In diesem Beitrag werden die Fehler, die beim Einrichten einer E-Mail-Integration in Sell auftreten können (siehe Integrieren von E-Mail mit Zendesk Sell), ihre Ursachen und mögliche Problembehebungen beschrieben.
- 001: Wir konnten Ihren E-Mail-Server nicht erreichen
- 002: Wir haben Ihren E-Mail-Server erreicht, konnten jedoch keine Verbindung herstellen
- 003: Beim Herstellen einer Verbindung zu Ihrem E-Mail-Server ist ein unbekannter Fehler aufgetreten. Versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin auftritt, wenden Sie sich an den Support
- 004: Wir konnten kein TLS- oder SSL-Zertifikat auf Ihrem E-Mail-Server finden
- 005: Wir haben Ihr SSL-Zertifikat gefunden, aber es ist nicht sicher
- 006: Der Hostname in Ihrem SSL/TLS-Zertifikat stimmt nicht mit dem Hostnamen Ihres E-Mail-Servers überein
- 007: Wir konnten nicht feststellen, ob ein gültiges SSL/TLS-Zertifikat vorhanden ist
- 008: Aufgrund eines Problems mit Ihrem SSL/TLS-Zertifikat konnten wir keine sichere Verbindung herstellen
- 009: Mit den eingegebenen Anmeldedaten war kein Zugriff auf Ihren E-Mail-Server möglich
- Authentifizierung: keine Authentifizierung möglich
- Erstmalige Synchronisation wird ausgeführt
- Sie müssen erneut eine Verbindung zum selben Konto herstellen.
001: Wir konnten Ihren E-Mail-Server nicht erreichen
Was ist passiert? Wir verwenden die von Ihnen angegebenen E-Mail-Anmeldedaten, um Ihren E-Mail-Server erst ausfindig zu machen und dann eine Verbindung zu ihm herzustellen (für die Synchronisation und den Versand von E-Mails in Sell). Dieser Fehler weist darauf hin, dass wir den ersten dieser Schritte nicht ausführen konnten – Ihr E-Mail-Server ist nicht auffindbar oder nicht erreichbar.
| Was bedeutet das im Klartext? | Was kann ich dagegen tun? | |
|---|---|---|
| Möglichkeit 1 | In den meisten Fällen ist ein Schreibfehler die Ursache. | Prüfen Sie, ob Sie die IMAP- und SMTP-Einstellungen korrekt eingegeben haben. Zu diesen Einstellungen gehören:
|
| Möglichkeit 2 | Eine andere Ursache könnte sein, dass Ihre E-Mail-Domäne (d. h. name@firmenname.com) nicht mehr aktiv ist. | Prüfen Sie, ob Sie außerhalb von Sell auf Ihr E-Mail-Konto zugreifen können. |
002: Wir haben Ihren E-Mail-Server erreicht, konnten jedoch keine Verbindung herstellen
Was ist passiert? Wir verwenden die von Ihnen angegebenen E-Mail-Anmeldedaten, um Ihren E-Mail-Server erst ausfindig zu machen und dann eine Verbindung zu ihm herzustellen (für die Synchronisation und den Versand von E-Mails in Sell). Dieser Fehler deutet darauf hin, dass wir Ihren E-Mail-Server finden, aber keine Verbindung zu ihm herstellen konnten.
| Was bedeutet das im Klartext? | Was kann ich dagegen tun? | |
|---|---|---|
| Möglichkeit 1 | Sie haben eine falsche Portnummer eingegeben. Sie haben einen Posteingangsserver (IMAP) und einen Postausgangsserver (SMTP). Beide Server weisen Ports auf. Wir verwenden die von Ihnen angegebenen Portnummern, um eine Verbindung zu Ihrem E-Mail-Server herzustellen. | Prüfen Sie anhand der Einstellungen in Ihrem E-Mail-Konto, ob Sie die richtige Portnummer eingegeben haben. Sie haben einen IMAP- und einen SMTP-Port – überprüfen Sie beide Einträge. |
| Möglichkeit 2 | Der Verbindungsaufbau zu Ihrem E-Mail-Server wird durch eine Firewall behindert. | Möglicherweise müssen Sie eine auf Ihrem E-Mail-Server eingerichtete Firewall anpassen. Am besten bitten Sie Ihr IT-Team um Unterstützung. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der IP-Adressen für die Zulassungsliste. |
| Möglichkeit 3 | Ihr Server ist ausgefallen, läuft sehr langsam oder antwortet nicht. | Deaktivieren Sie gegebenenfalls eine auf Ihrem E-Mail-Server eingerichtete Firewall. |
003: Beim Herstellen einer Verbindung zu Ihrem E-Mail-Server ist ein unbekannter Fehler aufgetreten. Versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin auftritt, wenden Sie sich an den Support
Was ist passiert? Wir verwenden die von Ihnen angegebenen E-Mail-Anmeldedaten, um Ihren E-Mail-Server erst ausfindig zu machen und dann eine Verbindung zu ihm herzustellen (für die Synchronisation und den Versand von E-Mails in Sell). Dieser Fehler deutet darauf hin, dass wir Ihren E-Mail-Server finden, aber keine Verbindung zu ihm herstellen konnten.
| Was bedeutet das im Klartext? | Was kann ich dagegen tun? | |
|---|---|---|
| Möglichkeit 1 | Dies ist ein unvorhergesehener Fehler, dessen Ursache wir nicht kennen. | Versuchen Sie es erneut. Wenn derselbe Fehler nach mehreren Versuchen immer noch gemeldet wird, wenden Sie sich an den Sell-Support. |
004: Wir konnten kein TLS- oder SSL-Zertifikat auf Ihrem E-Mail-Server finden
Was ist passiert? Für die Integration Ihrer E-Mail in Sell benötigen Sie zwei Dinge:
- Ein gültiges SSL-Zertifikat eines Drittanbieters oder TLS-Protokoll (wahlweise)
- IMAP- und SMTP-Einstellungen (beide Protokolle müssen auf Ihrem Server aktiviert sein)
Beide Anforderungen dienen der Sicherheit und werden beim Einrichten Ihrer E-Mail-Integration überprüft. Dieser Fehler deutet darauf hin, dass wir eine dieser beiden Anforderungen nicht überprüfen konnten. In diesem Fall konnten wir nicht feststellen, ob auf Ihrem E-Mail-Server ein SSL-Zertifikat oder eine TLS-Verbindung vorhanden ist.
| Was bedeutet das im Klartext? | Was kann ich dagegen tun? | |
|---|---|---|
| Möglichkeit 1 | Sie besitzen kein SSL-Zertifikat (oder TLS). | Kaufen Sie ein SSL-Zertifikat. Hier finden Sie eine der Liste empfohlenen Zertifikate. |
| Möglichkeit 2 | Sie besitzen ein SSL-Zertifikat (oder TLS), das auf Ihrem E-Mail-Server jedoch nicht richtig konfiguriert ist und deshalb bei der Überprüfung nicht erkannt wird. | Wenn Sie ein SSL-Zertifikat besitzen, prüfen Sie, ob es auf Ihrem E-Mail-Server richtig konfiguriert ist. Überprüfen Sie Ihre SSL-Konfiguration mit SSL Checker. |
| Möglichkeit 3 | Ihr Server unterstützt SSL (oder TLS) auf dem richtigen Port nicht. | Prüfen Sie, ob Sie beim Einrichten der Integration die richtigen IMAP- und SMTP-Ports angegeben haben.
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| Möglichkeit 4 | Ihr Zertifikat ist den SMTP- oder IMAP-Diensten nicht richtig zugewiesen. | Überprüfen Sie, welchen Diensten Ihr SSL/TLS-Zertifikat zugewiesen ist, und fügen Sie bei Bedarf Ihren SMTP- oder IMAP-Dienst hinzu. Weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Dokumentation zum Zuweisen von Zertifikaten an Exchange Server-Dienste. |
005: Wir haben Ihr SSL-Zertifikat gefunden, aber es ist nicht sicher
Was ist passiert? Für die Integration Ihrer E-Mail in Sell benötigen Sie zwei Dinge:
- Ein gültiges SSL-Zertifikat eines Drittanbieters oder TLS-Protokoll (wahlweise)
- IMAP- und SMTP-Einstellungen (beide Protokolle müssen auf Ihrem Server aktiviert sein)
Beide Anforderungen dienen der Sicherheit und werden beim Aktivieren Ihrer E-Mail-Integration überprüft. Dieser Fehler deutet darauf hin, dass wir auf Ihrem E-Mail-Server ein SSL-Zertifikat gefunden haben, dass jedoch nicht als legitim oder vertrauenswürdig gilt.
Dieser Fehler deutet auf ein Problem mit dem SSL-Zertifikat auf Ihrer Seite hin. Um die E-Mail-Integration erfolgreich einzurichten, müssen Sie eine Änderung vornehmen. Probieren Sie die unten stehenden Lösungsvorschläge aus, aber geben Sie diese Informationen nach Möglichkeit auch an Ihr IT-Team weiter.| Was bedeutet das im Klartext? | Was kann ich dagegen tun? | |
|---|---|---|
| Möglichkeit 1 | Sie besitzen ein SSL-Zertifikat, das jedoch selbstsigniert ist. Das bedeutet, dass Ihr SSL-Zertifikat nicht von einer vertrauenswürdigen Zertifizierungsstelle (einem Unternehmen, das gültige SSL-Zertifikate von Drittanbietern bereitstellt) validiert wurde und deshalb als unsicher gilt. | Stellen Sie ein gültiges und vertrauenswürdiges SSL-Zertifikat eines anerkannten Anbieters bereit. Hier finden Sie eine Liste empfohlener Zertifikatsanbieter. |
| Möglichkeit 2 | Sie besitzen ein SSL-Zertifikat, das jedoch nicht korrekt installiert ist. | Überprüfen Sie Ihre SSL-Konfiguration mit SSL Checker. |
006: Der Hostname in Ihrem SSL/TLS-Zertifikat stimmt nicht mit dem Hostnamen Ihres E-Mail-Servers überein
Was ist passiert? Für die Integration Ihrer E-Mail in Sell benötigen Sie zwei Dinge:
- Ein gültiges SSL-Zertifikat eines Drittanbieters oder TLS-Protokoll (wahlweise)
- IMAP- und SMTP-Einstellungen (beide Protokolle müssen auf Ihrem Server aktiviert sein)
Beide Anforderungen dienen der Sicherheit und werden beim Aktivieren Ihrer E-Mail-Integration überprüft. Dieser Fehler deutet darauf hin, dass bei der Überprüfung der ersten Anforderung bezüglich eines gültigen SSL/TLS-Zertifikats ein Problem aufgetreten ist. In diesem Fall haben wir festgestellt, dass der Hostname (Ihr Domänenname) im SSL-Zertifikat nicht mit der E-Mail-Adresse übereinstimmt, die Sie in Sell integrieren möchten.
Jedem Zertifikat ist eine bestimmte Domäne oder Domänengruppe zugewiesen. Wir prüfen, ob die Domäne bzw. der Hostname im Zertifikat mit der E-Mail-Domäne übereinstimmt, die Sie in Sell integrieren möchten. Dieser Fehler deutet darauf hin, dass die Domäne im Zertifikat nicht mit der Domäne identisch ist, die Sie mit Sell verbinden. Es ist also beispielsweise nicht möglich, die E-Mail-Domäne „email.zendesk.com“ mit einem Zertifikat zu verbinden, das den Hostnamen „futuresimple.com“ aufweist.
| Was bedeutet das im Klartext? | Was kann ich dagegen tun? | |
|---|---|---|
| Möglichkeit 1 | Es wurde nicht das richtige Zertifikat verwendet. | Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem E-Mail-Server das richtige Zertifikat konfiguriert ist. |
| Möglichkeit 2 | Das Zertifikat wurde mit der falschen Domäne signiert (oder weist keine Subdomänen auf). | Stellen Sie sicher, dass der Hostname bzw. die Domäne in Ihrem Zertifikat mit der E-Mail-Domäne übereinstimmt, die Sie in Sell integrieren möchten. |
007: Wir konnten nicht feststellen, ob ein gültiges SSL/TLS-Zertifikat vorhanden ist
Was ist passiert? Für die Integration Ihrer E-Mail in Sell benötigen Sie zwei Dinge:
- Ein gültiges SSL-Zertifikat eines Drittanbieters oder TLS-Protokoll (wahlweise)
- IMAP- und SMTP-Einstellungen (beide Protokolle müssen auf Ihrem Server aktiviert sein)
Beide Anforderungen dienen der Sicherheit und werden beim Aktivieren Ihrer E-Mail-Integration überprüft. Dieser Fehler deutet darauf hin, dass bei der Überprüfung der ersten Anforderung bezüglich eines gültigen SSL/TLS-Zertifikats ein Problem aufgetreten ist.
| Was bedeutet das im Klartext? | Was kann ich dagegen tun? | |
|---|---|---|
| Möglichkeit 1 | Manchmal können wir ein Zertifikat nicht verifizieren, weil es von einer nicht vertrauenswürdigen Stelle signiert ist. | Prüfen Sie, ob Ihr SSL/TLS-Zertifikat von einer vertrauenswürdigen Zertifizierungsstelle stammt. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich mit den folgenden Informationen an den Sell-Support:
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| Möglichkeit 2 | Manchmal können wir ein Zertifikat nicht verifizieren, weil es von einer nicht vertrauenswürdigen Stelle signiert ist. | Möglicherweise verwenden Sie ein Zertifikat eines Anbieters, der uns noch unbekannt ist. Wenden Sie sich mit den folgenden Informationen an den Sell-Support:
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| Möglichkeit 3 | Wir können die Gültigkeit des Zertifikats nicht überprüfen, weil seine Informationen unvollständig sind. | Stellen Sie sicher, dass das Zertifikat die erforderlichen Informationen enthält. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich mit den folgenden Informationen an den Sell-Support:
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008: Aufgrund eines Problems mit Ihrem SSL/TLS-Zertifikat konnten wir keine sichere Verbindung herstellen
Was ist passiert? Für die Integration Ihrer E-Mail in Sell benötigen Sie zwei Dinge:
- Ein gültiges SSL-Zertifikat eines Drittanbieters oder TLS-Protokoll (wahlweise)
- IMAP- und SMTP-Einstellungen (beide Protokolle müssen auf Ihrem Server aktiviert sein)
Beide Anforderungen dienen der Sicherheit und werden beim Aktivieren Ihrer E-Mail-Integration überprüft. Dieser Fehler deutet darauf hin, dass bei der Überprüfung der ersten Anforderung bezüglich eines SSL/TLS-Zertifikats ein Problem aufgetreten ist.
| Was bedeutet das im Klartext? | Was kann ich dagegen tun? | |
|---|---|---|
| Möglichkeit 1 | Bei der Prüfung auf ein gültiges SSL/TLS-Zertifikat ist ein allgemeiner SSL/TLS-Fehler aufgetreten, der den Aufbau einer sicheren Verbindung zwischen Ihrem E-Mail-Server und Sell verhindert. Ohne sichere Verbindung würden Ihre E-Mail-Nachrichten unverschlüsselt versendet und Ihre sensiblen Daten dadurch gefährdet. | Wenden Sie sich mit den folgenden Informationen an den Sell-Support:
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009: Mit den eingegebenen Anmeldedaten war kein Zugriff auf Ihren E-Mail-Server möglich
Was ist passiert? Wir konnten eine Verbindung zu Ihrem E-Mail-Server herstellen, uns aber nicht mit dem angegebenen Benutzernamen und Kennwort anmelden.
| Was bedeutet das im Klartext? | Was kann ich dagegen tun? | |
|---|---|---|
| Möglichkeit 1 | Benutzername und/oder Kennwort ist falsch. | Prüfen Sie, ob Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort korrekt eingegeben haben. Möglicherweise müssen Sie einen angepassten Benutzernamen eingeben (anstelle Ihrer E-Mail-Adresse). Klicken Sie hierzu neben dem Feld Benutzername auf Bearbeiten. Wenn Sie für IMAP und/oder SMTP separate Benutzernamen und/oder Kennwörter angeben müssen, klicken Sie auf SMTP- und IMAP-Einstellungen ausblenden. |
| Möglichkeit 2 | Sie haben SSO aktiviert. | Derzeit wird SSO (Single-Sign-On) für die E-Mail-Integration nicht unterstützt. |
| Möglichkeit 3 | Ihr IMAP/SMTP-Zugriff ist deaktiviert. | Wenden Sie sich an den Administrator Ihres E-Mail-Servers und lassen Sie IMAP und/oder SMTP aktivieren. |
| Möglichkeit 4 | Ihr Server unterstützt keine kompatiblen Authentifizierungsmethoden. | Für IMAP und SMTP werden nur die Authentifizierungsmethoden LOGIN und PLAIN unterstützt. Wenden Sie sich an den Administrator Ihres E-Mail-Servers und stellen Sie sicher, dass Ihr Server mindestens eine dieser Methoden unterstützt. |
Authentifizierung: keine Authentifizierung möglich
Diese Fehlermeldung bedeutet, dass die OAuth-Anwendung für Office 365 erfolgreich war. Bei der Anmeldung beim Server ist jedoch ein SMTP AUTH-Fehler aufgetreten.
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Prüfen Sie, ob der Benutzername und die Primäre E-Mail-Adresse mit den Microsoft-Administratoreinstellungen übereinstimmen.
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Prüfen Sie außerdem, ob der Office 365 E-Mail-Administrator OAuth und SMTP AUTH in Ihrem Office 365 E-Mail-Konto aktiviert hat.
- Integrieren Sie schließlich Ihre Office 365 E-Mail mit Zendesk Sell. Weitere Informationen finden Sie unter Integrieren von E-Mail mit Zendesk Sell.
Erstmalige Synchronisation wird ausgeführt
Diese Fehlermeldung ist auf einen E-Mail-Authentifizierungsfehler von Microsoft zurückzuführen. Dies ist ein bekanntes Problem, das bei Microsoft Office 365-Konten im Kommunikationscenter auftreten kann. Da es sich um ein Microsoft-Problem handelt, befolgen Sie zur Behebung die Schritte im Beitrag Wenn ich versuche, mich bei Microsoft anzumelden, erhalte ich die Fehlermeldung „Authentifizierung nicht möglich“.
Sie müssen erneut eine Verbindung zum selben Konto herstellen.
Wenn Ihr Konto aufgrund einer Änderung des Kennworts nicht mehr autorisiert ist, müssen Sie es neu verbinden und sich mit einer anderen E-Mail-Adresse und einem anderen Kennwort erneut anmelden.