Anhand dieses Rezepts können Sie mit dem Attribut Aktualisierer Einzelheiten zu den Aktivitäten Ihrer Agenten anzeigen. Explore identifiziert den Agenten, Administrator oder Endbenutzer, der als Aktualisierer des Tickets gilt. Aus dem unten beschriebenen Bericht geht hervor, wie oft Agenten die ihnen zugewiesenen Tickets mit einem Kommentar aktualisiert haben.
Das Rezept ersetzt dieses Insights-Rezept.
Anforderungen
Wissensstand: Einfach
Zeitbedarf: 20 Minuten
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Zendesk Explore Professional
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Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
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Ticketereignisdaten in Zendesk Support
So erstellen Sie den Bericht in Explore
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol für Querys (
). - Klicken Sie in der Query-Bibliothek auf Neue Query.
- Wählen Sie auf der Seite Dataset auswählen ein Dataset mit den zum Erstellen der Query erforderlichen Ticketdaten aus, in diesem Fall Support: Tickets Events.
Der Query Builder wird geöffnet.
- Fügen Sie jetzt Ihre Metriken hinzu (die Werte, die gemessen werden sollen), in diesem Fall die Anzahl der Kommentare. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Fügen Sie im Abschnitt Kommentare die Optionen Öffentliche Kommentare und Interne Kommentare hinzu und klicken Sie auf Anwenden.
- Klicken Sie im Abschnitt Filter auf Hinzufügen.
- Fügen Sie im Abschnitt Aktualisierer die Option Aktualisierer – Rolle hinzu und klicken Sie auf Anwenden.
- Klicken Sie im Bereich Filter auf Aktualisierer – Rolle, um die verfügbaren Ergebnisse anzuzeigen, und wählen Sie Agent und Administrator aus (sofern relevant). Dadurch werden die Ergebnisse auf Kommentare von Ihren Teammitgliedern beschränkt.
- Fügen Sie im Bereich Filter die Option Aktualisieren > Aktualisierung – Jahr hinzu, Klicken Sie darauf und anschließend auf Datumsbereiche bearbeiten.
- Wählen Sie den Zeitraum aus, für den Sie Ergebnisse anzeigen möchten, z. B. Dieser Monat.
- Fügen Sie im Bereich Spalten die Option Aktualiserer – Name hinzu und klicken Sie auf Anwenden.
- Wählen Sie in der Visualisierungsauswahl den Visualisierungstyp Balken aus.
- Wählen Sie zum Sortieren des Diagramms mit der Schaltfläche „Datentipp“ eine weitere Metrik im Abschnitt „Metriken“ aus. Wählen Sie Kommentare aus und klicken Sie auf Anwenden.
- Gehen Sie anschließend im Menü „Ergebnismanipulation“ zum Abschnitt Sortieren und führen Sie mit den folgenden Parametern eine erweiterte Suche durch:
- Gehen Sie zum Stapeln des Diagramms zum Abschnitt Diagramm im Menü „Diagrammkonfiguration“ und konfigurieren Sie folgende Parameter:
