In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie Marken deaktivieren und löschen. Weitere Informationen zum Bearbeiten von Marken finden Sie unter Bearbeiten von Marken. Eine vollständige Liste anderer Ressourcen finden Sie unter Multibrand-Ressourcen.
Deaktivieren von Marken
Wenn Sie eine Marke deaktivieren, können Endbenutzer weder Tickets für diese Marke einreichen noch das Help Center für diese Marke besuchen. Agenten können nach wie vor das Help Center für die deaktivierte Marke besuchen, und Administratoren können weiterhin Teammitglieder zu der Marke hinzufügen.
Inaktive Marken mit eingeschalteten Host-Mapping-Adressen erfordern weiterhin ein gültiges SSL-Zertifikat. Deshalb empfehlen wir, das Host-Mapping einer inaktiven Marke zu entfernen, wenn es für diese nicht mehr benötigt wird.
So deaktivieren Sie eine Marke
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Markenmanagement > Marken. - Klicken Sie auf das Menüsymbol neben der Marke und dann auf Deaktivieren.
Die Marke wird an das Ende der Liste verschoben. Sie können die Marke jederzeit wieder aktivieren.
Löschen von Marken
Wenn Sie eine Marke löschen, kann sie nicht wiederhergestellt werden, und weder Endbenutzer noch Agenten können Tickets für diese Marke einreichen oder das Help Center für diese Marke besuchen.
Bevor Sie eine Marke löschen, sollten Sie die möglichen Konsequenzen sowie Best Practices beachten.
- Es werden keine neuen Tickets für die gelöschte Marke erstellt.
- Alle nicht geschlossenen Tickets werden wieder der Standardmarke zugeordnet.
- Teammitglieder, die ausschließlich dieser Marke zugewiesen sind, werden zur Standardmarke hinzugefügt.
- Es können keine neuen Kontakte für diese Marke erstellt werden.
- Beim Ausführen eines Makros, das sich auf eine gelöschte Marke bezieht, tritt ein Fehler auf. In diesem Fall wird die Ticketaktualisierung nicht gespeichert. Um dies zu verhindern, prüfen Sie, ob Makros und Business-Regeln auf gelöschte Marken verweisen. Wenn ja, ändern oder deaktivieren Sie sie.
- Alle Supportadressen in der Domäne werden gelöscht. Daher kann es erforderlich sein, die E-Mail-Weiterleitung für alle externen Supportadressen zu entfernen, damit diese nicht mehr auf Zendesk verweisen. Wenn Sie jedoch planen, diese Supportadressen auch in Zukunft zu verwenden, müssen Sie die Supportadresse erneut hinzufügen und sie mit einer neuen Marke verknüpfen.
- Alle E-Mails, die an Zendesk-Supportadressen (mit der Endung .zendesk.com) gesendet werden, die mit der gelöschten Marke verknüpft waren, werden abgewiesen. Daher empfehlen wir, Kunden, die diese Supportadressen verwenden, die geplante Änderung mitzuteilen, bevor Sie die Marke löschen.
- Abhängig von Ihrem Arbeitsablauf empfehlen wir eine Massenaktualisierung von Tickets, die mit dieser Marke verknüpft sind, um sie einer neuen Marke zuzuweisen. Wenn eine Marke entfernt wird, werden alle Tickets, die mit der Marke verknüpft und nicht geschlossen sind, automatisch Ihrer Standardmarke zugewiesen.
- Wenn mit dieser Marke ein Help Center verbunden ist, wird es beim Löschen der Marke entfernt. Wenn Sie in diesem Help Center Wissensdatenbankbeiträge erstellt haben, die Sie speichern möchten, müssen Sie dies vor dem Löschen der Marke tun.
- Sie sehen diese Marke weiterhin in vorhandenen Tickets.
Wenn Sie alle diese Aspekte berücksichtigt haben, gehen Sie wie folgt vor, um eine Marke zu löschen.
So löschen Sie eine Marke
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Markenmanagement > Marken.
- Klicken Sie auf das Menüsymbol neben der Marke und dann auf Löschen.
Die Marke wird aus der Liste entfernt.
Wenn Sie eine Marke löschen, kann sie nicht wiederhergestellt werden, und weder Endbenutzer noch Agenten können Tickets für diese Marke einreichen oder das Help Center für diese Marke besuchen.
Überlegungen vor dem Löschen von Marken
Bevor Sie eine Marke löschen, sollten Sie die möglichen Konsequenzen und die Best Practices beachten.
- Es werden keine neuen Tickets für die gelöschte Marke erstellt.
- Alle nicht geschlossenen Tickets werden wieder der Standardmarke zugeordnet.
- Es können keine neuen Kontakte für die gelöschte Marke erstellt werden.
- Beim Ausführen eines Makros, das sich auf eine gelöschte Marke bezieht, tritt ein Fehler auf. In diesem Fall wird die Ticketaktualisierung nicht gespeichert. Um dies zu verhindern, prüfen Sie, ob Makros und Business-Regeln auf die gelöschte Marke verweisen. Wenn ja, ändern oder deaktivieren Sie sie.
- Alle Supportadressen in der Domäne werden gelöscht. Daher kann es erforderlich sein, die E-Mail-Weiterleitung für alle externen Supportadressen zu entfernen, damit diese nicht mehr auf Zendesk verweisen. Wenn Sie diese Supportadressen weiterhin verwenden möchten, müssen Sie sie erneut hinzufügen und mit einer neuen Marke verknüpfen.
- Alle E-Mails, die an Zendesk-Supportadressen (mit der Endung .zendesk.com) gesendet werden, die mit der gelöschten Marke verknüpft waren, werden abgewiesen. Informieren Sie Kunden, die diese Supportadressen verwenden, vor dem Löschen der Marke über die geplante Änderung.
- Je nach Ihrem Workflow sollten Sie Tickets, die mit dieser Marke verknüpft sind, per Massenaktualisierung einer neuen Marke zuweisen. Wenn Sie eine Marke entfernen, werden alle mit ihr verknüpften und nicht geschlossenen Tickets automatisch aktualisiert und Ihrer Standardmarke zugewiesen.
- Falls mit der Marke ein Help Center verknüpft ist, wird dieses beim Löschen der Marke entfernt. Wenn Sie in diesem Help Center Wissensdatenbankbeiträge erstellt haben, die Sie speichern möchten, müssen Sie dies vor dem Löschen der Marke tun.
- Die Marke wird in vorhandenen Tickets weiterhin angezeigt.
Löschen von Marken
Bevor Sie die Standardmarke löschen, müssen Sie eine neue Standardmarke festlegen. Wenn es sich bei der Marke, die Sie löschen möchten, um die Agentenmarke handelt (zu der Agenten nach der Anmeldung bei Zendesk weitergeleitet werden), müssen Sie zuvor die Agentenmarke ändern.
So löschen Sie eine Marke
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Markenmanagement > Marken.
- Klicken Sie auf das Menüsymbol neben der Marke und dann auf Löschen.
Die Marke wird aus der Liste entfernt.