Verwenden von Ergebnismetrikberechnungen

Welchen Plan habe ich?

Anhand von Ergebnismetrikberechnungen können Sie eine weitere Berechnung zu einem bereits erstellten Bericht hinzufügen. Wenn Sie beispielsweise bereits einen Bericht zum Berechnen der Bearbeitungskosten für Ihre Tickets erstellt haben (ein Beispiel finden Sie in diesem Rezept) und eine Marge von 10 % hinzufügen möchten, können Sie eine Ergebnismetrikberechnung verwenden.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• So erstellen Sie eine Ergebnismetrikberechnung
• Beispiel: Berechnen des Prozentsatzes von angehaltenen Tickets

So erstellen Sie eine Ergebnismetrikberechnung

So erstellen Sie eine Ergebnismetrikberechnung

1. Stellen Sie sicher, dass der gewünschte Explore-Bericht geöffnet ist, und klicken Sie auf das Menü „Ergebnismanipulation“ () und dann auf Ergebnismetrikberechnung.
2. Klicken Sie auf Neue Metrik hinzufügen.
3. Geben Sie im Fenster Ergebnismetrikberechnung einen Namen für die Metrik ein.
4. Geben Sie die Formel ein. Weitere Informationen zum Schreiben von Formeln finden Sie unterSchreiben von Formeln in Explore.

   

5. Markieren Sie Benutzte Metriken löschen, um andere Metriken aus den Berichtsergebnissen auszublenden und die Ergebnismetrikberechnung anzuzeigen. Die anderen Metriken werden zwar nach wie vor in der Ergebnismetrikberechnung verwendet, aber die Ergebnisse erscheinen nicht im Diagramm.
6. Klicken Sie auf Hinzufügen und schließen Sie dann das Fenster Ergebnismetrikberechnung. Die neue Ergebnismetrikberechnung wird zum Bericht hinzugefügt.
7. Die Berechnung wird automatisch zum offenen Bericht hinzugefügt.
8. Klicken Sie im Bericht auf Speichern.

Hinweis: Die Ergebnismetrikberechnung ist immer die letzte durchgeführte Aktion. Alle anderen Berichtsberechnungen werden zuerst durchgeführt.

Beispiel: Berechnen des Prozentsatzes von angehaltenen Tickets

In diesem Beispiel erstellen Sie einen Bericht mit der Gesamtanzahl von Tickets für ein bestimmtes Jahr und der Anzahl von angehaltenen Tickets. Danach fügen Sie eine Ergebnismetrikberechnung hinzu, die den Prozentsatz von angehaltenen Tickets anzeigt.

Erstellen des Berichts

So erstellen Sie den Bericht

1. Erstellen Sie in Explore einen neuen Bericht mit dem Dataset Support: Tickets.
2. Fügen Sie im Fenster Metriken die folgenden Metriken hinzu:
   • COUNT(Tickets)
   • COUNT(Angehaltene Tickets)
3. Fügen Sie im Fenster Filter das folgende Attribut hinzu:
   • Ticket erstellt - Jahr
4. Wählen Sie im Menü „Visualisierungen“ () die Option Tabelle aus.

   Explore zeigt eine Tabelle mit der Gesamtanzahl von Tickets und der Anzahl von angehaltenen Tickets an. Sie können auf den Filter Ticket erstellt - Jahr klicken, um die Ergebnisse nach einem bestimmten Jahr zu filtern.

   

5. Geben Sie einen Namen für den Bericht ein und klicken Sie dann auf Speichern.

Hinzufügen der Ergebnismetrikberechnung

So fügen Sie die Ergebnismetrikberechnung hinzu

1. Stellen Sie sicher, dass der gewünschte Explore-Bericht geöffnet ist, und klicken Sie auf das Menü „Ergebnismanipulation“ () und dann auf Ergebnismetrikberechnung.
2. Klicken Sie auf Neue Metrik hinzufügen.
3. Geben Sie im Fenster Ergebnismetrikberechnung den Namen Prozentsatz von angehaltenen Tickets für die Metrik ein.
4. Geben Sie folgende Formel ein:

   COUNT(On-hold tickets)/COUNT(Tickets)

   Das Fenster Ergebnismetrikberechnung sieht ähnlich wie dieses Beispiel aus:

   

5. Klicken Sie auf Hinzufügen und schließen Sie dann das Fenster Ergebnismetrikberechnung. Die neue Ergebnismetrikberechnung wird zum Bericht hinzugefügt.
6. Als Nächstes müssen Sie die neue Berechnung als Prozentsatz anzeigen. Klicken Sie im Menü „Diagrammkonfiguration“ () auf Anzeigeformat.
7. Klicken Sie im Fenster Anzeigeformat auf die Dropdownliste neben der Metrik, d. h. SUM(Prozentsatz von angehaltenen Tickets).
8. Wählen Sie in der Liste der Anzeigeformate % aus. Die Ergebnismetrikberechnung im Bericht erscheint jetzt als Prozentwert.

   

9. Klicken Sie im Bericht auf Speichern.