Frage

Meine Kunden können auch dann mit uns chatten, wenn alle Agenten offline sind. Warum passiert das?

Antwort

In Zendesk Chat ist die Verbindung so lange offen, bis der Besucher den Chat beendet oder die Chatsitzung beendet ist. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Wann enden Chats?

Ein Agent kann den Chat in der Benutzeroberfläche beenden, aber der Besucher kann den Chat-Dialog geöffnet haben und eine Chat-Konversation beginnen. Die neue Antwort wird möglicherweise beantwortet, was zu Verwirrung führen kann, da es keine Agenten gibt, die den Chat annehmen können.

Hinzufügen eines angepassten Skripts

Es ist möglich, ein angepasstes Skript zu schreiben, das einen Chat beendet, sobald ein Konto offline geht.

Haftungsausschluss: Der folgende Abschnitt dieses Beitrags dient lediglich zu Schulungszwecken. Zendesk bietet keine Unterstützung oder Garantie für den Code. Bitte posten Sie eventuelle Probleme in den Kommentaren oder suchen Sie online nach einer Lösung.
Wichtig: Dieser Workaround ist für Zendesk Chat Phase 4-Kunden und Support-Kunden gedacht, die das integrierte Web Widget nutzen.
<!--Callback to end chat when account goes offline --> 

<script type="text/javascript"> zE('webWidget:on', 'chat:status', function (status) { if (status === 'offline') { zE('webWidget', 'chat:end') } else { console.log('This chat session is now', status); } }); </script>

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur Chat-API.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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