Frage
In meinen Facebook-Anzeigen gepostete Kommentare scheinen nicht als Tickets bei Zendesk anzukommen. Ich möchte auf die in der Anzeige geposteten Kommentare antworten. Kann ich Facebook-Werbung zur Ticketerstellung hinzufügen?
Antwort
Ja, Sie können Tickets für Facebook-Anzeigen erstellen, um auf Kommentare zu antworten.
So erstellen Sie Tickets für Facebook-Anzeigen
- Gehen Sie in Ihrem Konto zu den Facebook-Seiten.
- Klicken Sie auf der betreffenden Facebook-Seite auf Bearbeiten.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Von der Seite verfasste Pinnwandbeiträge einbeziehen > Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Unveröffentlichte Beiträge einbeziehen, um unveröffentlichte Beiträge als Tickets zu überprüfen.
Während durch vom Facebook-Werbeanzeigenmanager erstellte Anzeigen Tickets in Zendesk erstellt werden, werden dynamische Anzeigen aufgrund von Einschränkungen von Facebook nicht in Tickets umgewandelt.
Weitere Informationen zum Facebook-Kanal finden Sie im folgenden Beitrag: Einrichten des Facebook-Kanals.
Weitere Ressourcen
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