Was bedeutet „als Spam erkannt“?

Frage

Einige meiner Tickets werden gesperrt. Wodurch wird die Sperre „Als Spam erkannt“ verursacht?

Als Spam erkannt

Antwort

Es gibt verschiedene Definitionen von Spam, die dazu führen können, dass ein Ticket in die Warteschlange „Suspend“ gesetzt wird. Klicken Sie sich durch die folgenden Registerkarten, um mehr über die Erkennung, Sperrung und Wiederherstellung von Ticket-Spam zu erfahren.

Arten von Spam

Wie Spam erkannt wird

Gründe für die Sperrung

Arten von gesperrten Tickets

Es gibt zwei Arten von gesperrten Tickets, die mit dem Status „Als Spam erkannt“ markiert wurden:

• Tickets, bei denen der Anfragende gesperrt wurde. Es kann zu einer Sperrung kommen, wenn ein Agent die Option Als Spam markieren für ein Ticket anwendet, ohne zu merken, dass damit auch der Anfragende gesperrt wird. Alle zukünftigen Tickets dieses Absenders werden als Spam gesperrt. Um dieses Problem zu beheben, heben Sie die Sperre des Benutzers auf.
  
  
• Der für das Kundenkonto festgelegte Spamfilter (entweder Cloudmark oder Rspamd EAP) stellt fest, dass der Inhalt Spam ist. Wenden Sie sich bei einem falsch positiven Ergebnis an den Zendesk-Kundensupport.
  

So erkennt Zendesk Support Spam

Zendesk Support verwendet einen Spamfilterdienst namens Cloudmark. Zendesk hat zwar keinen direkten Einblick in die Algorithmen, die für die Sicherheit der Prozesse sorgen, aber einige Informationen erhält Zendesk in Form von codierten „Fingerabdrücken“. Anhand dieser Abdrücke untersucht Zendesk die Art der Aussetzung.

Je nach Ihren Berechtigungen können Agenten und Administratoren eine E-Mail aus der gesperrten Warteschlange wiederherstellen. Bei der Wiederherstellung in Zendesk wird eine verschlüsselte Nachricht an Cloudmark gesendet, in der sie wissen, dass Sie die E-Mail für legitim halten. Je nach Ursache der Spam-Bewertung lässt Ihr Problem auf diese Weise im Laufe der Zeit lösen. Häufig sind dafür nur wenige Wiederherstellungen erforderlich. Das ermöglicht bessere Ergebnisse durch dynamische Analyse.

Gmail bietet eine freizügigere Spamerkennung als Cloudmark. Spam wird anhand Ihres Nutzungsverhaltens und anderer Faktoren identifiziert, auf die Cloudmark keinen Zugriff hat. Daher kann es vorkommen, dass Cloudmark eine E-Mail gelegentlich als Spam erkennt, auch wenn Gmail dies nicht tut.

Gründe für die Sperrung

Nachfolgend finden Sie einige häufige Ursachen für die Sperrung von E-Mails.

• Einige wenige Kunden haben Ihre ausgehenden E-Mails als Spam markiert. Die Verwendung von Verteilergruppen oder Listen kann dazu führen, dass Endbenutzer E-Mails als Spam markieren. Zendesk empfiehlt die Verwendung einer dedizierten Supportadresse, über die E-Mails automatisch an Ihr Konto weitergeleitet werden.
• Domäne vorübergehend gesperrt. Möglicherweise aufgrund einer proaktiven Outbound-Marketingkampagne.
• Die Weiterleitungs-IP Ihrer E-Mail ist Teil eines Shared-Hosting-Setups wie GoDaddy. Diese Bewertung hat nichts mit Ihnen zu tun.
• Die E-Mail-Adresse des Absenders gilt als Spamproduzent. Manchmal kann Ihre lokale, physische Zustelladresse in Listen für fragwürdige Geschäftsaktivitäten oder Verkäufe aufgeführt werden.
• Die E-Mail wurde von einem Online-Formular erzeugt, wie z. B. PHP, das für Praktiken wie Spam bekannt ist.
• Newsletter ohne Double-Opt-in-Option oder Mailinglisten mit Benutzern, die sich von Ihrer Publikation abgemeldet haben. Eine Opt-in-Funktion sendet eine Bestätigungs-E-Mail, um sicherzustellen, dass die Benutzer Ihre wöchentlichen oder monatlichen Mailouts erhalten möchten.
• E-Mail-Anhänge enthalten Suffixe, auf die viele Filter reagieren, z. B..exe,.avi,.swf oder.zip.
• Links zu Signaturdateien verweisen nur auf Verkaufsseiten.
• Schlecht formatierter HTML-Code. Dies wird manchmal durch die Konvertierung einer Microsoft Word-Datei in das HTML-Format verursacht.
• E-Mails mit übermäßiger Verwendung von leuchtenden Farben, Schriftarten, -größen, Bildern oder Links zu Social-Media-Sites.
• E-Mails mit nicht genehmigten Wörtern wie „kostenlos“, „sex“, „viagra“, „timeshare“, „jetzt kaufen“, „dringende Angelegenheit“, „medizinischer Durchbruch“, „Geld-zurück-Garantie“, „!!!!!!“, und viele andere. In manchen Fällen kann die übermäßige Verwendung des Wortes „Chance“ zu einem Anstieg der Spam-Rate führen.
• Ein Sende- oder Relayserver, der nicht für die Reverse-DNS-Suche konfiguriert ist.
• Massen-E-Mails werden über das BCC-Feld gesendet.
• Eine Website, bei der Benutzer ihre Profildetails nicht aktualisieren können. Dies kann zu E-Mail-Bounce-Backs führen. Oder Ihr Auto-Responder fordert keine Bestätigung an, wodurch Menschen Ihre Listen mit falschen Adressen ausfüllen können.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Verwalten von gesperrten Tickets und Spam.