Dieses Rezept beschreibt, wie man analysiert, zu welcher Tageszeit Tickets erstellt werden. Das Rezept kann auch vom vordefinierten Dashboard „Überblick über Support“ aus geklont werden und ersetzt das gleichnamige Insights-Rezept.
Anforderungen
Wissensstand: Einfach
Zeitbedarf: 10 Minuten
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Zendesk Explore Professional
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Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
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Ticketdaten in Zendesk Support
So erstellen Sie den Bericht in Explore
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol für Querys (
). - Klicken Sie in der Query-Bibliothek auf Neue Query.
- Wählen Sie auf der Seite Dataset auswählen das Dataset mit den zum Erstellen der Query erforderlichen Ticketdaten aus, in diesem Fall Support: Tickets.
Der Query Builder wird geöffnet.
- Fügen Sie dann die gewünschten Metriken hinzu (die Werte, die gemessen werden sollen), in diesem Fall die Anzahl der erstellten Tickets. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Wählen Sie im Abschnitt Tickets die Option Tickets aus und klicken Sie auf Anwenden.
- Klicken Sie unter Spalten auf Hinzufügen.
- Fügen Sie im Abschnitt Zeit – Ticket erstellt die Option Ticket erstellt – Std. hinzu und klicken Sie auf Anwenden.
Die Query sieht dann etwa so aus:
Dieses Diagramm zeigt für alle Tickets in Ihrem Konto die Stunde der Erstellung an. Sie können zwei Anpassungen vornehmen: die Ergebnisse für einen bestimmten Zeitraum filtern und das Aussehen des Diagramms nach Belieben ändern.
Überlegen Sie sich zuerst, welcher Zeitraum sich am besten als repräsentativer Zeitraum eignet.
- Klicken Sie unter Filter auf Hinzufügen.
- Fügen Sie im Abschnitt Zeit – Ticket erstellt die Option Ticket erstellt – Jahr hinzu und klicken Sie auf Anwenden.
- Klicken Sie unter Filter auf Ticket erstellt – Jahr. Wählen Sie die Option Datumsbereiche bearbeiten in der Dropdownliste aus.
Sie können einen einfachen Datumsbereich wählen, wie zum Beispiel dieses Jahr, diese Woche oder den letzten Monat. Falls erforderlich, finden Sie in der Registerkarte Erweitert weitere Datumsbereichsoptionen.
- Wählen Sie den gewünschten Datumsbereich aus und klicken Sie auf Anwenden.
- Wählen Sie anschließend den bevorzugten Visualisierungstyp aus. Durch die automatische Diagrammfunktion wurde wahrscheinlich ein Flächendiagramm gewählt. Sie können bei Bedarf aber einen anderen Diagrammtyp auswählen. Flächen-, Säulen- und Liniendiagramme sind alle für diese Art der Visualisierung gut geeignet.
- Konfigurieren Sie jetzt das Diagramm. Im Menü „Diagrammkonfiguration“ gibt es zahlreiche Konfigurationsoptionen. Weitere Hilfe beim Einstieg finden Sie unter Anpassen von Querys.
