In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie die Anmeldeschaltfläche aus dem Help Center entfernen, ohne von Kunden kontaktiert zu werden. Das Rezept enthält detaillierte Anweisungen zur Anpassung des Help-Center-Designs anhand der von Ihnen verwendeten Vorlagenversionen sowie zusätzliche Tipps, um ein nahtloses Benutzererlebnis zu gewährleisten.
Der Workflow umfasst die folgenden Schritte.
- Schritt 1: Anmeldeschaltfläche entfernen
- Schritt 2: Benutzerzugriff konfigurieren
- Schritt 3: Branding aus abgehenden Benachrichtigungen entfernen
Schritt 1: So entfernen Sie die Anmeldeschaltfläche
Help-Center-Design anpassen, um die Anmeldeschaltfläche zu entfernen. Dies variiert je nachdem, ob Sie Vorlagen-API v1 oder Vorlagen-API v2 oder v3 sehen.
So entfernen Sie die Anmeldeschaltfläche
- Bearbeiten Sie den Code Ihres Help-Center-Designs.
- Entfernen Sie den Link Registrieren von allen Help Center-Vorlagen.
- Für die Vorlagen-API v1 des Designs „Copenhagen“ löschen Sie den Helper „ user_info“ aus der Vorlage „header.hbs“ .
-
Löschen Sie für die Vorlagen-API v2, v3 und v4 alle Verweise oder Codeblöcke, die auf dem
signed_in-Helper basieren und den{{link "sign_in"}}-Helper enthalten.
Beispiel: der Block unten:<nav class="user-nav" id="user-nav"> <ul class="user-nav-list"> <li>{{link 'community'}}</li> <li>{{link 'new_request' class='submit-a-request'}}</li> {{#unless signed_in}} <li> {{#link "sign_in" class="sign-in"}} {{t 'sign_in'}} {{/link}} </li> {{/unless}} </ul> </nav>Wird:
<nav class="user-nav" id="user-nav"> <ul class="user-nav-list"> <li>{{link 'community'}}</li> <li>{{link 'new_request' class='submit-a-request'}}</li> </ul> </nav>Warnung: Das Design „Copenhagen“ wird von Zendesk regelmäßig aktualisiert. Die Position dieses Helpers kann sich ändern. Zendesk empfiehlt, den Speicher zendesk/kopenhagen_theme zu überprüfen.
- Für die Vorlagen-API v1 des Designs „Copenhagen“ löschen Sie den Helper „ user_info“ aus der Vorlage „header.hbs“ .
Schritt 2: Benutzerzugriff konfigurieren
Weisen Sie Ihre Kundendienst-Mitarbeiter an, ein Lesezeichen für den Pfad yoursubdomain.zendesk.com/access/normal zu setzen, der für die Anmeldung und den Zugriff auf Zendesk verwendet werden soll.
Aktivieren Sie SSO für Endbenutzer und stellen Sie die Remote-URL auf eine Seite innerhalb Ihrer Domäne ein. So werden Sie von der Anmeldeseite weggeleitet, wenn ein Kunde beispielsweise über eine direkte URL zur Benutzer-Registrierungsseite gelangt.
Schritt 3: Branding aus abgehenden Benachrichtigungen entfernen
Wenn Ihre Kunden das Zendesk-Branding in Ihren laufenden Benachrichtigungen nicht sehen sollen, ändern Sie die E-Mail-Vorlage und entfernen Sie gezielt die beiden folgenden Platzhalter: footer und footer_link.
Vermeiden Sie den {{ticket.url}} Platzhalter in Ihren Nachrichten an Endbenutzer, da er einen Link zum Anzeigen des Tickets im Help Center generiert.
Weitere Informationen zum Entfernen der Registrierungsschaltfläche und zum Deaktivieren der Berechtigung zum Erstellen von Tickets finden Sie im folgenden Beitrag: Wie kann ich festlegen, dass Kunden keine Möglichkeit haben, sich für unser Konto zu registrieren?