Die Vorgehensweise beim Zurücksetzen Ihres Kennworts ist vom jeweiligen Sell-Konto abhängig:
- Wenn Sie ein Zendesk Sell-Konto haben (d. h. ein Sell-Konto, das nach dem 7. Januar 2020 erstellt oder nach Zendesk migriert wurde), lesen Sie Zendesk Sell-Konten: Zurücksetzen des Kennworts.
- Wenn Sie ein Sell Legacy-Konto haben (d. h. wenn Ihr Sell-Konto vor dem 7. Januar 2020 erstellt und nicht nach Zendesk migriert wurde), lesen Sie die Anweisungen unter Sell Legacy-Konten: Zurücksetzen des Kennworts.
Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie ein Zendesk Sell- oder ein Sell Legacy-Konto haben, lesen Sie den Beitrag Migrationsbedingte Änderungen in Sell-Konten und erstmalige Anmeldung.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Zendesk Sell-Konten: Zurücksetzen eines Kennworts
Bei Bedarf können Sie Ihr Kennwort von der Zendesk-Anmeldeseite aus oder in Sell unter Einstellungen > Verwalten > Profil zurücksetzen. Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Anmeldung haben, lesen Sie den Beitrag Wie kann ich mein Kennwort zurücksetzen, wenn ich mich nicht anmelden kann?.
So setzen Sie Ihr Kennwort zurück
- Klicken Sie auf der Zendesk-Anmeldeseite auf Kennwort vergessen. Sie erhalten in Kürze eine E-Mail mit einem Link. Klicken Sie auf den Link und setzen Sie Ihr Kennwort zurück. Hinweis: Wenn Sie keine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Kennworts erhalten, lesen Sie die Informationen unter Ich habe keine E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts erhalten.
- Sie können auch in der Sell-Seitenleiste auf das Symbol Einstellungen (
) und dann auf Verwalten > Profil klicken. - Klicken Sie auf Profil bearbeiten.
Das Zendesk Admin Center wird in einem neuen Browserfenster geöffnet.
- Klicken Sie im Admin Center auf Kennwort ändern.
- Geben Sie zuerst Ihr aktuelles Kennwort und dann zwei Mal Ihr neues Kennwort ein.
- Klicken Sie auf Kennwort ändern.
Ihr neues Kennwort wird gespeichert. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, dass Ihr Kennwort geändert wurde.
Als Kontoadministrator können Sie unter Einstellungen > Verwalten > Benutzer verwalten auch das Kennwort eines anderen Benutzers zurücksetzen.
So setzen Sie das Kennwort eines Benutzers zurück
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Sell auf Einstellungen () und dann auf Verwalten > Benutzer.
- Klicken Sie auf den gewünschten Benutzer und dann auf Profil bearbeiten.
Das Zendesk Admin Center wird in einem neuen Browserfenster geöffnet.
- Klicken Sie im Admin Center auf Kennwort zurücksetzen.
Nachdem Sie auf „Kennwort zurücksetzen“ geklickt haben, erhält der Benutzer eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen seines Kennworts.
Hinweis: Wenn Sie Ihr Kennwort in der Webversion von Sell ändern, dauert es etwas, bis Sie aufgefordert werden, sich mit den neuen Anmeldedaten in der Sell Mobile-App anzumelden. Wenn Sie ein Sicherheitsproblem haben und alle aktiven Sitzungen beenden müssen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport. - Der Benutzer klickt auf den Link und gibt ein neues Kennwort für sein Konto ein. Anschließend wird er bei seinem Sell-Konto angemeldet.
Legacy-Sell-Konten: Zurücksetzen des Kennworts
Bei Bedarf können Sie in Sell das Formular Kennwort zurücksetzen verwenden.
So setzen Sie Ihr Kennwort zurück
- Gehen Sie zum Formular Kennwort zurücksetzen auf oder klicken Sie auf der Sell-Anmeldeseite auf Kennwort vergessen.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei Sell anmelden, und klicken Sie auf Mir Anweisungen zum Zurücksetzen des Kennworts senden. Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit einem Link zum Erstellen eines neuen Kennworts.
Falls die E-Mail in dieser Zeit nicht eingeht, sehen Sie in Ihrem Spamordner nach.
- Klicken Sie in der E-Mail auf den Link zum Zurücksetzen Ihres Kennworts.
- Geben Sie Ihr neues Kennwort ein und wiederholen Sie es zur Bestätigung. Für Kennwörter gelten verschiedene Einschränkungen. Beachten Sie daher beim Festlegen Ihres Kennworts folgende Punkte:
- Es muss aus mindestens 6 Zeichen bestehen.
- Es darf nicht aus Zahlen- oder Buchstabenfolgen oder sich wiederholenden Zeichen bestehen (z. B. 12345678, 222222, abcdefg).
- Es darf nicht aus auf der Tastatur nebeneinanderliegenden Zeichen bestehen (z. B. qwertz).
- Es darf nicht aus naheliegenden Begriffen bestehen (z. B. „Kennwort“, „Kennwort123“, „admin“, „administrator“).
- Klicken Sie auf Kennwort ändern.
Sie werden mit dem neuen Kennwort bei Ihrem Sell-Konto angemeldet.Hinweis: Wenn Sie Ihr Kennwort in der Webversion von Sell ändern, dauert es etwas, bis Sie aufgefordert werden, sich mit den neuen Anmeldedaten in der Sell Mobile-App anzumelden. Wenn Sie ein Sicherheitsproblem haben und alle aktiven Sitzungen beenden müssen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.