Portieren einer Nummer zu Sell Voice

Sie können eine bereits genutzte Nummer zu Sell Voice portieren. Allerdings wird die Funktion „Anklopfen“ in Sell Voice derzeit nicht unterstützt.

Hinweis: Sie können pro Nummer nur einen Benutzer zuweisen. Agenten können also beispielsweise keine Nummern gemeinsam nutzen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Vor dem Beantragen der Portierung
• Beantragen der Portierung Ihrer Nummer
• Nach dem Beantragen der Portierung
• Portieren einer Sell Voice-Nummer

Vor dem Beantragen der Portierung

Bevor Sie eine Portierung beantragen, sollten Sie folgende Punkte bedenken:

• Wir können die meisten US-amerikanischen und kanadischen Telefonnummern portieren. Ob das Portieren von Nummern aus anderen Ländern möglich ist, hängt vom Einzelfall ab und kann nicht garantiert werden. Unser Team bemüht sich jedoch gerne gemeinsam mit unserem Partner, jede von Sell Voice unterstützte Nummer zu portieren.
• Das Portieren US-amerikanischer und kanadischer Nummern kann 1-4 Wochen dauern. Bei anderen Nummern kann der Vorgang sechs Wochen oder länger dauern. Am besten erkundigen Sie sich bei Twilio nach der für die Portierung Ihrer jeweiligen Nummer veranschlagten Dauer. Unter Umständen wird Ihre Nummer bis zum Abschluss der Portierung nicht funktionieren.
• Ein von Twilio einmal festgelegtes Portierungsdatum kann möglicherweise nur mit großem Aufwand verschoben werden – leiten Sie die Portierung deshalb erst ein, wenn Sie wirklich dazu bereit sind.
• Informieren Sie Ihren derzeitigen Netzbetreiber, dass er die Nummer erst abschalten darf, wenn Sie ihm Bescheid geben.

Hinweis: Wenn ein Benutzer 3 Monate oder länger deaktiviert ist, kann Zendesk nicht garantieren, dass der Benutzer nach Reaktivierung seines Konto wieder dieselbe Nummer erhält.

Beantragen der Portierung Ihrer Nummer

Wenn Sie startklar sind, senden Sie eine E-Mail an den Zendesk-Kundensupport (siehe Kontaktaufnahme mit dem Zendesk-Kundensupport) mit den folgenden Informationen:

• Die Telefonnummer(n), die Sie portieren möchten
• Der/die betreffende(n) Netzbetreiber
• Nutzt der Betreiber Twilio?
• Das Land der Telefonnummer
• Die jüngste Telefonrechnung für die Nummer
• Ihr geplanter Termin für die Inbetriebnahme von Sell Voice
  • Wir empfehlen, die Portierung erst nach dem Zeitpunkt der Inbetriebnahme zu beantragen, um eine vorzeitige Portierung zu vermeiden. Auf Wunsch können wir die Portierung jedoch auch vor diesem Termin einleiten.
• Der frühestmögliche Termin für die Portierung
  • Beachten Sie, dass wir den Tag und die Uhrzeit der Portierung nicht selbst festlegen können. Häufig können wir aber angeben, dass die Portierung nicht vor einem bestimmten Datum erfolgen soll.
• Wenn Sie eine US-amerikanische Nummer portieren möchten, legen Sie ein Autorisierungsschreiben von Twilio bei.
  • Wenn Sie eine Nummer aus einem anderen Land portieren möchten, wird sich unser Team bei Bedarf mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere benötigte Formulare anzufordern.
• Ihre aktuelle Twilio-SID, wenn Sie eine Nummer eines anderen Twilio-basierten Betreibers portieren möchten.
• Wenn Sie eine Mobiltelefonnummer portieren möchten, geben Sie in der Portierungsanfrage Ihre Kontodetails und PIN-Nummer an.

Nach dem Beantragen der Portierung

Wir halten Sie über den Fortschritt der Portierung auf dem Laufenden. Möglicherweise werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Dokumente oder Informationen anzufordern, die für das Portieren einer Rufnummer aus anderen Ländern benötigt werden. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne bei uns melden.

Portieren einer Sell Voice-Nummer

Normalerweise wird der Vorgang vom neuen Anbieter eingeleitet. Solange Ihr Zendesk-Konto nicht in Verzug ist, kommen wir dem Antrag des neuen Anbieters automatisch nach, wenn dieser versucht, Ihre Nummer aus Zendesk Sell heraus zu portieren.  Das Portieren einer Nummer zu einem anderen Betreiber kann etwa 3-4 Wochen dauern.