Frage
Ich sehe viele verpasste Chats, weil ich nicht genügend Agenten habe, um sie zu beantworten. Was kann ich tun?
Antwort
Es gibt einige Best Practices, die Sie implementieren können, um die Anzahl verpasster Chats zu reduzieren:
- Personalbesetzung in Spitzenzeiten, in denen verpasste Chats am höchsten sind.
- Hybrid -Zuweisungsmodus zulassen, damit Agenten mehr als gleichzeitig zulassen können. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Konfigurieren des Hybrid -Zuweisungsmodus (Live -Chat und Messaging).
- Sie sollten das Chat im Web Widget (Classic) in Betracht ziehen, um die Ablenkungsrate zu erhöhen.
- Stellen Sie sicher, dass der vordefinierteChat -Auslöser in Ihrem Konto aktiv ist. Der Auslöser verhindert verpasste Chats nicht, informiert den Kunden aber, dass er warten kann, bis ein Agent antworten kann.
Um die verpassten Chats in Ihren Chat -Berichten anzuzeigen, lesen Sie diesen Beitrag: Analytics 101: Lösen des Rätsels über verpasste Chats.
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