Analysieren der Team-Publishing-Aktivität

Welchen Plan habe ich?

In Zendesk Explore gibt es ein vordefiniertes Dashboard namens Team Publishing, das Aufschluss über die Aktivitäten Ihres Teams in Guide geben kann. In diesem Dashboard können Sie feststellen, wann Beiträge erstellt, veröffentlicht, bearbeitet usw. werden. Außerdem können Sie in diesem Dashboard untersuchen, in welchem Maß sich Ihre Agenten an der Erstellung von Inhalten beteiligen.

Sie können das Team-Publishing-Dashboard duplizieren, um es zu bearbeiten und anzupassen (siehe Klonen von Dashboards.

Tipp: Wenn Sie komplexere Anforderungen haben, können Sie mit einer breiten Palette von Metriken und Attributen eigene Berichte erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Berichten.

Die Informationen in den Explore-Dashboards werden nach einem bestimmten Zeitplan aktualisiert. Dieser Zeitplan hängt davon ab, welchen Explore-Plan Sie verwenden. Weitere Details finden Sie unter Datenaktualisierungsintervalle für Explore-Pläne.

In den folgenden Themen erfahren Sie, wie Sie auf das Team-Publishing-Dashboard zugreifen und die verfügbaren Berichte anzeigen:

• Zugreifen auf das Team-Publishing-Dashboard
• Überblick über die Berichte im Team-Publishing-Dashboard

Zugreifen auf das Team-Publishing-Dashboard

Gehen Sie wie im Folgenden beschrieben vor, um auf das Team-Publishing-Dashboard zuzugreifen.

So greifen Sie auf das Team-Publishing-Dashboard zu

1. Klicken Sie in der Zendesk-Produktleiste auf das Symbol Explore ().
2. Wählen Sie in der Dashboard-Liste das Dashboard Zendesk Guide aus.
3. Klicken Sie im Guide-Dashboard auf die Registerkarte Team Publishing.
   Tipp: Wenn Sie nicht mit Team Publishing arbeiten, wird die Registerkarte nicht angezeigt.

Überblick über die Berichte im Team-Publishing-Dashboard

Im Team-Publishing-Dashboard werden Informationen zu Team-Publishing-Aktivitäten wie Erstellen, Bearbeiten und Veröffentlichen von Beiträgen angezeigt. Sie können die Berichte nach Zeit, Agentenname und Beitragsmarke filtern.

Headline-Metriken im Team-Publishing-Dashboard

Im Dashboard werden folgende Headline-Metriken (KPI) angezeigt:

• Articles created: zeigt an, wie viele Beiträge neu erstellt wurden.
• Articles edited: zeigt an, wie viele Beiträge bearbeitet wurden.
• Articles published: zeigt an, wie viele Beiträge veröffentlicht wurden.
• Articles submitted for review: zeigt an, wie viele Beiträge einer anderen Person zur Prüfung übergeben wurden.
• Articles approved: zeigt an, wie viele Beiträge zur Veröffentlichung freigegeben wurden.
• Articles assigned: zeigt an, wie viele Beiträge einer anderen Person zugewiesen wurden.
• Articles verified: zeigt an, wie viele Beiträge auf ihre Aktualität überprüft wurden.
• Articles unverified: zeigt an, wie viele Beiträge noch nicht überprüft wurden.

Berichte im Team-Publishing-Dashboard

Im Dashboard werden folgende Berichte angezeigt:

• Creation and updates: Anzahl der Beiträge, die im ausgewählten Zeitraum erstellt, veröffentlicht und bearbeitet wurden.

  

• Review status and assignments: Überprüfungsstatus der im ausgewählten Zeitraum zur Überprüfung eingereichten und genehmigten Beiträge.

  

• Verification: Anzahl der verifizierten und nicht verifizierten Beiträge im ausgewählten Zeitraum.
• Agent activity detailed view: zeigt detaillierte Team-Publishing-Aktivitäten für alle Ihre Agenten an, einschließlich Anzahl der erstellten, bearbeiteten und veröffentlichten Beiträge und Details zu Beiträgen, die sie zur Überprüfung eingereicht haben.

  

  Hinweis: Dieser Bericht schließt Ereignisse aus, die für das Attribut Agent – Name einen Nullwert haben. Nullwerte treten auf, wenn ein Agent gelöscht wurde oder wenn ein Systembenutzer ein Veröffentlichungsereignis im Namen eines Agenten durchführt (z. B. wenn ein Agent einen Beitrag für die Veröffentlichung plant).