- Voicemail und Anklopfen in Sell Voice
- Gehostete Nummern (portiert wird nur der SMS-Teil der Nummer bzw. der Voice-Teil einer SMS- und Voice-fähigen Nummer)
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Vor dem Beantragen der Portierung
Bevor Sie eine Portierung beantragen, sollten Sie folgende Punkte bedenken:
- Wir können die meisten US-amerikanischen und kanadischen Telefonnummern portieren. Ob das Portieren von Nummern aus anderen Ländern möglich ist, hängt vom Einzelfall ab und kann nicht garantiert werden. Unser Team bemüht sich jedoch gerne gemeinsam mit unserem Partner, jede von Sell Voice unterstützte Nummer zu portieren.
- Das Portieren US-amerikanischer und kanadischer Nummern kann 1-4 Wochen dauern. Bei anderen Nummern kann der Vorgang sechs oder mehr Wochen in Anspruch nehmen. Wenn Sie eine Portierung beantragen, kann unser Supportteam die voraussichtliche Dauer bei unserem Provider erfragen und Sie beraten, falls weitere Informationen erforderlich sind. Beachten Sie, dass Ihre Nummer während des Portierungsvorgangs nicht verwendet werden kann, bis sie für die Verwendung mit Sell konfiguriert ist.
- Ein von unserem Provider Twilio einmal festgelegtes Portierungsdatum kann möglicherweise nur mit großem Aufwand verschoben werden. Leiten Sie die Portierung deshalb erst ein, wenn Sie wirklich dazu bereit sind.
- Informieren Sie Ihren derzeitigen Netzbetreiber, dass er die Nummer erst abschalten darf, wenn Sie ihm Bescheid geben.
- Wenn Sie SMS von einer portierten Sell Voice-Nummer in den USA versenden möchten, müssen Sie sich für A2P registrieren. Die A2P-Registrierung wird von US-Betreibern für abgehende SMS an Endbenutzer in den USA verlangt. Die Bearbeitung kann bis zu sechs Wochen dauern. Deshalb sollten Sie die Registrierung frühzeitig beantragen. Denken Sie daran, dass Sell Voice und Zendesk Talk unterschiedliche Produkte sind und eine separate Registrierung erfordern.
Wenn der Benutzer einer portierten Nummer zu einem späteren Zeitpunkt für drei Monate oder länger deaktiviert wird, kann Zendesk nicht garantieren, dass er nach der Reaktivierung seines Kontos wieder dieselbe Nummer erhält. Die Nummern deaktivierter Benutzer werden nach drei Monaten automatisch freigegeben.
Beantragen der Portierung Ihrer Nummer
Wenn Sie startklar sind, senden Sie eine E-Mail an den Zendesk-Kundensupport (siehe Kontaktaufnahme mit dem Zendesk-Kundensupport) mit den folgenden Informationen:
- Die Telefonnummer(n), die Sie portieren möchten.
- Der/die betreffende(n) Netzbetreiber.
- Nutzt der Betreiber Twilio?
- Das Land der Telefonnummer.
- Die jüngste Abrechnung für die Nummer.
- Ihr geplanter Termin für die Inbetriebnahme von Sell Voice.
- Wir empfehlen, die Portierung erst nach dem Zeitpunkt der Inbetriebnahme zu beantragen, um eine vorzeitige Portierung zu vermeiden. Auf Wunsch können wir die Portierung jedoch auch vor diesem Termin einleiten. Wir können kein bestimmtes Portierungsdatum garantieren.
- Der frühestmögliche Termin für die Portierung.
- Wir können den Tag und die Uhrzeit der Portierung nicht selbst festlegen. Häufig können wir aber angeben, dass die Portierung nicht vor einem bestimmten Datum erfolgen soll.
- Wenn Sie eine US-amerikanische Nummer portieren möchten, legen Sie ein Autorisierungsschreiben von Twilio bei.
- Wenn Sie eine Nummer aus einem anderen Land portieren möchten, wird sich unser Team bei Bedarf mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere benötigte Formulare anzufordern.
- Ihre aktuelle Twilio-SID, wenn Sie die Nummer eines anderen Twilio-basierten Betreibers portieren möchten.
- Wenn Sie eine Mobiltelefonnummer portieren möchten, geben Sie in der Portierungsanfrage Ihre Kontodetails und PIN-Nummer an.
- Wenn in Ihrer Region eine A2P-Registrierung erforderlich ist und Sie von der angeforderten Nummer aus SMS-Nachrichten versenden möchten, teilen Sie dies Zendesk mit und übermitteln Sie die nötigen Informationen.
- Wenn Sie bereits über eine Genehmigung für den SMS-Versand verfügen, müssen Sie uns informieren, dass Sie die Nummer für diesen Zweck verwenden möchten, damit wir sie Ihrer Registrierung hinzufügen können.
Nach dem Beantragen der Portierung
Wir halten Sie über den Fortschritt der Portierung auf dem Laufenden. Möglicherweise werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Dokumente oder Informationen anzufordern, die für das Portieren einer Rufnummer aus anderen Ländern benötigt werden. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne bei uns melden.
Portieren einer Sell Voice-Nummer
Wenn Sie Ihre Sell Voice-Nummer zu einem anderen Betreiber portieren möchten, senden Sie eine E-Mail mit Angabe der gewünschten Nummer an den Zendesk-Kundensupport (siehe Kontaktaufnahme mit dem Zendesk-Kundensupport). Je nach Land und technischen Möglichkeiten kann die Portierung einer Nummer zu einem anderen Betreiber etwa 3-4 Wochen dauern.