Explore sucht nicht nach den am häufigsten verwendeten Wörtern in Tickets. Wenn jedoch die Option Automatisches Hinzufügen von Stichwörtern zu Tickets aktiviert ist, können Sie einen Bericht zu den am häufigsten verwendeten Ticketstichwörtern erstellen. Befolgen Sie dieses Rezept, um Berichte zu den am häufigsten in Ihrem Konto verwendeten Stichwörtern zu erstellen.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Einfach
Zeitbedarf: 5 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore).
- Ticketdaten in Zendesk Support
So erstellen Sie den Bericht in Explore
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Bericht“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support - Tickets und dann auf Bericht starten. Explore öffnet einen leeren Bericht.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Tickets > Tickets und dann auf Anwenden.
- Klicken Sie im Bereich Spalten auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Ticket > Ticket – Stichwörter und dann auf Anwenden.
- Klicken Sie auf das Symbol für die Visualisierungsart (
) und dann auf Wortwolke.