Als Betrachter oder Benutzer mit einer höheren Explore-Rolle können Sie die in vordefinierten und geteilten Dashboards angezeigten Informationen mithilfe von Dashboard-Interaktionen ändern.
Ein Teil der verfügbaren Dashboard-Interaktionen ist bereits in vordefinierten Dashboards enthalten. Um weitere Interaktionen hinzuzufügen, müssen Bearbeiter ein neues angepasstes Dashboard erstellen (siehe Hinzufügen von Dashboard-Interaktionen) oder ein vordefiniertes Dashboard klonen (siehe Klonen von Dashboards).
Filtern nach Datenwerten und Ergebnissen
Anhand von Filtern können Sie die in einem Dashboard angezeigten Daten auf bestimmte Werte eingrenzen. In vordefinierten (und in vielen angepassten) Dashboards sind die Filter am oberen Rand aufgeführt.
Wenn Sie auf einen Filter klicken, erscheint eine Dropdownliste, in der Sie bestimmte Werte aus den Berichtsergebnissen in das Dashboard aufnehmen oder ausschließen können. Auf diese Weise können Sie sich auf eine bestimmte Gruppe, einen bestimmten Kanal usw. konzentrieren.
Sie können die Ergebnisse eines Dashboards nach ausgewählten Attributwerten oder nach einem Ergebnisbereich filtern. Wie Sie als Bearbeiter Datenwert- und Ergebnisfilter hinzufügen, erfahren Sie unter Filtern von Ergebnissen.
In diesem Abschnitt werden folgende Themen behandelt:
Filtern von Dashboards nach Attributwerten
Sie können die Daten in einem Dashboard nach jedem Attributwert filtern, den Sie anzeigen möchten. Diese Filter werden als Datenfilter bezeichnet. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Datenfiltern zu Dashboards finden Sie unter Filtern nach Attributwerten.
In diesem Beispiel wird die Übersicht Ticketkanal gefiltert.
So filtern Sie nach Datenwerten
- Öffnen Sie ein Dashboard von der Dashboard-Bibliothek aus.
- Klicken Sie auf die Option „Datenfilter“. Die vordefinierten Dashboard-Datenfilter befinden sich oben im Dashboard.
- Wählen Sie den gewünschten Wert aus.
Wenn bestimmte Werte ausgeschlossen werden sollen, wählen Sie stattdessen das Fenster Ausschließen.
- Klicken Sie auf Anwenden.
Der Bericht spiegelt jetzt den Filter wider, den Sie angewendet haben.
Filtern von Dashboards nach metrischen Ergebnisbereichen
In einem entsprechend konfigurierten angepassten Dashboard können Betrachter Berichte nach einem bestimmten numerischen Bereich filtern. Diese Art von Filter wird als Metrikfilter bezeichnet. Metrikfilter sind im vordefinierten Dashboard nicht verfügbar und müssen von einem Bearbeiter zu einem geklonten vordefinierten oder einem neuen angepassten Dashboard hinzugefügt werden. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Metrikfiltern finden Sie unter Hinzufügen von Metrikfiltern.
Das Dashboard im Beispiel unten ist eine angepasste Version des vordefinierten Dashboards Übersicht mit einem hinzugefügten Metrikfilter für Erstellte Tickets – dieses Jahr.
- Öffnen Sie ein Dashboard von der Dashboard-Bibliothek aus.
- Stellen Sie mit den Schiebereglern im Widget Metrikfilter den Wertebereich ein, den Sie anzeigen möchten.
Alle Berichte mit der gleichen Metrik werden gefiltert. Der oben dargestellte Metrikfilter beschränkt die Ergebnisse Erstellte Tickets – dieses Jahr auf den Bereich zwischen 180 und 280. Der Bericht Erstellte Tickets – Jahresvergleich zeigt nur Monate, deren Ergebnisse in diesem Bereich liegen.
Filtern von Dashboards nach obersten/untersten Werten
Wenn Sie nicht an einem bestimmten Ergebnisbereich interessiert sind, sondern nur die höchsten und niedrigsten Ergebnisse sehen möchten, können Sie den Filter für die obersten/untersten Werte verwenden. Filter für die obersten/untersten Werte sind im vordefinierten Dashboard nicht verfügbar und müssen von einem Bearbeiter zu einem geklonten vordefinierten oder einem neuen angepassten Dashboard hinzugefügt werden. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Filtern für die obersten/untersten Werte finden Sie unter Hinzufügen eines Filters für die obersten/untersten Werte.
Das Dashboard im Beispiel unten ist eine angepasste Version der Übersichts-Dashboards mit einem hinzugefügten Filter für die obersten/untersten Werte.
- Öffnen Sie ein Dashboard von der Dashboard-Bibliothek aus.
- Geben Sie im Filter-Widget Oberste/unterste die Anzahl der obersten und untersten Werte ein, die Sie anzeigen möchten.
- Wählen Sie eine Metrik im Dropdownmenü aus.
Der Bericht wird jetzt nach den ausgewählten höchsten und niedrigsten Werten gefiltert.
Die unten dargestellte Ticketkanalübersicht ist nach den obersten und untersten beiden Werten für Zeit bis zu 1. Antwort – Std. gefiltert.
Bearbeiten des Datumsbereichs des Dashboards
In Explore können Sie den in einem Dashboard dargestellten Datumsbereich mithilfe von zwei interaktiven Zeit-Widgets bearbeiten.
Auswählen eines bestimmten Datumsbereichs
In Explore haben Sie die Möglichkeit einen bestimmten Datumsbereich anhand von Zeitfiltern anzeigen. Zeitfilter eignen sich zum Anzeigen eines bestimmten Bereichs bzw. zum Unterteilen von Berichten mit einer großen Anzahl von Ergebnissen. Wenn Sie als Bearbeiter einen Zeitfilter hinzufügen möchten, lesen Sie Hinzufügen von Zeitfiltern.
In diesem Beispiel wird das vordefinierte Übersichts-Dashboard gefiltert.
- Öffnen Sie ein Dashboard von der Dashboard-Bibliothek aus.
- Klicken Sie auf das Datumsfilter-Widget. Die vordefinierten Filter befinden sich oben auf der Seite.
- Wählen Sie das gewünschte Anfangs- und Enddatum aus.
Je nach Filterkonfiguration wählen Sie entweder Datumswerte in einem Kalender aus oder Sie geben einen Datumsbereich an. Der Zeitfilter im vordefinierten Dashboard verwendet einen Kalender.
Alle Diagramme enthalten ausschließlich Ergebnisse aus dem gewählten Datumsbereich.
Ändern der verwendeten Metriken und Attribute
Berichte, die zu einem Dashboard hinzugefügt werden, stellen u. U. nur eine der möglichen Kombinationen aus Metrik und Attribut dar. Anhand von Interaktivität können Sie die verwendeten Metriken und Attribute auswechseln und die angezeigten Daten so weiter anpassen. Die in diesem Abschnitt beschriebenen Dashboard-Interaktionen sind in vordefinierten Dashboards nicht verfügbar. Um sie hinzuzufügen, muss ein Bearbeiter ein vordefiniertes Dashboard klonen oder ein neues angepasstes Dashboard erstellen.
Mit den Dashboard-Interaktionen Metrik ändern und Attribut ändern können Sie die anfänglichen Elemente ändern und so verschiedene Ergebnisse im selben Bericht anzeigen. Die Widgets zum Ändern von Metriken und Attributen sind im vordefinierten Dashboard nicht verfügbar und müssen von einem Bearbeiter zu einem geklonten vordefinierten oder einem neuen angepassten Dashboard hinzugefügt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Auswählen von neuen Metriken und Attributen.
Das Dashboard in diesem Beispiel ist eine angepasste Version des vordefinierten Übersichts-Dashboards, zu dem das Widget „Metrik ändern“ hinzugefügt wurde.
- Öffnen Sie das Dashboard von der Dashboard-Bibliothek aus.
- Wählen Sie in der Dropdownliste des Widgets Metrik ändern eine neue Metrik oder im Widget „Attribut ändern“ ein neues Attribut aus.
Das Diagramm wird mit der neuen Metrik oder dem neuen Attribut aktualisiert. In der unten dargestellten Ticketkanalübersicht werden anstelle der Zeit bis zur vollständigen Lösung in Stunden die Agentenantworten angezeigt.
Wechseln zwischen gefilterten Dashboard-Versionen
Der Bearbeiter eines Dashboards kann verschiedene gefilterte Dashboard-Versionen speichern (siehe hierzu Dashboard-Lesezeichen). Diese Funktion wird als das Dashboard-Widget Lesezeichen bezeichnet. Sie können zwischen gespeicherten gefilterten Dashboard-Versionen wechseln, indem Sie die verschiedenen Lesezeichen auswählen. Ein Betrachter kann eine gefilterte Dashboard-Version nicht speichern.
- Öffnen Sie das Dashboard von der Dashboard-Bibliothek aus.
- Wählen Sie im Lesezeichen-Widget ein gespeichertes Lesezeichen aus.
- Klicken Sie unter der Lesezeichenliste auf Zurücksetzen, um das Dashboard wieder ungefiltert darzustellen.
Ändern von Diagrammtypen
Bei manchen Dashboard-Berichten können Sie den Diagrammtyp oder die Visualisierung ändern. Hierzu wird der Visualisierungsselektor verwendet. Wenn der Visualisierungsselektor eines Berichts aktiviert ist, werden links oben im Bericht Symbole angezeigt, mit denen der Betrachter zwischen den verschiedenen Visualisierungen umschalten kann.
Im oben abgebildeten Bericht können Sie die Darstellung zum Beispiel zwischen einem Säulen-, einem Linien- und einem Sparkline-Diagramm umschalten. Weitere Informationen zu Diagrammtypen finden Sie unter Referenz: Visualisierungstypen.