Importieren und Exportieren angepasster Felder und Werte

Welchen Plan habe ich?

Wenn Sie ein neues Dropdown- oder Mehrfachauswahlfeld für Tickets, Benutzer, Organisationen oder angepasste Objekte hinzufügen, müssen Sie unter Umständen sehr viele Feldwerte bereitstellen. Für ein Feld, in dem Agenten eine Softwareversion oder einen Produkttyp auswählen können, kann es buchstäblich Hunderte von Auswahlmöglichkeiten geben. Statt Feldwerte einzeln manuell hinzuzufügen, können Sie mithilfe der Massenimportfunktion zahlreiche Feldwerte auf einmal importieren. Außerdem können Sie angepasste Dropdown- und Mehrfachauswahlfelder und Werte exportieren, um sie zu archivieren oder in anderen Anwendungen zu verwenden.

Das Importieren von Werten ist nur beim Erstellen eines neuen Dropdown- oder Mehrfachauswahlfelds möglich. Für vorhandene Felder können keine Werte importiert werden.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Erstellen einer CSV-Datei mit Feldwerten
• Importieren einer CSV-Datei mit Feldwerten in ein neues angepasstes Feld
• Exportieren von Feldern und Werten aus angepassten Dropdown- und Mehrfachauswahlfeldern

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• Übersicht über angepasste Feldtypen

Erstellen einer CSV-Datei mit Feldwerten

Um Werte für angepasste Dropdown- und Mehrfachauswahlfelder zu importieren, müssen Sie zunächst eine CSV-Datei erstellen, die eine Liste der gewünschten Werte mit Kommas als Trennzeichen enthält. Sie können eine CSV-Vorlage herunterladen und dann als Ausgangspunkt für die eigenen Feldwerte verwenden. (siehe Beispiel unten).

In der folgenden Tabelle sind die Felder aufgeführt, die Sie in der Datei angeben müssen. Die erste Zeile der CSV-Datei ist die Kopfzeile, die in der Datei enthalten sein muss.

Feld	Beschreibung
value	(Erforderlich) Der im Dropdown- oder Mehrfachauswahlfeld für Tickets, Benutzer, Organisationen und angepasste Objekte angezeigte Wert.
tag	(Empfohlen) Das mit dem Feldwert verknüpfte Stichwort. Das Stichwort wird als Ticketeigenschaft genutzt, die in Auslösern und anderen Business-Regeln verwendet werden kann.
default	(Nur für Ticketfelder erforderlich) Gibt den Standardwert für das Dropdown- oder Mehrfachauswahlfeld an. Geben Sie true ein für den Standardwert. Geben Sie false ein für alle anderen Werte.

Wahrscheinlich werden Sie die Liste der zu importierenden Feldwerte in einem anderem System erstellen. Die meisten dieser Systeme bieten eine Möglichkeit zum Erstellen einer CSV-Exportdatei. Wenn Sie die Liste von Grund auf neu erstellen müssen, können Sie dies mit einem Programm wie Microsoft Excel oder Google Tabellen tun.

Die Datei muss eine korrekt formatierte CSV-Datei sein und mit UTF-8-Codierung gespeichert werden. Die tatsächliche Anzahl möglicher Werte hängt vom jeweiligen Feldtyp ab. Die CSV-Importdatei selbst kann maximal 3.500 Datenzeilen enthalten (eine Kopfzeile und 3.499 Zeilen für die Feldwerte).

Importieren einer CSV-Datei mit Feldwerten in ein neues angepasstes Feld

Nachdem Sie die CSV-Datei erstellt haben, können Sie die Werte in ein neues Dropdown- oder Mehrfachauswahlfeld importieren. Für vorhandene Dropdown- und Mehrfachauswahlfelder können Sie keine CSV-Datei hochladen.

So importieren Sie die Feldwerte aus einer CSV-Datei

1. Navigieren Sie im Admin Center zu dem Ort, an dem Sie das neue angepasste Dropdown- oder Mehrfachauswahlfeld hinzufügen möchten:
   • • Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Felder.
     • Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Konfiguration > Benutzerfelder.
     • Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Konfiguration > Organisationsfelder.
     • Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Angepasste Objekte > Objekte. Klicken Sie auf den Namen des Objekts, das das zu exportierende Dropdown- oder Mehrfachauswahlfeld enthält, und dann auf die Registerkarte Felder.
2. Klicken Sie auf Feld hinzufügen und wählen Sie dann Dropdown oder Mehrfachauswahl.
3. Klicken Sie im Abschnitt Feldwerte auf CSV hochladen.

   

4. Klicken Sie auf Datei auswählen, wählen Sie die zu importierende CSV-Datei aus und klicken Sie dann auf Hochladen. Sie können die Datei, die Sie importieren möchten, auch per Drag&Drop ablegen.
5. Nach dem Hochladen der neuen CSV-Datei erscheinen die neuen Daten im Abschnitt Feldwerte.

   

6. Geben Sie die restlichen Informationen für das neue Feld ein und klicken Sie dann auf Speichern.

Exportieren von Feldern und Werten aus angepassten Dropdown- und Mehrfachauswahlfeldern

Wenn Ihre Liste angepasster Ticket-, Benutzer-, Organisations- oder Objektfelder und Feldwerte einen gewissen Umfang erreicht, kann es sinnvoll sein, ihren Inhalt in eine CSV-Datei zu exportieren. Sie können die CSV-Datei dann als Checkliste heranziehen, um sicherzustellen, dass in Ihren Tickets die neuesten Produkttypen bzw. Softwareversionen zur Auswahl stehen.

Hinweis: Für Tickets, Benutzer und Organisationen können Sie eine Liste aller angepassten Dropdown- und Mehrfachauswahlfelder und Werte exportieren. Für angepasste Objekte können Sie eine Liste der Werte für angepasste Dropdown- und Mehrfachauswahlfelder vom Admin Center aus exportieren. Eine Liste der Felder für ein angepasstes Objekt kann jedoch nur über die Custom Objects API exportiert werden.

So exportieren Sie eine Liste der Werte für ein angepasstes Feld

1. Navigieren Sie zur Liste der angepassten Felder:
   • Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Felder.
   • Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Konfiguration > Benutzerfelder.
   • Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Konfiguration > Organisationsfelder.
   • Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Angepasste Objekte > Objekte. Klicken Sie auf den Namen des Objekts, das das zu exportierende Dropdown- oder Mehrfachauswahlfeld enthält, und dann auf die Registerkarte Felder.
2. Klicken Sie in der Liste angepasster Felder auf den Namen eines Dropdown- oder Mehrfachauswahlfelds.
3. Klicken Sie im Abschnitt Feldwerte des Tickets auf CSV herunterladen, um eine Liste der Werte im CSV-Format zu exportieren.

   

   (siehe Beispiel unten).

   

So exportieren Sie eine Liste angepasster Ticket-, Benutzer- oder Organisationsfelder

1. Navigieren Sie zur Liste der angepassten Felder:
   • Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Felder.
   • Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Konfiguration > Benutzerfelder.
   • Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Konfiguration > Organisationsfelder.
2. (Optional) Filtern oder sortieren Sie die Liste, um zu ändern, welche Spalten angezeigt werden. Diese Änderungen wirken sich auch auf die exportierte CSV-Datei aus.
3. Klicken Sie oben auf der Seite auf Aktionen und dann auf CSV herunterladen, um eine Liste der Ticketfelder im CSV-Format zu exportieren.

   

   Standardmäßig enthält die exportierte Datei für jedes Ticketfeld die folgenden Informationen: Display name (Anzeigename), Type (Typ), Field ID (Feld-ID), Date modified (Änderungsdatum) und Tags (Stichwörter). Beispiel:

   

   Die Datei kann mit einem Texteditor oder einem Tabellenkalkulationsprogramm wie Microsoft Excel oder Google Sheets weiterbearbeitet werden.