Sie können jedem Beitrag in der Wissensdatenbank einen Inhaber zuweisen. Der Inhaber ist standardmäßig der Autor des Beitrags, Sie können aber auch einen anderen Benutzer als Beitragsinhaber festlegen.
Der Beitragsinhaber kann ein einzelner Benutzer oder eine Gruppe sein. Der Beitragsinhaber wird benachrichtigt, wenn seine Beiträge aufgrund der von Ihnen erstellten Beitragsüberprüfungsregeln zur Überprüfung vorgemerkt sind.
Sie können den Inhaber eines einzelnen Beitrags oder die Inhaber mehrerer Beiträge gleichzeitig ändern.
Ändern des Inhabers eines Beitrags
Sie können den Inhaber eines Beitrags ändern und einen beliebigen anderen Benutzer oder eine beliebige Gruppe festlegen. Sie können auch die Inhaber mehrerer Beiträge gleichzeitig ändern.
So ändern Sie den Inhaber eines Beitrags
- Gehen Sie im Help Center oder in Guide zu dem Beitrag, dessen Inhaber Sie ändern möchten, und klicken Sie in der oberen Menüleiste auf Beitrag bearbeiten.
- Wenn das Fenster Beitragseinstellungen nicht in der Seitenleiste angezeigt wird, klicken Sie auf das Symbol für die Beitragseinstellungen (
), um das Fenster zu erweitern.
- Klicken Sie auf die Karte Verwaltung, um das Verwaltungsfenster zu erweitern.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Beitrags auf den Namen im Feld Inhaber und wählen Sie einen anderen Benutzer oder eine andere Gruppe als Inhaber aus.Hinweis: Ein Light Agent kann nicht als Beitragsinhaber ausgewählt werden.
- Klicken Sie abschließend auf Einstellungen aktualisieren.
Ändern des Inhabers mehrerer Beiträge
Sie können den Inhaber mehrerer Beiträge gleichzeitig ändern und einen beliebigen anderen Benutzer oder eine beliebige Gruppe festlegen. Sie können auch den Inhaber eines einzelnen Beitrags ändern.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Beiträge verwalten (
).Standardmäßig wird die Liste Alle Beiträge angezeigt.
- Wählen Sie im Dropdownmenü Filter einen Filter und einen Wert aus, um die Liste der Beiträge zu definieren, deren Inhaber Sie ändern möchten.
- Wählen Sie einen oder mehrere Beiträge aus, die Sie aktualisieren möchten.
Sie können maximal 30 Beiträge gleichzeitig auswählen. Um 30 Beiträge gleichzeitig auszuwählen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen oben auf der Seite neben der Anzahl der Suchergebnisse.
- Klicken Sie im Massenaktionsmenü Beitragseinstellungen unten auf der Seite auf Inhaber ändern.
- Wählen Sie einen anderen Benutzer oder eine andere Gruppe als Inhaber aus.
- Klicken Sie auf Inhaber ändern.
Die Beiträge werden aktualisiert und dem neuen Inhaber zugeordnet.