Wenn Ihre Auslöser nicht in Tickets erscheinen oder Fehler in Zendesk verursachen, befolgen Sie diese Anweisungen, um eventuelle Probleme zu beheben.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:

  • Ticketereignisse überprüfen
  • Auslöserbedingungen überprüfen
  • Auslöserreihenfolge bestätigen
  • Auslöser senden E-Mails, aber Kunden erhalten keine E-Mails
  • Testen des Auslösers nach Änderungen

Befolgen Sie diese Schritte, um die Einrichtung des Auslösers zu debuggen.

Haftungsausschluss: Ändern oder deaktivieren Sie Standardauslöser mit Anfragenden benachrichtigen im Titel nicht. Die E-Mail-Kommunikation basiert auf diesen Auslösern. Wenn Agenten öffentliche Kommentare zu Tickets hinzufügen, senden diese Auslöser im Backend E-Mails an Ihre Kunden.

Ticketereignisse überprüfen

Wenn Sie nicht sicher sind, ob ein Auslöser für ein Ticket ausgeführt wurde, führen Sie die folgenden Schritte aus.

  1. Öffnen Sie die betroffenen Ticketereignisse, indem Sie am Ende der Ticket-URL /events hinzufügen.
  2. Suchen Sie das Wort trigger, um zu bestimmen, welcher Auslöser automatisierte Aktionen verursacht hat
    Events.png
  3. Wenn Sie den Namen des Auslösers nicht sehen, überprüfen Sie die Bedingungen desselben Auslösers

Auslöserbedingungen überprüfen

Wenn Sie erwartet haben, dass ein Auslöser im Ticket erscheint, aber nicht, öffnen Sie den Auslöser und vergleichen Sie jede Bedingung mit dem Ticket Ihrer Wahl.

Häufige Fehler sind Tickets, die nicht alle Bedingungen auf einmal erfüllen oder deren Bedingungen mathematisch nicht möglich sind. Korrigieren Sie die Bedingungen Ihrer Auslöser und stimmen Sie mit Ihren Tickets überein, z. B.:

  • Wenn Ihre Bedingungen eine bestimmte Organisation oder einen bestimmten Kanal enthalten, Ihr Ticket diese Bedingungen aber nicht erfüllt, wird der Auslöser nicht ausgeführt
    • Stellen Sie stattdessen sicher, dass die Bedingungen des Auslösers mit Ihren Tickets übereinstimmen
  • Wenn unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind mehrere Ticketstatuswerte angezeigt werden, wird der Auslöser nie ausgeführt, da ein Ticket jeweils nur einen Status aufweisen kann.
    • Fügen Sie stattdessen unter BELIEBIGE der folgenden Bedingungen > Ticketstatus hinzu

Auslöserreihenfolge bestätigen

Wenn der Auslöser zur falschen Zeit in Tickets erscheint oder ein anderer Auslöser funktioniert, überprüfen Sie die Reihenfolge der Auslöserliste. Wo der Auslöser in der Liste erscheint, wirkt sich auf die Ausführungsreihenfolge aus.

Bestellung.png

Auslöser senden E-Mails, aber Kunden erhalten keine E-Mails

Wenn der Auslöser und die E-Mail in den Ticketereignissen erscheinen, Ihre Endbenutzer diese E-Mails aber nicht erhalten, befolgen Sie die Anweisungen zur Fehlerbehebung per E-Mail und stellen Sie sicher, dass kein CC-Problem vorliegt.

Auslöser nach Änderungen testen

Nachdem Sie die Bedingungen oder die Reihenfolge Ihrer Auslöser korrigiert haben, erstellen Sie ein Testticket und stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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