Frage
Gibt es eine Möglichkeit, eingehende Tickets automatisch auch Agenten zuzuweisen?
Antwort
Aktivieren Sie die Omnichannel-Verteilung und konfigurieren Sie sie so, dass Tickets automatisch an Ihre Agenten verteilt werden. Die Omnichannel-Verteilung weist Tickets anhand von deren Verfügbarkeit, ihrer Kapazität und der seit ihrer Zuweisung verstrichenen Zeit zu.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Überblick über die Omnichannel-Verteilung.