| Suite | Growth, Professional, Enterprise oder Enterprise Plus |
| Support | Enterprise |
- Suite Growth oder Professional: 5 Marken, 5 Help Center
- Suite Enterprise und Enterprise Plus: 300 Marken, 300 Help Center
- Support Enterprise mit Guide Professional: 5 Marken, 1 Help Center
- Support Enterprise mit Guide Enterprise: 5 Marken, 5 Help Center
Wenn Sie Ihrem Konto mehrere Support-Marken hinzufügen, können Sie für jede Marke auch ein eigenes Help Center mit eigenen Beiträgen und einer eigenen Community einrichten. Wenn Beiträge oder Community-Posts aus einem Help Center auch in den Ergebnissen einer Suche in einem anderen Help Center desselben Kontos erscheinen sollen, können Sie in Ihren Sucheinstellungen die „Suche in mehreren Help Centern“ aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Suchen in mehreren Help Centern.
Endbenutzer, die das Help Center einer bestimmten Marke besuchen, sehen nur Tickets zu dieser Marke. Wenn Sie mehrere Marken haben und Ticketformulare verwenden, sind alle Ticketformulare in allen Help Centern verfügbar.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Erstellen eines Help Centers für eine Marke
- Suite Growth oder Professional: 5 Marken, 5 Help Center
- Suite Enterprise und Enterprise Plus: 300 Marken, 300 Help Center
- Support Enterprise mit Guide Professional: 5 Marken, 1 Help Center
- Support Enterprise mit Guide Enterprise: 5 Marken, 5 Help Center
So erstellen Sie ein Help Center für eine Marke
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Markenmanagement > Marken. - Falls noch nicht geschehen, klicken Sie auf Marke erstellen, um Ihre Marke zu erstellen (siehe Erstellen mehrerer Marken).
- Klicken Sie auf der Seite „Marken“ auf die Marke, für die Sie ein Help Center einrichten möchten.
- Klicken Sie auf das Menu Aktionen und dann auf Help Center erstellen.
Nach Erstellung des Help Centers erscheint eine Bestätigungsmeldung, und die Option Help Center erstellen wird durch Help Center verwalten ersetzt. Mit der Option „Help Center verwalten“ im Menü „Aktionen“ können Sie Ihr Help Center aufrufen.
Übersicht über die Benutzerauthentifizierung bei mehreren Help Centern
Wenn Sie über mehrere Help Center für mehrere Marken verfügen, können Sie die Benutzer nicht auf ein bestimmtes Help Center beschränken. Alle Ihre Help Center sind für alle Ihre Endbenutzer zugänglich, Sie können aber den Zugriff auf das Help Center auf angemeldete Benutzer beschränken. In diesem Fall müssen Endbenutzer bei jedem Wechsel zum Help Center einer anderen Marke erneut auf Anmelden klicken. Dabei brauchen sie ihre E-Mail-Adresse und ihr Kennwort nicht erneut einzugeben, sondern werden automatisch mit ihren Daten angemeldet.
Wenn Sie Remote-Authentifizierung oder SSO verwenden, werden die Benutzer für die Anmeldung bei jedem Help Center zum selben Anmeldeprotokoll und derselben Datenbank weitergeleitet. Dies liegt daran, dass Benutzer einem Konto angehören, nicht einer bestimmten Marke.
Wenn ein Benutzer eine E-Mail zur Begrüßung, zum Zurücksetzen des Kennworts oder zur Identitätsprüfung erhält, enthält diese eine Liste aller Ihrer Help Center. Das soll dem Benutzer verdeutlichen, dass sich jede Änderung an seinem Konto auf seinen Zugang zu allen diesen Help Centern auswirkt.
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