Erstellen Sie Explore-Dashboards, die speziell auf die einzelnen Teams in Ihrer Organisation zugeschnitten sind. Um dies zu erreichen, klonen Sie das Dashboard und fügen Sie Datenfilter hinzu, um teamspezifische Daten im Dashboard anzuzeigen.

Hinweis: Agenten mit breiteren Berechtigungen können auf andere Dashboards zugreifen. Alle Benutzer, deren Zugriff Sie beschränken möchten, müssen auf die Benutzerrolle „Explore Viewer“ gesetzt sein.

So erstellen Sie teamspezifische Dashboards

  1. Kern-Dashboard erstellen.
  2. Klonen Sie das Dashboard beliebig oft, damit jedes Team sein eigenes Dashboard hat.
  3. Fügen Sie die erforderlichen Filter zu jedem Dashboard hinzu, damit sie teamspezifisch sind. Fügen Sie beispielsweise Datenfilter hinzu und wählen Sie das Attribut Ticketgruppe aus, um die Daten nach Gruppe zu filtern.
    Ticketgruppendatenfilter.png
  4. Lesezeichen für das Dashboard mit den aktuellen Filtern.
  5. Teilen Sie Dashboards mit Ihren Teams.
Hinweis: Wenn Sie Zendesk WFM verwenden, können Sie Berichte auch nach Organisation erstellen und filtern. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über WFM-Systemberichtsvorlagen.

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Best Practices für Dashboard-Filter. 

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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