Auf der Admin-Seite Ticketfelder erscheinen alle systemeigenen und benutzerdefinierten Ticketfelder. Sie können Ticketfelder durchsehen, suchen und filtern. Außerdem können Sie die Darstellung der Ticketfelder auf der Seite ändern.
Die Admin-Seite Ticketfelder kann nur von einem Administrator aufgerufen werden.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
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Zugreifen auf die Admin-Seite „Ticketfelder“
Auf der Seite „Ticketfelder“ werden alle Aufgaben durchgeführt, die mit der Verwaltung von Ticketfeldern zu tun haben.
So rufen Sie die Seite „Ticketfelder“ auf
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Objekte und Regeln (
) und dann auf Tickets > Felder.
Hier können Sie die Ticketfelder durchsehen, sortieren, durchsuchen und filtern.. Sie können Ticketfelder auch exportieren.
Durchsehen der Ticketfeldliste
Die Ticketfelder sind nach Aktivierungsstatus unterteilt. Standardmäßig ist auf der Seite „Ticketfelder“ die Liste der aktiven Felder zu sehen. Durch Klicken auf die Registerkarte „Inaktiv“ können Sie Felder anzeigen, die deaktiviert wurden.
Standardmäßig erscheinen Ticketfelder in der Reihenfolge, in der sie erstellt wurden. Wenn Sie viele Felder haben, ist die Liste mehrere Seiten lang. Mit den Steuerelementen unten auf der Seite können Sie zwischen den Seiten navigieren:
Durchsuchen der Ticketfeldliste
Um die Liste der Ticketfelder zu durchsuchen, geben Sie einen Wert in das Suchfeld oben auf der Seite ein:
- Titel: der Name eines Ticketfelds; auch eine Teileingabe des Titels ist möglich.
- Feld-ID: die eindeutige numerische Kennung eines Ticketfelds; auch eine Teileingabe der Feld-ID ist möglich.
- Ticketfeldwerte: die Werte eines Dropdown- oder Mehrfachauswahlfelds.
Ändern der angezeigten Spalten und Sortieren nach Spalten
Sie können die Informationen anpassen, die auf der Seite „Ticketfelder“ erscheinen. Hierzu können Sie Spalten zur Feldliste hinzufügen bzw. daraus entfernen.
Standardmäßig erscheinen vier Spalten in der Feldliste: „Titel“, „Feld-ID“, „Typ“ und „Änderungsdatum“.
Die folgenden Spalten können zur Feldliste hinzugefügt werden:
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Aktive Formulare: die Anzahl von Formularen, in denen ein Ticketfeld erscheint. Setzen Sie den Mauszeiger auf die Zahl, um eine Liste mit den Formularen zu sehen, in denen das Feld verwendet wird. Hinweis: Diese Spalte ist nur bei Support Enterprise und Zendesk Suite Growth und höher verfügbar.
- Feld-ID: eindeutige numerische Kennung des Ticketfelds.
- Typ: Format des Ticketfelds (Dropdown, Mehrfachauswahl, numerisch usw.).
- Erstellt von: Administrator, von dem das Feld erstellt wurde.
- Erstellungsdatum: Datum, an dem das Feld erstellt wurde.
- Änderungsdatum: Datum, an dem das Feld zuletzt bearbeitet wurde.
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Berechtigungen, einschließlich:
- Durch Endbenutzer bearbeitbar
- Für Endbenutzer sichtbar
- Für Agenten erforderlich
- Für Endbenutzer erforderlich
Wenn diese Spalte eingeblendet wird, beziehen sich die Berechtigungen auf das mit einem Häkchen gekennzeichnete Feld.
So fügen Sie eine Spalte zur Ticketfeldliste hinzu
- Klicken Sie auf der Admin-Seite „Ticketfelder“ oben rechts auf das Symbol Optionen (
), um die verfügbaren Spalten aufzulisten. Die Spalten, die gegenwärtig zu sehen sind, sind mit einem blauen Häkchen gekennzeichnet. - Klicken Sie auf die Spalte(n), die zur Ticketfeldliste hinzugefügt werden soll(en). Die Spalte wird sofort in der Liste angezeigt.
So entfernen Sie eine Spalte aus der Ticketfeldliste
- Klicken Sie auf der Admin-Seite „Ticketfelder“ auf das Symbol Optionen (), um die verfügbaren Spalten aufzulisten. Die Spalten, die gegenwärtig zu sehen sind, sind mit einem blauen Häkchen gekennzeichnet.
- Klicken Sie auf die Spalte(n), die aus der Ticketfeldliste entfernt werden soll(en). Die Spalte wird sofort aus der Liste entfernt.
So sortieren Sie die Ticketfelder nach Spalte
- Klicken Sie auf den Namen der Spalte, nach dem die Ticketfeldliste sortiert werden soll. Die Liste wird nach den Informationen in dieser Spalte neu angeordnet.
- Klicken Sie noch einmal auf den Spaltennamen, um die Sortierfolge zurückzusetzen.
Filtern der Ticketfeldliste
Über das Dropdownmenü „Filter“ neben dem Suchfeld können Sie nur die Ticketfelder einblenden, die bestimmten Kriterien entsprechen:
- Berechtigungen: „Nur für Agenten“, „Nur Lesezugriff durch Endbenutzer“ und „Durch Endbenutzer bearbeitbar:“.
- Erforderlich: „Für Agenten erforderlich“ und „Für Endbenutzer erforderlich“.
- Feldtyp: Format des Ticketfelds (Dropdown, Mehrfachauswahl, numerisch usw.).
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Erstellt von: „Von App erstellt“, „Von Administrator erstellt“ und „Vom System erstellt“.
Sie können mehrere Filter auf die Liste anwenden. Wenn Sie mehrere Filter auswählen, gilt für diese die Bedingung „ODER“. Beispiel: Wenn Sie die Filter Typ > Text und Von App erstellt auswählen, erscheinen alle Textfelder, unabhängig davon, wer sie erstellt hat, und außerdem alle von einer App erstellten Felder, unabhängig davon, welchen Feldtyp sie haben.
So wenden Sie Filter auf die Ticketfeldliste an
- Klicken Sie auf das Dropdownmenü Filter. Alle gegenwärtig angewendeten Filter sind mit einem blauen Häkchen gekennzeichnet und erscheinen unter dem Suchfeld:
- Klicken Sie auf die Filter, die auf die Ticketfeldliste angewendet werden sollen. Die Filter werden sofort angewendet.
So löschen Sie einen bestimmten auf die Ticketfeldliste angewendeten Filter
- Klicken Sie auf das x neben dem Filternamen unter dem Suchfeld.
So löschen Sie alle auf die Ticketfeldliste angewendeten Filter
- Klicken Sie auf das Dropdownmenü Filter und dann auf Filter zurücksetzen.