zuerst auflegt, beendet Talk den Anruf automatisch.
- Klicken Sie in der Anrufkonsole auf Auflegen. Wenn Sie den Anruf an Ihr Telefon weitergeleitet haben, können Sie ihn beenden, indem Sie auflegen.
Solange das Ticket nach Beendigung des Anrufs geöffnet ist, befinden Sie sich im Fertigstellungsmodus und sind für weitere Anrufe nicht verfügbar. Dadurch haben Sie Zeit, sich Notizen zu machen und die Ticketeigenschaften wie gewünscht einzustellen, bevor Sie den nächsten Anruf annehmen. Wenn Sie bereit sind, weitere Anrufe anzunehmen, können Sie sich wieder verfügbar machen.
- Klicken Sie in der Anrufkonsole auf Verfügbar für neue Anrufe.
Wenn Sie diese Option nicht sehen, hat der Administrator die Fertigungstellungsfunktion für Agenten deaktiviert. Sie sind also sofort nach Beendigung eines Anrufs für weitere Anrufe verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren des Talk-Kanals und Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen bzw. Verwalten der Einstellungen für Talk-Anschlüsse bei Verwendung von Team, Professional oder Enterprise.