Verwalten der Dateiübertragung in Live-Chat

Welchen Plan habe ich?

Agenten und Besucher können während einer Chatsitzung direkt vom Dashboard bzw. Widget aus Bildschirmfotos, PDFs und andere relevante Dateien senden.

Weitere Informationen zum Senden von Dateien in einer Chatsitzung finden Sie unter Senden von Dateien in einem Chat.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:

• Dateifreigabe in Live-Chat
• Deaktivieren der Dateifreigabe
• Hinzufügen weiterer Dateitypen

Dateifreigabe in Live-Chat

Standardmäßig können folgende Dateitypen gesendet werden:

• PDF (.pdf)
• PNG (.png)
• JPEG (.jpeg)
• GIF (.gif)
• Text (.txt)

Bei Bedarf können Sie weitere Dateitypen zur Zulassungsliste hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen weiterer Dateitypen.

Hinweis: Wenn Sie das Mobile Chat SDK verwenden, kann es sein, dass andere Dateitypen als die oben aufgelisteten nicht geöffnet werden, wenn sie von einem Agenten an einen Besucher gesendet werden. Dies hängt vom mobilen Betriebssystem und der Konfiguration der vom Kunden verwendeten App ab.

Damit der Upload erfolgreich ist, müssen die Dateierweiterung und der MIME-Typ der Datei übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise die Erweiterung einer Datei von .jpg in .png ändern, ohne eine explizite Konvertierung bzw. einen expliziten Export durchzuführen, wird die Erweiterung in .png geändert, aber der Mime-Typ bleibt .jpg. Nicht übereinstimmende Dateien werden als falsch formatiert betrachtet und blockiert.

Deaktivieren der Dateifreigabe

Wenn Sie nicht möchten, dass Agenten und Besucher Dateien austauschen, können Sie die Dateifreigabe ganz deaktivieren.

So deaktivieren Sie die Dateiübertragung

1. Wählen Sie im Dashboard Einstellungen > Konto > Senden von Dateien aus.
2. Klicken Sie oben rechts auf Aus.

   

3. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Hinzufügen weiterer Dateitypen

Sie können auch weitere Dateitypen zulassen, indem Sie sie zur Zulassungsliste hinzufügen. Bedenken Sie, dass bestimmte Dateitypen, wie z. B. Programmdateien (.exe), potenziell unsicher sind. Deshalb ist beim Zulassen weiterer Dateitypen Vorsicht geboten. Wenn Sie komprimierte Dateien wie ZIP (.zip) zulassen, lassen Sie automatisch auch alle in komprimierten Dateien enthaltenen Dateitypen zu.

Zulassen weiterer Dateitypen

1. Wählen Sie im Dashboard Einstellungen > Konto > Senden von Dateien aus.
2. Wählen Sie die Option zum Zulassen weiterer Dateitypen aus.

   

3. Geben Sie die Erweiterungen der zusätzlichen Dateitypen ein, die Sie zulassen möchten (durch Kommas getrennt).
4. Markieren Sie das Kästchen, um das Risiko zu akzeptieren, das möglicherweise mit den zusätzlichen Dateitypen verbunden ist.
5. Klicken Sie auf Änderungen speichern.