Warum können meine Kunden auch dann chatten, wenn alle Agenten offline sind?

Frage

Meine Kunden können auch dann noch mit uns chatten, wenn alle Agenten offline sind. Warum passiert das?

Antwort

In Zendesk Chat haben Agenten nicht die Möglichkeit, den Chat im Namen des Besuchers zu beenden. Die Verbindung bleibt bestehen, bis der Besucher den Chat oder die Chatsitzung beendet. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Wann enden Chats?

Ein Agent kann den Chat in der Benutzeroberfläche beenden, aber der Besucher kann trotzdem den Chat geöffnet haben und eine Chat-Konversation beginnen. Die neue Antwort wird möglicherweise als beantwortet angezeigt, was zu Verwirrung führen kann, da keine Agenten für den Chat vorhanden sind.

Angepasstes Skript hinzufügen

Sie können ein angepasstes Skript schreiben, das einen Chat beendet, sobald ein Konto offline ist.

Hinweis: Der folgende Abschnitt dieses Beitrags dient nur zu Informationszwecken. Zendesk bietet keine Unterstützung für den Code und übernimmt keinerlei Garantie. Bitte posten Sie eventuelle Probleme in den Kommentaren oder suchen Sie online nach einer Lösung.

Wichtig: Dieser Workaround ist für Kunden mitZendesk Chat Phase 4 und Support, die das integrierte Web Widget-Erlebnis nutzen, vorgesehen.

<!--Callback to end chat when account goes offline --> 

<script type="text/javascript"> zE('webWidget:on', 'chat:status', function (status) { if (status === 'offline') { zE('webWidget', 'chat:end') } else { console.log('This chat session is now', status); } }); </script>

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur Chat-API .

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.