Dafür sorgen, dass in der Ticketoberfläche standardmäßig der Kundenkontext angezeigt wird (Standard-Agentenoberfläche)

Welchen Plan habe ich?

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Tipp: Die Anweisungen in diesem Artikel beziehen sich auf die Standard-Agentenoberfläche. Wenn Sie den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten verwenden, lesen Sie den Abschnitt Anzeigen des Kundenkontexts im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.

Im Kundenkontextbereich in der Ticketoberfläche erhalten Agenten einen besseren Einblick in den Kunden. Standardmäßig müssen Agenten oben rechts in den Ticketeigenschaften auf die Registerkarte „Kundenkontext“ () klicken, um diesen Bereich zu sehen.

Wenn Sie möchten, können Sie den Kundenkontext in den Ticketeigenschaften zur Standardansicht machen. In diesem Fall müssen Agenten dann auf die Registerkarte „Ticketeigenschaften“ () klicken, um die Ticketinformationen zu sehen.

Tipp: Sie können auch mit der Tastenkombination STRG+ALT+ zur Registerkarte „Kundenkontext“ und mit STRG+ALT+ zur Registerkarte „Ticketeigenschaften“ wechseln.

Nur Administratoren können diese Änderung vornehmen.

So machen Sie den Kundenkontext zur Standardansicht in den Ticketeigenschaften

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Arbeitsbereiche () und dann auf Agententools > Agentenoberfläche.
2. Markieren Sie unter Kundenkontext ist Standard das Kästchen Aktiviert.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Um die Änderung zu sehen, müssen Agenten, die gegenwärtig an Tickets arbeiten, einen Hard Refresh der Agentenoberfläche vornehmen (bei gedrückter Umschalttaste auf das Aktualisierungssymbol im Browser klicken).

Weitere Informationen zum Kundenkontextbereich finden Sie unter Anzeigen des Kundenkontexts in einem Ticket.