Agenten und Besucher können Screenshots und andere relevante Dateien vom Dashboard oder Widget aus direkt zum Chat hinzufügen. Im Chatverlauf erscheint später ein Link zur Datei sowie ein Miniaturbild.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
Überblick über das Senden von Dateien
Wenn die Übertragung von Dateien für Ihr Konto aktiviert ist, erscheint unten rechts im Chatfenster ein Clipboard-Symbol:
Standardmäßig können Agenten und Besucher die folgenden Dateitypen senden:
- PDF (.pdf)
- PNG (.png)
- JPEG (.jpeg)
- GIF (.gif)
- Text (.txt)
Die maximale Dateigröße ist 20 MB.
Administratoren können noch weitere Dateitypen zulassen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten der Dateiübertragungsoptionen.
Teilen einer Datei als Besucher
Wenn ein Besucher in einem Chat eine Datei mit einem Agenten teilen möchte, sind folgende Schritte erforderlich.
So teilt ein Besucher eine Datei
- Ziehen Sie die gewünschte Datei in das Fenster des Chat-Widgets.
Sie können auch auf Optionen > Datei senden klicken und die Datei auswählen.
- Warten Sie, bis die Datei hochgeladen ist.
Danach erscheint die Datei im Chatprotokoll und im Dashboard des Agenten.
Teilen einer Datei als Agent
Wenn ein Agent in einem Chat eine Datei mit anderen teilen möchte, sind folgende Schritte erforderlich.
So teilt Agent eine Datei
- Ziehen Sie die gewünschte Datei in das Chatfenster.
Sie können auch auf das Papierklammersymbol unten rechts im Chatfenster klicken und die Datei auswählen.
- Warten Sie, bis die Datei hochgeladen ist.
Die Datei erscheint im Widget des Besuchers.
Löschen eines Dateianhangs
Sie können alle an einen Chat angehängten Dateien löschen.
So löschen Sie einzelne Anhänge aus einem Chat
- Klicken Sie im Chat-Dashboard auf Verlauf.
- Klicken Sie auf den Chat mit dem zu löschenden Anhang.
- Klicken Sie unter dem Titel des Anhangs auf Löschen.
Der Anhang wird dauerhaft gelöscht und kann nicht wiederhergestellt werden.
Hinweis: Der Link für den gelöschten Anhang bleibt u. U. bis zu 24 Stunden nach dem Löschen verfügbar.